독일 플레이어가 €1000 인출을 요청했지만 해당 금액은 설명 없이 그녀의 게임 계정으로 반환되었습니다. 그녀는 다시 출금을 요청했지만 고객 서비스에서 응답이 없었고 라이브 채팅도 작동하지 않았습니다. 카지노에 여러 번 연락을 시도한 후 그녀는 라이브 채팅 담당자로부터 계좌 번호를 제공하라는 조언을 받았으며 그 결과 다음날 결제가 처리되었습니다. 초기 지연에 대한 설명 없이 문제가 해결되었습니다.
안녕하세요!
지난 6월 24일 월요일, 나는 내 신용카드에 입금하기 위해 €1000의 인출을 요청했습니다. 그런데 6월 26일 수요일, 고객센터에서는 아무런 설명도 없이 해당 금액이 제 게임계좌로 그냥 입금되었습니다. 지금 다시 출금을 요청했는데 아직도 돈을 받지 못했습니다. 고객 서비스가 더 이상 응답하지 않으며 실시간 채팅이 며칠 동안 작동하지 않았습니다.
저를 도와주세요?
감사합니다, Yuna2102
친애하는 yuna2102 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
현재 출금 요청 상태는 어떻습니까? 보류 중입니까, 아니면 카지노에서 처리되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요!
이미 여러 번의 지불금을 받았습니다...때때로 더 빠르게...때때로 더 느리게...현재는 전혀 응답을 받지 못했습니다. 월요일부터 매일 이메일을 썼는데 보너스 없이 크레딧이 적립되었습니다.
당신의 도움을 주셔서 감사합니다