핀란드 출신의 플레이어는 출금 과정에서 상금에서 공제되는 설명할 수 없는 수수료에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노의 라이브 지원팀은 수수료를 부과하지 않는다고 주장했지만 결제 제공업체는 거래 금액이 줄어든 것을 확인했습니다. 플레이어는 만족스러운 답을 찾을 수 없었고 카지노가 누락된 37.03€를 환불해주기를 원했습니다. 사례를 검토한 후 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못한 후 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 몰타 게임 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
2024년 1월 17일에 저는 Refuel 카지노에서 환영 패키지를 플레이했습니다: 베팅 없는 무료 스핀을 받은 4x 250€ 예금(그러나 예금을 한 번 베팅해야 함). 그 후 나는 전체 잔액 1058.09€를 인출했습니다.
2024년 1월 18일에 돈을 받았지만 은행 계좌에 1021.06€만 입금되었습니다. 이 시점에서 나는 그들의 T&C를 확인했고 인출 수수료에 대한 언급을 찾을 수 없었습니다(내가 예치금을 걸지 않았을 경우를 제외하고는 그렇게 했습니다). 실시간 지원이 오프라인이었기 때문에 이메일 지원팀에 연락하여 수수료를 정당화하는 T&C 관련 부분을 보여주거나 누락된 37.03€를 환불해 달라고 요청했습니다. 그들은 이 날짜까지 응답하지 않았습니다.
나중에 실시간 지원이 가능해져서 수수료에 대한 설명을 요청했어요. 그들은 Refuel 카지노가 수수료를 부과하지 않는다고 주장했지만 때때로 은행이나 결제 제공업체가 일부 수수료를 부과할 수도 있습니다. 그래서 결제 제공업체인 Brite에 연락했는데 그들은 카지노로부터 1021.06€의 거래 주문만 받았다고 확인했습니다.
라이브 지원팀에 다시 연락했더니 다른 상담원이 카지노에서 수수료를 부과하지 않는다는 동일한 내용으로 답변을 해서 라이브 지원팀에서 수수료에 대해 거짓말을 하도록 지시한 것 같습니다. 나는 그들에게 Brite 이메일을 보여주면서 그들이 그때 실수로 나에게 너무 적은 금액을 지불한 것이 틀림없다고 말했습니다. 그들은 더 이상 도와줄 수 없다고 말했고, 처음에 이미 시도했지만 응답하지 않는 동일한 이메일 주소로 결제 부서에 문의하라고 지시했습니다.
이 37.03€의 수수료는 각 입금액에 대한 5€의 수수료에 추가되었습니다. 하지만 적어도 입금 확인 전에는 볼 수 있었던 사항이라 민원에는 포함하지 않습니다. 하지만 이 예고되지 않은 고액 출금 수수료는 전혀 정당하지 않으며, 사이트 어디에도 이에 대한 언급이 없기 때문에 카지노 측에서 이를 환불해주기를 바랍니다. 카지노가 사전에 고지하지 않고 임의의 금액을 거래수수료로 받을 권리를 가질 수는 없습니다.
친애하는 theTJK님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕,
구체적인 영수증을 받지는 못했지만 온라인 은행 시스템에서 수령된 결제 내역만 확인할 수 있습니다. 지불에는 Brite AB가 지불자로 표시되어 있으며 이것은 카지노에서 처음으로 인출하는 것입니다. 카지노와 Brite 사이에는 중간 행위자가 있어서는 안 되며, 다른 카지노에서는 일반적으로 Brite를 사용할 때 수수료가 공제되지 않습니다. 이 사건 이후 나는 동료 플레이어들과 Refuel에 관해 이야기를 나눴는데, 그들에 따르면 그들은 실제로 각 입금액의 2%와 각 인출 금액의 3.5%를 부과한다고 합니다.
안녕하세요 theTJK 님,
출금 시 예상치 못한 수수료가 부과된 점 사과드립니다. 그러나 제3자 결제 제공업체에서 발생한 수수료에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 안타깝게도 청구된 금액을 환불해 드릴 수 없습니다. 그럼에도 불구하고 귀하의 공개 불만은 이 특정 결제 방법과 관련하여 다른 플레이어에게 귀중한 경고가 됩니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
안녕,
모르겠어요. 수수료는 제3자가 아닌 카지노에서 부과한 것임을 구체적으로 확인했습니다. Brite가 내가 인출한 돈보다 카지노로부터 더 적은 돈을 받았다는 사실이 이에 대한 증거입니다. 그 시점까지 카지노만이 수수료를 부과할 기회를 가졌기 때문입니다.
Brite는 수수료를 부과하지 않는다는 점을 명시적으로 확인했는데, 이는 다른 카지노에서 수수료를 사용한 경험을 바탕으로 뒷받침됩니다. Refuel이 수수료를 부과한다는 사실은 특정 카지노의 다른 플레이어들의 유사한 경험에 의해 뒷받침됩니다.
안녕하세요 theTJK 님,
오해를 드려 죄송합니다. 카지노 웹사이트를 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
전달된 메시지에 따르면, 관련 당사자들은 어떠한 수수료도 부과하지 않는다고 주장합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 theTJK님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 무시하는 것이 Refuel Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 일부 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요, theTJK님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.gur 유). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가
