독일의 플레이어는 paysafecard를 통해 입금한 데 문제가 발생하여 적용되어야 할 보너스에 접근하는 데 어려움을 겪었습니다. 보너스를 취소하고 20유로를 인출하려고 시도한 후 카지노는 이웃에게 paysafecard 계좌 명세서를 요청했지만 사용할 수 없었습니다. 그는 자금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 실수로 다른 플레이어의 계좌에 입금되었을 수 없으며 지불 방법의 이름이 카지노 계좌 소유자의 이름과 일치하지 않기 때문에 카지노의 인출 요구 사항을 충족할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 따라서 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 원래는 페이지를 열고 모든 것을 준비했기 때문에 플레이어 계정에 돈을 올바르게 입금했다고 생각했습니다. 그런 다음 paysafecard를 사용하여 입금했습니다. 그러나 무료 스핀에 액세스하는 데 문제가 있었습니다. 20분 후에 캐시와 기록을 지운 후 돈이 없었습니다. 그런 다음 카지노에 계정을 가지고 있는 이웃에게서 100% 보너스와 100번의 무료 스핀이 있는 20유로가 있어야 한다는 것을 알게 되었습니다. 어떻게 된 일인지는 묻지 마세요. 제대로 되지 않았습니다. 결국 플레이를 시작하기 전에 보너스를 취소하고 20유로만 인출하고 싶었습니다. 이제 며칠이 지나고 필요한 모든 서류를 업로드한 후 이웃에게 입금과 관련된 paysafecard 계정 명세서를 요청했지만 이웃은 명세서가 없습니다. 이제 어떻게 해야 할까요? 20유로를 돌려받고 싶습니다. 입금 오류를 즉시 신고했지만 계속해서 환불만 받고 있습니다. 도와주세요.
친애하는 Baddy86님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 안타깝게도 현재 사건 설명으로는 이 사건을 도울 수 없으며 더 많은 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까? 다른 사람의 카지노 계좌에 돈을 입금했다는 것을 제대로 이해하셨습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요, 안녕하세요, 네, 어떻게 된 일인지는 모르겠지만, 제가 입력한 입금 계좌에는 없었습니다. 그리고 무엇보다도, 제 이웃과 저는 함께 앉아 있었고, 그녀가 그녀의 프로필을 보고 있을 때 입금에 문제가 생긴 것을 알아챘습니다. 어쨌든, 우리는 즉시 라이브 채팅과 지원에 말하고 카지노가 아니라 우리 스스로 보너스를 취소했고, 지금은 왔다 갔다 하면서, 제 이웃은 차단되었고 20유로도 그냥 사라졌습니다. 이게 무슨 뜻인가요?
Baddy86님, 답변 감사합니다. 우려하시는 점은 이해하지만, 완전히 투명하게 말씀드리자면, 귀하의 계정과 결제 수단을 통해 입금한 금액이 실수로 다른 사람의 계정에 적립되는 것은 기술적으로 불가능합니다. 귀하의 계정을 통해 올바르게 입금했다면, 다른 플레이어에게 적립되는 상황은 없습니다. 특히 바로 옆에 앉아 있는 플레이어에게 적립되는 경우는 더더욱 없습니다. (이게 무슨 우연일까요?)
또한, 출금이나 입금 환불을 요청할 때 카지노는 지불 증빙을 요구한다는 점을 강조해야 합니다. 지불 수단의 이름이 카지노 계좌 소유자의 이름과 일치하지 않으면 카지노에서 문서를 승인하지 않아 환불을 처리할 수 없습니다.
이러한 상황을 감안할 때, 우리는 이 사건에 대해 더 이상 도움을 줄 수 없으며 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
