보너스 조건을 위반하여 플레이어의 상금이 무효화되었습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
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Rich Casino - 플레이어의 상금은 무효화되었습니다.
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양: A$8,255
Rich Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.3
Rich Casino의 안전 지수는 6.3(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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이것은 긴 이야기가 되겠지만 요점은 이 카지노가 5개월 이상 합법적인 상금 지급을 반복적으로 지연시켰고 마침내 변명의 여지가 없을 때 입증할 수 있는 거짓 주장으로 유효한 상금을 압수했다는 것입니다.
저는 이 카지노에 28,000달러 이상을 예치했습니다. 여기에 작년 8월 이후 그들의 모든 지연 전략 목록이 있습니다. 어떤 알림을 받더라도 왜 내 출금이 다시 거부되었는지 물을 때마다 도움이 되지 않는 고객 지원(스크린샷 1a 참조)을 쫓아야 합니다. 또한 그들은 당신이 채팅과 온라인 상태를 유지하고 수신 확인을 주장하지 않는 한 증거가 포함된 이메일을 받지 못했다고 말할 것입니다. 재구성할 수 있는 목록은 다음과 같습니다.
22년 5월 8일 "무작위 검증" - 2주 동안 그들이 가지고 있던 서류 작업을 확인하기 위해 1년에 최대 두 번 발생할 수 있습니다.
22/8/25 "비트코인 주소 확인" - 귀하가 제공한 비트코인 주소가 정확한지 확인하고 싶습니다...
16/10/22 "자금 출처" - 자금이 귀하의 것인지 확인하기 위해 귀하로부터 또 다른 은행 명세서를 받고 싶습니다.
22/10/24 "무작위 확인 다시" - 두 달 전의 확인이 충분히 철저하지 않은 것 같습니다.
22/12/29 "다시 비트코인 주소 확인" - 내 주소가 변경되지 않았고 4개월 전에 이전 주소를 받은 기록이 있고 이전에 이 주소로 이미 결제한 적이 있는데도 이것이 다시 필요하다고 주장합니다.
7/1/23 "무작위 확인 다시" - 이전 두 가지가 충분하지 않은 것 같습니다. 또한 "1년에 두 번 이상 요청하지 않을 것"이라는 상당히 느슨한 해석이 있습니다. 5개월에 한번.
26/1/23 "다시 주소 증명" - 원본 문서가 이제 6개월이 되었기 때문에 새로운 주소 증명을 원하므로 5개월 동안 지불을 연기하면 이런 일이 발생할 가능성이 큽니다.
2/2/23 "우리는 당신의 상금을 무효화할 것입니다".
그리고 이제 카지노의 주장과 그들에 대한 나의 증거에 대해 말씀드리겠습니다.
2023년 2월 2일에 내 계정에 로그인하여 이번에는 내 인출이 처리되지 않은 이유를 확인했고 평소처럼 취소되었을 뿐만 아니라 완전히 제거된 것을 보고 충격을 받았습니다.
고객 지원팀(스크린샷 2a)에 문의했는데 다음과 같이 명시되어 있습니다.
"입금 후 3개 이상의 보너스를 청구하는 것은 이용약관에 명시된 바와 같이 보너스 남용으로 간주됩니다."
몇 가지 문제가 있습니다.
그것은 T&C에 없습니다(스크린샷 2a 및 2b 참조).
이 카지노에는 일일 캘린더 프로모션이 있어 75달러 이상 입금하면 4개의 무작위 무료 보너스($5-$15 보너스 머니 또는 10-50회 무료 스핀)를 받을 수 있으므로 이것이 T&C에 있더라도 모든 플레이어의 상금이 무효화될 것입니다. 보너스와 관련 없는 것-
저는 실제로 보너스/프리 스핀에서 돈을 인출한 적이 없습니다.
내가 CS에게 이것에 관한 조건에 아무 것도 없다고 말하면 그는 이유를 다음과 같이 변경합니다.
"입금 비율에 대한 3:1 보너스(무료 보너스에는 무료 스핀, 캘린더 보너스, 스크래치 카드 보너스, 토너먼트 상금, 레이스 상금, 메일러 보너스, 계정 관리자가 수여하는 영업권 보너스 등이 포함되지만 이에 국한되지 않음)" 다음과 같은 문제가 있습니다.
저는 $28,000 이상을 예치했습니다. 무료 스핀/보너스의 세 배를 받을 방법이 없습니다. 일주일에 평균 ~$100의 무료 스핀/보너스를 예상합니다.
내 모든 상금은 REAL MONEY 예금/캐쉬백에서 나왔습니다.
CS에 이 사실을 알리면 그들은 단순히 확인을 위해 내 계정 조정을 확인하라고 말합니다. 이것의 문제는 2022년 12월 18일까지만 돌아가고 수천 번의 게임 스핀 라운드 없이는 볼 수 없다는 것입니다.
그럼에도 불구하고 나는 그들이 다시 한 번 거짓말을 하고 있다고 확신하고 다음을 확인했기 때문에 그것을 샅샅이 뒤졌습니다.
18/12/22 $1040.93를 입금했습니다(스크린샷 3a).
22/12/19 $156의 주간 15% 캐쉬백이 발행되었습니다(1040*0.15=156) - 조건에 따라 제한이나 제한이 없는 순수 현금입니다.
오후 5시 29분 예를 들어 보너스 자금이 아직 남아 있기 때문에; 일일 프로모션에서 저는 보너스 금액과 섞이지 않도록 이 $156의 인출을 요청했습니다.
오후 6시 16분 모든 보너스 자금을 소진하고 무효화했습니다. 내 잔액은 $0.01 실제 돈입니다(스크린샷 4a).
오후 6시 40분 에 156달러 인출 요청을 취소한 다음 잔액을 156달러에서 7500달러로 가져오고 오후 7시 23분 에 최대 인출 금액인 4000달러를 요청합니다(스크린샷 5a). 인출 대기열에 최대 $8000까지.
그런 다음 카지노는 이전에 자세히 설명된 지연 전술을 사용하지만 결국 변명의 여지가 없어지고 2/2/23(스크린샷 6a)에 모든 자금($8255)을 제거합니다.
추신: 모든 스크린샷을 업로드할 수 없습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요.
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 귀하의 Rich Casino 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지 알려주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru로 남은 스크린샷과 함께 최소한 사용 가능한 베팅, 입금 및 보너스 내역을 전달할 수 있습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Nick, 네, 제 계정이 확인되었습니다. 원래 게시물에서 언급한 것처럼 전체 보너스 내역을 보낼 수 없습니다. 그들의 화해는 몇 달 전으로 거슬러 올라가며 실제로 보너스를 표시하지 않습니다. 내가 마지막으로 그들과 이야기한 것은 첫 번째 게시물에 자세히 설명된 대로 2/2/23이었습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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이 사건의 맨 위에 "보너스 조건을 위반하여 플레이어의 상금이 무효화되었습니다."라고 말씀하셨습니다. - 나는 이 평가에 동의하지 않습니다:
초기 게시물에 자세히 설명된 대로:
보너스 없이 클리어 펀드를 플레이하고 있었습니다.
나는 어떤 조건도 실제로 위반되었다고 생각하지 않습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요.
귀하는 75달러의 예치금에 대해 4개의 보너스를 받았다고 주장했으며 카지노도 새 예치금 없이는 3개의 보너스를 연속으로 청구할 수 없다고 주장합니다. 지금으로서는 보너스 관련이라고 결론을 내려야 합니다.
지금부터 귀하를 지원할 동료 Michal에게 귀하의 불만 사항을 전달하고 카지노에서 더 자세한 정보를 얻으려고 노력할 것입니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 리치카지노는 최근 어떤 종류의 문제를 중재하려는 우리의 시도를 무시했고, 리치카지노가 문을 닫은 것으로 보이지만 최선을 다해 도와드리겠습니다.
Rich Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 리치 카지노,
플레이어의 무효화된 상금에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 smbcg 님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 현재 카지노가 문을 닫았다는 사실을 알게 되었고, 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 일이 많지 않은 것 같습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 카지노 담당자가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 평가를 기반으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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