일본 플레이어는 카지노에서 여러 번 성공적으로 인출할 수 있었습니다. 추가 계정 확인이 필요하다는 안내를 받은 후, 게임 플레이가 다른 사용자와 유사하여 계정이 차단된 것을 발견했습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
참여 카지노에 입금하여 보너스 머니를 받고 슬롯 게임을 즐기십시오.
보너스 이용 약관에서 베팅 제한 또는 금지 게임이 아닌 슬롯 게임을 플레이하고 철회하십시오.
그 후 계좌 인증에는 문제가 없었고 출금 금액이 400달러 2~3번이었는데 어느 날 갑자기 출금 신청을 해도 나오지 않았다. 지원팀에 문의해보니 계정 추가 인증으로 인해 출금이 불가능하다고 합니다.
나는 그에게 협조하고 싶다고 말했으므로 내가 할 수 있는 일이 있으면 알려주십시오. 로그인하지 마십시오.
그 후 원인을 몰라서 지원팀에 문의해보니 다른 유저들과 플레이 방식이 비슷해서 계정이 해지됐다고 하는데 이해가 되지 않아 채팅이 끊겼습니다. 이다.
솔직히 의미를 몰라서 곤란해서 이 카지노 구루에게 글을 올립니다. 감사합니다.
친애하는 미나료,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 상황을 제대로 이해하고 있는지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
추가 확인을 위해 문서를 언제 보냈습니까? 추가 계정 확인을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
사용한 보너스에 대한 링크를 알려주시겠습니까?
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신은 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 응답해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
저에게 연락해 주셔서 감사합니다.
처음으로 kyc 요청을 받은 것은 4/19일이었습니다. 그때 신분증, 주민등록증, 결제수단을 제출하라는 요청을 받았습니다.
그 후 5월 26일에 kyc 인증이 완료되었다는 메일을 받고 400달러를 몇 번 인출했는데 그 후 카지노에서 제 계좌에 대한 추가 인증을 진행하고 있다는 메시지를 받았으니 부탁드립니다. 기다리다. 연락을 받은 상황입니다.
계정 추가 인증에 관해서는 새로운 자료를 보낼 필요가 없다고 해서 기다릴 수밖에 없었습니다.
보너스 종류는 첫입금 보너스나 주말에 받을 수 있는 충전 보너스였던 걸로 기억합니다.
https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 미나리오님
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Regals Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Regals 카지노,
플레이어 계정을 차단한 이유를 설명해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 보내주십시오.
친애하는 미나료,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼