독일 선수가 탈퇴를 요청했습니다. 그런 다음 그의 상금은 설명없이 압수되었습니다. 플레이어의 확인없이 문제가 해결되었다고 가정했지만이 불만을 거부해야했습니다.
친애하는 루카,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 상환 한 보너스를 지정해 주시겠습니까?
이 문제와 관련하여 카지노에 연락해 보셨습니까? 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 .
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
여보세요,
나는 155 %의 환영 보너스를 사용했고 어떤 T & C도 해치지 않았습니다. 내 스테이크는 결코 높지 않았으며 금지 된 게임을하지 않았습니다.
나는 카지노에 이메일을 쓰고 그 이후로 응답을받지 못했습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 문제가 곧 만족스럽게 해결 될 수 있기를 바랍니다.
이 불만에 대한 답변을 렘브란트 카지노에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만이 '해결되지 않음'이되어 등급에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
Rembrandt Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕 루카,
나는 카지노에서 그들이 매우 바쁘다는 소식을 들었지만 곧 문제를 조사 할 것입니다. 오랫동안 기다렸 기 때문에 불만 사항을 미해결로 표시하겠습니다. 카지노가 응답 할 준비가되는 즉시 카지노가 다시 열리고 알림을 받게됩니다.
카지노의 요청에 따라이 불만을 재개했습니다. 이 사건이 해결 될 수있는 기회를 한 번 더 제공하고 관련 당사자가 만족스러운 결론에 도달 할 수 있도록 돕고 싶습니다. 카지노에서 다음 이메일을 받았습니다.
" 고객님 께
귀하의 계정을 확인한 결과 7 월 4 일부터 Muchbetter 계정으로 귀하의 첫 인출이 요청되었음을 알 수 있습니다. 그러나 Rembrandt Casino는 단독 재량에 따라 라이선스 준수 규칙 및 내부 위험 평가에 따라 KYC 확인 확인을 완료 할 목적으로 은행 이체 와이어로 해제되는 플레이어에 대한 상금의 첫 번째 지불. 이것이 거절 된 이유입니다.
인출 된 모든 자금이 귀하의 잔액으로 이체되었으며 귀하의 계정에서 볼 수 있듯이 2020 년 7 월 7 일에 귀하의 은행 계좌로 또 다른 인출을 요청하셨습니다.
다음 날, 7 월 8 일에 귀하의 계정 확인을위한 문서를 요청했으며, 이는 7 월 20 일에 완료되었습니다. 7 월 21 일 다음 날, 귀하의 은행 계좌로의 인출이 승인 및 완료되었습니다.
자금이 이미 귀하의 계정에 도달 했어야하며 확인을 요청합니다.
감사합니다.
렘브란트 카지노 불만 팀 "