오스트리아 출신의 플레이어는 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 3월에 그의 계좌를 다시 열었고 이로 인해 그는 260€를 입금하고 손실을 입었습니다. 해당 플레이어는 도박 중독으로 인해 라이브 채팅을 통해 자체 제외를 요청했다고 주장했습니다. 그러나 그는 이러한 상호 작용에 대한 어떠한 증거나 기록도 제공할 수 없었습니다. 우리는 플레이어의 자체 배제 요청에 대한 증거가 부족하여 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었고 이로 인해 그의 불만 사항이 거부되었습니다.
몇 달 전(2023년 9월 말~10월 중순이었던 것 같아요) 도박 중독 때문에 계정 차단을 요청했습니다.
내 계정은 올해 3월 20일에 무료 20€ 베팅으로 다시 개설되었습니다. 그때까지 나는 260유로를 예치했는데 카지노가 도박 중독자로부터 계좌를 다시 열고 그들의 돈을 빼앗을 수 있다는 것은 불공평합니다.
c5srx49hpn님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요!
나는 라이브 채팅 담당자에게 여러 번 글을 쓰고 내가 도박에 중독되어 있다고 말함으로써 나 자신을 확실히 배제했습니다. 내 계정이 다시 열렸다는 메일을 받은 적이 없습니다.
무료 20€ 베팅으로 방금 재개장했습니다.
BR 마티아스
자체 제외 요청과 관련하여 고객 지원팀과의 상호 작용에 대한 스크린샷이나 기록을 제공해 주시겠습니까? 이 문서는 귀하의 사건에 대한 조사를 진행하는 데 매우 중요합니다. 나에게 전달해주세요 ( veronika.l@casino.guru ) 또는 스크린샷을 이 스레드로 직접 보내세요. 필요한 증거가 없으면 우리가 카지노에 맞서서 귀하를 대신하여 옹호하는 것이 불가능해집니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
