독일에서 온 플레이어는 계정이 차단되어 예치된 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노는 응답하지 않았고 우리는 이 사건을 '미해결'로 종료해야 했습니다. 몇 달 후, 카지노는 플레이어와 상황을 해결할 의도로 불만 사항을 재개하기 위해 우리에게 접근했습니다. 불행히도 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았고 우리는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
렘브란트 카지노 웹사이트는 영원히 지속되지 않았습니다. 그런 다음 독일에서도 입금하고 재생할 수 있습니다. 그 후에는 더 이상 작동하지 않습니다. 고객 서비스에 글을 쓰고 스크린샷도 보냈습니다. 돈을 돌려달라고 했습니다.
더 이상 답은 없다
친애하는 라모나,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 예치된 자금의 일부를 플레이했지만 나중에 게임이 제대로 로드되지 않는다는 것을 올바르게 이해합니까? 과거에 이 카지노에서 지불을 받은 적이 있습니까? 계정 확인이 성공적으로 수행되었습니까?
관련 연락이 있는 경우 결제 영수증과 함께 petronela.k@casino.guru로 전달해 주십시오 .
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
정확히 말씀드릴 수 없습니다. 오랜만에 등록합니다. 로그인했는데 사이트가 오랫동안 작동하지 않았는데 사이트가 작동했기 때문에 입금할 수 있었습니다. 불평하지 마십시오.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ramona에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 라모나입니다!
이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Rembrandt Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.
Rembrandt Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만 사항을 종료합니다.
저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 폐쇄되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 저희는 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 부여하고 양측이 만족스러운 해결에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노의 추가 의견:
"친애하는 CasinoGuru 팀,
답변을 게시하고 싶으므로 이 불만 사항을 다시 열어 주시기 바랍니다.
플레이어가 더 이상 로그인할 수 없기 때문에 환불을 승인했으며 환불을 처리하려면 신분증 사본과 은행 거래 내역서를 받아야 한다고 플레이어에게 알렸습니다.
친애하는
고객경험팀 "
친애하는 라모나,
카지노는 이 불만 사항을 재개하기 위해 우리에게 접근했습니다. 그 동안 문제를 아직 해결하지 못한 경우 카지노에서 기꺼이 환불을 처리하는 것 같습니다.
어떤 소식이든 알려주세요. 회신을 기다리겠습니다.