스웨덴의 플레이어는 Refuel Casino에서 2236유로를 인출하려고 시도했지만 2086유로만 받았습니다. 카지노와 결제 제공업체인 Payoro는 수수료가 없다고 주장했지만 플레이어에게는 149유로가 누락되었습니다. 플레이어의 계좌와 인출 금액은 모두 유로화였습니다. 문제를 해결하기 위한 노력에도 불구하고 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 몰타 게임 당국에 문의하라고 조언했습니다.
푸트리켄 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Refuel Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 카지노 계정은 어떤 통화로 되어 있으며, 귀하가 사용한 결제 방법은 어떤 통화로 되어 있는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 보낸 금액에 대한 결제 확인을 제공했습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
나 자신에게 정말 감사합니다.
카지노 계좌는 유로화입니다. 내 revolut 은행 계좌도 유로화로 되어 있습니다. Refuel에서 유로로 결제했습니다.
카지노 계좌에는 제가 2236을 인출했다고 나와 있습니다. 하지만 149유로가 내 계좌에 들어오기 전에 어디로 갔는지 아무도 설명할 수 없습니다.
Putriken 님, 안녕하세요. 제공된 정보에 감사드립니다. 수수료와 관련하여 카지노에 더 자세한 내용이 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료인 Peter( peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Putriken에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Refuel Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 누락된 자금에 무슨 일이 일어났는지, 그리고 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
