노르웨이의 선수는 일주일 전에 철회를 요청했습니다. 아직 받지 않았습니다. 카지노는 응답하지 않았고 우리는 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 했습니다.
8월 17일에 2번 출금했고 이틀 뒤에 한 번은 받았지만 두 번째는 안 나왔다. 결제 팀에 연락하면 장부에 '완료됨'이라고 표시되어 있고 내 자금을 받는 데 거의 도움이 되지 않는다고 합니다. 처음에는 영업일 기준 5일을 기다리라는 말을 들었습니다. 이해합니다. 6일 결제팀에 연락을 해보니 '도착할 수도 있다'며 케이스를 들여다볼 엄두도 내지 않고 더 기다리라는 말을 들었다.
친애하는 마리우스,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 철회가 늦어진 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 어떤 지불 방법을 선택하셨는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 거래 추적 번호를 받으셨습니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 계정에 금액이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 철회를 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언하는 것입니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았으니 시간 문제일 뿐이라고 생각합니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
네, 제 계정에 입금될 때까지 2주를 기다려야 한다는 것을 이해합니다. 그러나 여기서 제 문제는 "자매" 카지노(mountgold.com)에서 저에게도 똑같은 일이 발생했다는 것입니다. 그곳에서 그들은 모든 것을 매우 전문적인 방식으로 처리했으며 프로세스 초기에 실수를 저질렀다는 것을 알게 되었습니다. 그리고 즉시 시정 조치를 취했습니다. 나는 친절하게 고객 서비스에 질문에 대한 실제 응답 없이 동일한 대우를 받지 못한 이유를 물었습니다.
게다가 제 사건은 조사를 위해 지불팀으로 보내졌고, 제 은행 명세서 사본을 보내달라는 말을 들었습니다. 아마 제가 실제로 돈을 받지 않았는지, 아니면 제가 거짓말을 했는지 확인하기 위함일 것입니다. 그 케이스는 이제 20-24시간 정도 동안 결제 팀과 함께 했으며 내 케이스가 어디에 있는지에 대한 업데이트도 받지 못했습니다. 내 돈이 아직 내 통장에 없는 이유가 있다면 나는 전혀 문제가 없다. 그들이 실수를 했어도 걱정하지 않는다. 우리 모두는 때때로 실수를 하는 인간이다.
여기서 내 문제의 핵심은 그들이 나에게 아무 말도 하지 않고 내 사례가 어디에 있는지 또는 문제를 발견했는지에 대한 정보를 제공하지 않는다는 것입니다.
필요한 모든 정보를 제공한 Marius에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 마리우스!
이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 지불 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Refuel Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.