홈 화면컴플레인Refuel Casino - 플레이어가 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄하려는 시도는 무시되었습니다.

Refuel Casino - 플레이어가 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄하려는 시도는 무시되었습니다.

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블랙 포인트: 132

양: €1,840

Refuel Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.05.31 | 해결되지 않은 : 2021.09.17
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 년 전
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노르웨이의 플레이어가 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고했습니다. 불행히도 초기 문의는 간과되었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요.

나는 오랫동안 연료 보급을 해왔지만 더 이상이 카지노에서 게임을하고 싶지 않다는 지점에 이르렀고 4 월 2 일에 카지노를 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 알 렸습니다. 자체 "책임있는 도박"페이지에 따르면 다음과 같이 표시됩니다.


"영구 계정 폐쇄


또한 귀하는 당사와 귀하의 계정을 폐쇄 할 수있는 옵션이 있습니다. 이는 귀하가 더 이상 당사와 플레이하거나 귀하의 계정에 다시 액세스 할 수 없음을 의미합니다. 이것은 우리가 되돌릴 수없는 영구적 인 결정이며 자기 배제와는 별개입니다.


계정을 영구적으로 폐쇄하려면 라이브 채팅을 통해 고객 지원에 연락하거나 support@refuelcasino.com으로 이메일을 보내면됩니다. "


나는 지시대로 정확히했고 카지노의 채팅 지원에 연락했다. Chat Support는 내 계정이 영구적으로 폐쇄되고 다시 열 수 없음을 확인합니다. 나는 페이지를 닫고 평상시처럼 내 삶을 계속합니다. 금주의 캐쉬백이 계좌에 입금되었다는 메시지를 주 후반에 받게됩니다 (권한이있는 경우). 로그인을 시도해 볼 수 있다고 생각합니다. 그런 다음 평소와 같이 계정에 로그인하는 것은 전혀 문제가되지 않습니다. 그러나 카지노는 계정을 다시 열 수없는 상태로 영구적으로 폐쇄해야한다는 것을 확인했습니다. 나는 도박에 문제가있어서 내 계정을 영구적으로 폐쇄 한 다음 돈을 입금하고 1840 유로를 함께 플레이했습니다. 속상하고 실망한 나는 카지노에 연락하여 불만을 제기합니다. 며칠 후 카지노 자체 시스템의 기술적 오류로 인해 채팅 지원 에이전트가 작성한 내용이 일치하지 않는다는 답을 얻었습니다. 내 계정은 영구적으로 폐쇄되지 않았으며 카지노에서 그들이 책임을지고 있다고 분명히 말했지만 내 돈을 돌려받는 것에 대한 불만에 관해서는 그들은 다음과 같이 믿습니다.


"환불 요청이 거부되었습니다. 귀하도 우리와 함께 우승 한 플레이어이며 5k 이상을 획득했습니다."


그래서 내가이긴 선수이기 때문에 불만에 대해 아니오를 받아야합니까? 나는 카지노가 문제에 대한 책임을 깨닫도록 노력하고 노력했지만 그들은 포기를 거부합니다. 나는 평소와 같이 카지노 페이지에있는 MGA와 접촉했습니다. 그들은 카지노의 이점에 맞도록 모든 규칙을 뒤 틀고 뒤집습니다. 그것은 오늘날 표준의 일부입니다. 지금은 나와 카지노가 가졌던 모든 채팅 대화를 요청 했으므로, 그들은 내 계정 폐쇄에 대해 통신 할 때만 모든 것을 보냅니다. 문제는 이메일의 카지노가 내가 주장하는 것이 사실임을 이미 확인했기 때문에 내가 말한 것에 대한 증거가 있다는 것입니다.

나는 그저 옳은 권리를 원합니다. 내 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했고 나와 카지노 자체가 계정이 영구적으로 폐쇄되었다고 명시한 경우에도 마찬가지입니다. 기술적 인 문제없이 카지노에서 모든 것이 제대로 처리 되었다면 카지노에 돈을 입금 할 기회가 없었을 것이고, 그 다음에도 게임을 할 수 없었을 것입니다.


미리 감사드립니다. 필요한 것이 있거나 생각하고있는 것이 있으면 언제든지 저에게 연락하십시오.


감사합니다 로버트


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공공의
공공의
3 년 전
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Robert에게,

불만을 제출하고 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

카지노에 연락하여 입장을 물어보기 전에 계산원 / 입금 내역을 전달해 주시겠습니까? 귀하의 계정이 현재 차단 된 것으로 알고 있지만, 미리 저장 하셨기를 바랍니다.

전달 된 이메일 통신을주의 깊게 확인했으며 2021 년 4 월 24 일에 자기 배제를 요청할 때 처음으로 도박 문제를 언급했음을 확인하시기 바랍니다.

계정 폐쇄자체 배제 의 차이점을 설명해 드리겠습니다. 일부 카지노에서는 책임감있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 불만족 할 때 할 수있는 일 : 계정을 닫거나 스스로를 배제하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.

계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자기 배제를 한 경우 카지노는이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 예인 경우 동의합니다. (냉각 기간 이후이며 중독 / 도박 문제가있는 플레이어는이 작업을 수행 할 수 없습니다.)

자체 배제의 경우 카지노가 실패하면 플레이어가 환불을 요청할 수 있습니다. 이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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Robert에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.


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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요.


이것은 카지노의 책임있는 게임 사이트에서 직접 복사됩니다.


"영구 계정 폐쇄


또한 귀하는 당사와 귀하의 계정을 폐쇄 할 수있는 옵션이 있습니다. 이는 귀하가 더 이상 당사와 플레이하거나 귀하의 계정에 다시 액세스 할 수 없음을 의미합니다. 이것은 우리가 되돌릴 수없는 영구적 인 결정이며 자기 배제와는 별개입니다.


계정을 영구적으로 폐쇄하려면 라이브 채팅을 통해 고객 지원에 연락하거나 support@refuelcasino.com으로 이메일을 보내면됩니다. "


4 월 2 일에 채팅 지원을 통해 카지노에 연락했습니다. 나는 카지노가 내 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요구했고 이것이 완료되었다는 확인을 받았습니다. 카지노 자체가 작성하는 것처럼, 이것이 요청 될 때 예외가 전혀 없으며 따라서 플레이어의 계정은 앞으로 항상 영구적으로 폐쇄되어야합니다.


투자 한 자금에 대한 증거와 제가 설명하는 내용이 사실임을 보여주는 채팅 지원과의 대화 사본은 첨부 파일을 참조하십시오.


감사합니다 로버트

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공공의
공공의
3 년 전
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파일을 어디로 보낼 수 있습니까? 불행히도 내 대답과 함께 그림을 첨부 할 수 없었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 지원 증거를 petronela.k@casino.guru로 전달할 수 있습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다. 신고 내용에 포함 된 업로드 된 통신문은 신고를 마치면 2021 년 4 월 24 일에 시작됩니다.

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개인적인
개인적인
3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
3 년 전
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Robert에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

2021 년 4 월 2 일에 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄 해 달라는 첫 번째 요청이 발송되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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그래, 사실이야.

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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕 로버트.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노에 연락해 보겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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카지노로부터 이 문제에 대한 응답을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.


친애하는 로버트.


대단히 죄송합니다. 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 ADR 및/또는 카지노 라이선스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.


안부 인사, 요제프

jozef.k@casino.guru

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