이탈리아의 플레이어는 카지노에서 돈을 인출하는 것을 막는 문제에 직면했는데, 시도하는 동안 오류 메시지가 나타났기 때문입니다. 불만 처리팀은 그녀의 이전 인출, KYC 검증 및 그녀의 상금의 성격에 대한 설명을 요청했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 없어 조사를 진행할 수 없었고, 불만이 기각되었습니다.
Anna61님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 출금한 적이 있는지 알려주시겠습니까?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
당첨금을 출금하려고 할 때 나타나는 오류 알림에서 제안한 대로 고객 지원팀에 문의하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카