홈 화면컴플레인Rembrandt Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Rembrandt Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €200

Rembrandt Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.09.20 | 케이스 종결 : 2021.10.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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독일의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 문제가 해결되었다고 가정하더라도 플레이어의 확인 없이는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,


초기 출금을 요청한 다음 내 계정을 확인해야 합니다. 나는 모든 정보를 렘브란트에게 보냈지만 그들은 항상 뭔가가 빠졌다고 주장합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 다니엘,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까? 출금을 요청하고 계정 확인을 시작한 지 며칠이 지났는지 알려주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,


5일전에 결제를 요청했고 2일전에 필요한 모든 서류를 이메일로 제출했습니다. 문서를 Rembrandt 앱에 업로드할 수 없습니다.


본인은 신분증 사본, 현재 청구서, 지불 증명서(PSC 계정 스크린샷) 및 현재 은행 거래 내역서를 보냈습니다. 채팅은 영어로만 가능하기 때문에 불행히도 절반만 이해합니다. 이 문서가 내 계정을 확인하는 데 충분하다고 생각합니다. 채팅에서 문서가 누락되었다는 이야기가 계속해서 나옵니다.


이 과정 자체가 필요하다는 것을 이해합니다.


불만을 받아주셔서 감사합니다.


문안 인사


다니엘


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공공의
공공의
3 년 전
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나는 당신의 좌절을 충분히 이해합니다, 다니엘. 타이머를 4일 더 설정하고 화요일까지 진전이 없으면 개입하겠습니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리자. 양해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 페트로넬라


정말 답답합니다. 서류는 충분해야 합니까, 아니면 제가 틀렸습니까? 해결책을 찾기 위해 채팅에서 다시 시도했지만 문서가 다시 누락되었습니다. 당신은 또한 성가신 느낌이 있습니다. 화요일까지는 아무것도 바뀌지 않을 것입니다. 저는 확신합니다. 하지만 뭐, 며칠만 참자...


친애하는


다니엘


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공공의
공공의
3 년 전
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다니엘, 이틀만 더 해주세요. 아무 변화가 없으면 개입하겠습니다. 이해해 주시고 기다려 주셔서 대단히 감사합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 다니엘,

우리의 마지막 대화 이후 어떤 발전이 있었나요?

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,


이제 Big5Casino로부터 KYC가 완료되었으며 출금이 진행 중이라는 확인을 받았습니다. Big5Casino가 Rembrandt와 관련이 있는지 모르겠습니다 ???


지금까지 렘브란트 자신으로부터 새로운 정보가 나오지 않았습니다.


친애하는


다니엘


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공공의
공공의
3 년 전
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업데이트를 위해 komacasper, 대단히 감사합니다. 카지노 웹사이트에서 License Validator를 확인한 결과 다음과 같습니다.


file


자금을 받을 때 알려주십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,


그 동안 Rembrandt도 연락을 취해 지불을 승인했습니다. KYC가 성공적으로 완료되었습니다. 이제 돈이 입금되기만을 기다리고 있습니다...


친애하는


다니엘

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공공의
공공의
3 년 전
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좋은 소식. 내가 할 수 있는 최소한의 일은 성공적인 철회에 대한 추가 확인이 있을 때까지 이 케이스를 계속 열어 두는 것입니다. 계속 알려주세요.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 코마캐스퍼,

당신은 당신의 상금을 받았습니까? 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거부할 수 있음을 유의하십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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문제가 해결되었다고 가정하더라도 플레이어의 확인 없이는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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