홈 화면컴플레인Regent Play Casino - 프로모션 플레이에서 얻은 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

Regent Play Casino - 프로모션 플레이에서 얻은 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

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양: €8,950

Regent Play Casino
안전 지수:높음
제출: 2020.09.07 | 케이스 종결 : 2020.09.23
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 년 전
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독일의 플레이어는 € 4 이상의 단일 베팅을하여 보너스 T & C를 위반 한 혐의를 받았습니다. 면밀한 조사 끝에 우리는이 불만을 정당하지 않은 것으로 거부했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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50 유로를 입금하고 50 유로를 더 받았습니다. 그런 다음 연주를 시작했습니다. 이 보너스를 35 번 베팅하기 전에 먼저 적은 금액으로 플레이 한 다음 5 개 이상의 베팅으로 플레이했습니다. 9,000 유로의 금액을 생각해 냈는데 그중 4500 유로를 인출하고 싶었습니다. 출금을 누른 지 2 일 후에 보류중인 출금이 거부되었다는 메시지를 받았습니다. 그런 다음 인용합니다.


보너스 약관에서 언급했듯이, 베팅 시스템을 사용하는 모든 게임에 대한 베팅은 베팅 요건에 포함되지 않습니다.


"우리는 플레이어가 특정 보너스에 대한 베팅 요건 이전에 플레이어가 라인 당 최대 € 4 또는 € 0.50 또는 보너스 금액의 15 %를 베팅 한 경우 플레이어의 원래 예치금을 초과하는 금액을 보류 할 권리가 있습니다. 만났다.


원래 예금은 귀하의 계정에서 사용할 수 있습니다. "


경기 중에 내가 높은 판돈을 낼 수 없다는 점은 지적되지 않았습니다. 또한,이 보너스 조건을 충족 한 때를 볼 수 없었기 때문에 전체 시간 동안 더 작은 스테이크로 플레이해야했습니다. 나는 또한 다른 제공자들과 함께 플레이하는데, 이런 일이 나에게 일어난 적이 없습니다. 뺨인 것 같아요. 4500 유로를 지불하고 또 다른 4500 유로를 신용 할 것으로 예상하는 사람이 어떻게 될지 상상할 수 있습니다. 대신 내가 갚고 싶었던 4,500 유로와 나머지 4450 유로가 보류되었습니다. 그래서 저는 8950 유로 대신 50 개만 가지고있었습니다. 채팅에 연락했을 때 미안하지만 할 수있는 일이 없다고 들었습니다. 내가 지불 한 50 유로 만 사용할 수있었습니다. 모든 상금이 사라지고 단순히 내 계정에서 삭제되었습니다. 당신이 결정한 판돈으로 다시 돈을 걸 겠다는 제안조차하지 않았습니다. 그냥 돈을 보관하십시오.

내가 착각하지 않았다면 보너스 조건이 충족되기 전에 다른 제공자와도 높은 플레이를 보였지만 지불금은 내게 거부 된 적이 없습니다. 나는 전에 그런 것을 본 적이 없습니다.


나는 다음에 무엇을 해야할지 정말로 모르기 때문에 지금 당신에게 의지합니다. Kontalt를 설립하여 더 많은 도움을 주거나 8950 유로의 일부를 얻을 수 있도록 진행 방법을 알려 주시면 매우 기쁩니다. 나는 또한 내 상금 또는 적어도 일부를 얻기 위해 내가해야 할 일이나 특정 지분으로 금액을 베팅해야한다는 것을 달성했다면 기쁠 것입니다.

귀하의 지원에 미리 감사 드리며 좋은 저녁 되시기 바랍니다.


친애하는


모하메드 *** ***


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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모하메드에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인한 결과 카지노 https://www.regentcasino.com/#Section1 에서 귀하에게 전송 된 것과 동일한 정보를 찾았습니다.

"베팅이 베팅 시스템을 남용 할 때-어떤 게임에 배치되었는지에 관계없이-플레이어의 베팅 요건에 포함되지 않습니다. 플레이어가 라인 당 € 4 또는 € 0.50 또는 15 % 이상의 단일 베팅을 한 경우 보너스에 대한 베팅 요건이 충족되기 전에 보너스 금액의 일부를 지불하면 플레이어의 출금에서 플레이어의 원래 예치금을 초과하는 금액을 보류 할 권리가 있습니다. "

우리는 카지노가 플레이어가 허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을보고 싶습니다만, 안타깝게도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 베팅을 늘리기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 그 결과 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.

안타깝게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 할 수있는 일이별로 없습니다. 앞으로 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을주의 깊게 읽어 보시기를 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다.

간과 한 추가 정보가 있으면 알려주세요.하지만 귀하의 불만 사항을 거부해야 할 것 같습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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모하메드에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 도움이나 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 저희는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집 한 후 부당하게이 불만을 거부합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었던 점 죄송합니다.이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 문의 해 주시기 바랍니다. 저희가 도와 드리겠습니다.

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