폴란드 출신의 플레이어는 Reloadbet에 4,100 PLN을 입금하여 2,730 PLN을 획득했습니다. 요청된 신분 증명서를 제출한 후, 플레이어의 계정은 잠금 해제되었지만, 상금은 제거되었습니다. Reloadbet은 계정 등록과 관련하여 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 플레이어는 위반 사항을 부인하고 분쟁을 해결하기 위한 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 Reloadbet을 해결에 참여시키려고 시도했지만 여러 차례의 연락 노력에도 불구하고 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Interactive Licensing Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
카지노 전문가님께,
24년 7월 16일에 Reloadbet 계정을 개설하고 총 4100 PLN(약 960 EUR)을 입금하고 라이브 베팅을 하여 2730 PLN(약 640 EUR)의 상금을 받았습니다.
그 후 그들은 내 계정을 정지하고 서류를 요구했습니다: 내 신분증 사진, 내 신분증을 들고 있는 사진, 내 사용자 이름이 적힌 종이, 은행 명세서, 입금에 사용한 카드 사진.
24년 7월 17일에 나는 그들에게 모든 문서를 보냈고 그들은 그것을 확인하고 내 계정을 잠금 해제했으며 그들이 내 계정을 영구적으로 폐쇄할 예정이므로 자금을 인출하라고 조언했습니다.
이를 위해 로그인한 후 상금이 잔액에서 차감된 것을 확인했습니다. 베팅 내역을 확인했는데 베팅이 여전히 승리로 정산되었지만 내 계좌에 자금이 누락되었습니다. 그 당시 잔액은 내 총 입금액과 같았습니다. 이는 내 계좌 기록에 흔적을 남기지 않고 내 상금을 차감한다는 의미입니다.
나는 라이브 채팅으로 그것에 대해 물었고 그곳에서 나는 그들의 의견으로는 내가 위반했다는 소식을 들었습니다.
T&C의 1.2.4항:
플레이어의 계정은 자신의 정확한 이름과 개인 정보로 등록되어야 하며 플레이어에 대해 한 번만 발급되어야 하며 다른 사람, 가족, 세대, 주소(우편 또는 IP), 이메일 주소, 또는 컴퓨터가 공유되는 환경(예: 직장, 공공 도서관 등), 컴퓨터(또는 기타 액세스 장치) 및/또는 서비스와 관련된 계정.
나는 거기에 언급된 어떤 위반도 저지르지 않았다고 이메일로 답장했습니다.
나는 필요한 서류를 보낸 후 확인된 내 이름과 개인 정보로 내 계정을 등록했습니다. 제가 유일한 사용자인 스마트폰을 사용하여 계정을 등록했습니다.
Reloadbet에 다른 계정을 등록하지 않았습니다. 4625831번 계좌가 내 유일한 계좌인데도 그들은 결정을 바꾸지 않았습니다.
분쟁에서 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
친애하는 jarekplonka 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
이름과 성, 생년월일, 주소를 포함하여 등록 양식에 올바른 개인 정보를 제출하셨습니까?
스포츠 베팅에만 참여하셨나요, 아니면 슬롯과 라이브 카지노 게임도 플레이하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
베로니카에게,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
나는 혼자 살기 때문에 다른 누구도 내 IP 주소나 장치를 사용하여 계정을 등록할 수 없다고 확신합니다.
나는 또한 내가 등록 양식에 작성한 모든 세부 사항이 정확하다고 확신합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jarekplonka님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jarekplonka 님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 ReloadBet Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Interactive Licensing Gaming Authority( info@curacaolicensing.com ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요( dominika.l@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
