인사말,
우리는 문제와 관련하여 최근 플레이어로부터받은 정보에 따라 불만 사항을 재개하고 업데이트하기로 결정했습니다.
불행히도 플레이어는 지불 방법 제공자(마스터카드)에게 지불 거절을 요청하는 것 외에는 보증금을 돌려받을 수 있는 다른 방법을 찾지 못했습니다. 지불 거절이 수락되었고 판매자/카지노 은행은 이에 대해 이의를 제기하지 않았으며 플레이어는 초기 보증금과 수수료를 전액 환불받았습니다.
플레이어가 자신의 문제를 해결할 수 있는 다른 옵션이 없었고 카지노가 응답하지 않았다는 사실(거의 3개월 동안)을 기반으로 우리는 카지노의 접근 방식이 부적절하다고 생각합니다. 따라서 우리는 이 문제를 지적하고 다른 플레이어에게 알리기 위해 불만 사항 상태를 "미해결"로 두기로 결정했으며 약간의 "검은 점"이 감소했습니다.
제공된 모든 정보와 Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 대단히 감사합니다. 자금을 받으셨다니 정말 기쁩니다. 그런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.guru
Greetings,
We decided to reopen the complaint and update it according to the recently received information from the player regarding the issue.
Unfortunately, the player could not find any other way how to get his deposit back, than to request a chargeback from his payment method provider (Mastercard). The chargeback was accepted, the merchant/the casino's bank did not dispute it, and the player was fully refunded by his initial deposit and fees.
Based on the fact that the player did not have any other option for resolving his issue and the casino was unresponsive (for almost 3 months), we consider the casino's approach inadequate. Therefore, we decided to let the complaint status as "unresolved", to point out this issue and inform other players, with a little "black points" decrease.
Thank you very much, Yousseft, for all the provided information and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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