홈 화면컴플레인Regals Casino - 게임 플레이 유사성으로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Regals Casino - 게임 플레이 유사성으로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 851

양: $5,771

Regals Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.07.03 | 해결되지 않은 : 2023.07.24
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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일본 플레이어는 카지노에서 여러 번 성공적으로 인출할 수 있었습니다. 추가 계정 확인이 필요하다는 안내를 받은 후, 게임 플레이가 다른 사용자와 유사하여 계정이 차단된 것을 발견했습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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참여 카지노에 입금하여 보너스 머니를 받고 슬롯 게임을 즐기십시오.


보너스 이용 약관에서 베팅 제한 또는 금지 게임이 아닌 슬롯 게임을 플레이하고 철회하십시오.

그 후 계좌 인증에는 문제가 없었고 출금 금액이 400달러 2~3번이었는데 어느 날 갑자기 출금 신청을 해도 나오지 않았다. 지원팀에 문의해보니 계정 추가 인증으로 인해 출금이 불가능하다고 합니다.

나는 그에게 협조하고 싶다고 말했으므로 내가 할 수 있는 일이 있으면 알려주십시오. 로그인하지 마십시오.

그 후 원인을 몰라서 지원팀에 문의해보니 다른 유저들과 플레이 방식이 비슷해서 계정이 해지됐다고 하는데 이해가 되지 않아 채팅이 끊겼습니다. 이다.


솔직히 의미를 몰라서 곤란해서 이 카지노 구루에게 글을 올립니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 미나료,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 상황을 제대로 이해하고 있는지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

추가 확인을 위해 문서를 언제 보냈습니까? 추가 계정 확인을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

사용한 보너스에 대한 링크를 알려주시겠습니까?

이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신은 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 응답해 주셔서 감사합니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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저에게 연락해 주셔서 감사합니다.

처음으로 kyc 요청을 받은 것은 4/19일이었습니다. 그때 신분증, 주민등록증, 결제수단을 제출하라는 요청을 받았습니다.

그 후 5월 26일에 kyc 인증이 완료되었다는 메일을 받고 400달러를 몇 번 인출했는데 그 후 카지노에서 제 계좌에 대한 추가 인증을 진행하고 있다는 메시지를 받았으니 부탁드립니다. 기다리다. 연락을 받은 상황입니다.


계정 추가 인증에 관해서는 새로운 자료를 보낼 필요가 없다고 해서 기다릴 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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보너스 종류는 첫입금 보너스나 주말에 받을 수 있는 충전 보너스였던 걸로 기억합니다.

https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit

https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 미나리오님

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Regals Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Regals 카지노,

플레이어 계정을 차단한 이유를 설명해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 보내주십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 미나료,

나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

미칼

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