안녕하세요.
나는 오랫동안 연료 보급을 해왔지만 더 이상이 카지노에서 게임을하고 싶지 않다는 지점에 이르렀고 4 월 2 일에 카지노를 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 알 렸습니다. 자체 "책임있는 도박"페이지에 따르면 다음과 같이 표시됩니다.
"영구 계정 폐쇄
또한 귀하는 당사와 귀하의 계정을 폐쇄 할 수있는 옵션이 있습니다. 이는 귀하가 더 이상 당사와 플레이하거나 귀하의 계정에 다시 액세스 할 수 없음을 의미합니다. 이것은 우리가 되돌릴 수없는 영구적 인 결정이며 자기 배제와는 별개입니다.
계정을 영구적으로 폐쇄하려면 라이브 채팅을 통해 고객 지원에 연락하거나 support@refuelcasino.com으로 이메일을 보내면됩니다. "
나는 지시대로 정확히했고 카지노의 채팅 지원에 연락했다. Chat Support는 내 계정이 영구적으로 폐쇄되고 다시 열 수 없음을 확인합니다. 나는 페이지를 닫고 평상시처럼 내 삶을 계속합니다. 금주의 캐쉬백이 계좌에 입금되었다는 메시지를 주 후반에 받게됩니다 (권한이있는 경우). 로그인을 시도해 볼 수 있다고 생각합니다. 그런 다음 평소와 같이 계정에 로그인하는 것은 전혀 문제가되지 않습니다. 그러나 카지노는 계정을 다시 열 수없는 상태로 영구적으로 폐쇄해야한다는 것을 확인했습니다. 나는 도박에 문제가있어서 내 계정을 영구적으로 폐쇄 한 다음 돈을 입금하고 1840 유로를 함께 플레이했습니다. 속상하고 실망한 나는 카지노에 연락하여 불만을 제기합니다. 며칠 후 카지노 자체 시스템의 기술적 오류로 인해 채팅 지원 에이전트가 작성한 내용이 일치하지 않는다는 답을 얻었습니다. 내 계정은 영구적으로 폐쇄되지 않았으며 카지노에서 그들이 책임을지고 있다고 분명히 말했지만 내 돈을 돌려받는 것에 대한 불만에 관해서는 그들은 다음과 같이 믿습니다.
"환불 요청이 거부되었습니다. 귀하도 우리와 함께 우승 한 플레이어이며 5k 이상을 획득했습니다."
그래서 내가이긴 선수이기 때문에 불만에 대해 아니오를 받아야합니까? 나는 카지노가 문제에 대한 책임을 깨닫도록 노력하고 노력했지만 그들은 포기를 거부합니다. 나는 평소와 같이 카지노 페이지에있는 MGA와 접촉했습니다. 그들은 카지노의 이점에 맞도록 모든 규칙을 뒤 틀고 뒤집습니다. 그것은 오늘날 표준의 일부입니다. 지금은 나와 카지노가 가졌던 모든 채팅 대화를 요청 했으므로, 그들은 내 계정 폐쇄에 대해 통신 할 때만 모든 것을 보냅니다. 문제는 이메일의 카지노가 내가 주장하는 것이 사실임을 이미 확인했기 때문에 내가 말한 것에 대한 증거가 있다는 것입니다.
나는 그저 옳은 권리를 원합니다. 내 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했고 나와 카지노 자체가 계정이 영구적으로 폐쇄되었다고 명시한 경우에도 마찬가지입니다. 기술적 인 문제없이 카지노에서 모든 것이 제대로 처리 되었다면 카지노에 돈을 입금 할 기회가 없었을 것이고, 그 다음에도 게임을 할 수 없었을 것입니다.
미리 감사드립니다. 필요한 것이 있거나 생각하고있는 것이 있으면 언제든지 저에게 연락하십시오.
감사합니다 로버트
Hi.
I have been playing refuel for a long time but came to the point that I no longer wanted to play at this casino and informed them on the 2nd of April that I wanted to close my casino permanently. According to their own "RESPONSIBLE GAMBLING" page, it says the following:
"Permanent Account Closure
You also have the option to close your account with us, that means you will no longer be able to play with us or have access to your account ever again. This is a permanent decision that we can not reverse and is separate from self-exclusion.
Should you wish to permanently close your account, you may do so by contacting our Customer Support on Live Chat or by emailing support@refuelcasino.com. "
I did exactly as the instructions say and contacted the casino's chat support. Chat Support confirms that my account will be permanently closed and can not be reopened. I shut down the page and continue my life as usual. I will receive a message later in the week that this week's cashback has been deposited into the account (if you are entitled to it). I think that yes I can try to log in to see. It is then absolutely no problem at all to log in to the account just as usual, although the casino has confirmed to me that the account should be closed PERMANENTly without the possibility of being able to reopen. I who then had problems with my gambling, and hence my closure of my account permanently, then deposit money and play together 1840 Euro. Both upset and frustrated, I contact the casino to send in a complaint. After a couple of days, I get the answer that due to a technical error in the casino's own system, what the chat support agent wrote did not match. My account was not closed permanently and this is what the casino clearly says that they are responsible for, but when it comes to my complaint about getting my money back, they believe that
"Looking into your request for a refund this has been denied, please note that you are also a winning player with us and have won more than 5k."
So should I get a no on my complaint because I am a winning player ?? I have tried and tried to make the casino realize their responsibility in the matter but they refuse to give in. I have been in contact with MGA which is on the casino's page as usual. They twist and turn all the rules to make it angled to the casino's advantage and that is part of the norm nowadays. Now that I have demanded all the chat conversations that I and the casino have had, they send everything but just that when we communicate regarding the closure of my account. The thing is that the casino in an email has already confirmed that what I claim is true so there is evidence of what I say.
I just want the right to be right. If I have asked for my account to be closed permanently and both I and the casino themselves state that the account is then closed for all time, so it should also be so. Had everything gone as it should at the casino without the technical problems, I would never have had the opportunity to deposit money at the casino and then not have been able to play them either.
Thank you in advance and do not hesitate to contact me if there is something you need or are thinking about.
Regards Robert
Hej.
Jag har spelat på refuel under en längre period men kom till den gränsen att jag inte längre ville på spela på detta casino och meddelade dom den 2:a April att jag ville stänga mitt casino permanent. Enligt deras egen "RESPONSIBLE GAMBLING" sida står det följande:
"Permanent Account Closure
You also have the option to close your account with us, that means you will no longer be able to play with us or have access to your account ever again. This is a permanent decision that we can’t reverse and is separate from self-exclusion.
Should you wish to permanently close your account, you may do so by contacting our Customer Support on Live Chat or by emailing support@refuelcasino.com."
Jag gjorde precis som instruktionerna säger och tog kontakt med casinots chatsupport. Chatsupporten bekräftar att mitt konto kommer att bli permanent stängt och att det inte kan öppnas på nytt igen. Jag stänger ner sidan och fortsätter mitt liv som vanligt. Jag får senare under veckan ett meddelande att veckans cashback har lagt in på kontot (om man är berättigad till den). Jag tänker att ja jag kan väll testa att logga in för att se. Det är då absolut inga problem alls att logga in på kontot precis som vanligt fast casinot har bekräftat för mig att kontot ska vara stängt PERMANENT utan möjlighet för att kunna återöppnas. Jag som då har haft problem med mitt spelande, och därav mitt stängning av mitt konto permanent, sätter då in pengar och spelar tillsammans bort 1840 Euro. Både upprörd och frustrerad tar jag kontakt med casinot för att skicka in ett klagomål. Efter ett par dagar får jag svar att pga tekniskt fel i casinots egna system stämde inte det som chatsupport agenten skrev. Mitt konto blev inte stängt permanent och detta säger casinot klart och tydligt att dom själva är ansvariga för men när det kommer till mitt klagomål om att få mina pengar återbetalda anser dom att
"Looking into your request for a refund this has been denied, please note that you are also a winning player with us and have won more than 5k."
Ska jag alltså få ett nej på mitt klagomål för att jag är en vinnande spelare?? Jag har försökt och försökt att få casinot att inse sitt ansvar i saken men dom vägrar att ge med sig. Jag har varit i kontakt med MGA som står på casinots sida som vanligt. Dom vrider och vänder på alla regler för att få det till att vinklas till casinots fördel och det hör ju till vanligheterna numera. När jag nu har krävt ut alla chatkonversationer som jag och casinot har haft skickar dom allt utom just det när vi kommunicerar gällande stängningen av mitt konto. Det som är saken är att casinot i ett mail redan har bekräftat att det jag påstår är sant så det finns på bevis på det jag säger.
Jag vill bara att rätt ska vara rätt. Har jag bett om att få mitt konto stängt permanent och både jag samt casinot själva konstaterar att kontot då är stängt för all framtid så ska det också vara så. Hade allt gått som det skulle hos casinot utan dom tekniska problemen hade jag aldrig haft möjligheten att sätta in pengar på casinot och då inte heller kunnat spela upp dom.
Tack på förhand och tveka inte att ta kontakt med mig om det är något ni behöver eller funderar över.
Mvh Robert
자동 번역: