홈 화면컴플레인Rise of Bets Casino - 플레이어의 자체 제외 요청이 무시되어 플레이어가 환불을 요청하고 있습니다.

Rise of Bets Casino - 플레이어의 자체 제외 요청이 무시되어 플레이어가 환불을 요청하고 있습니다.

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양: €2,350

Rise of Bets Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.07.29 | 해결 : 2024.09.02
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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독일 출신의 이 플레이어는 Rise of Bets Casino가 도박 중독으로 인해 자신의 자체 배제를 시행하지 않음으로써 Malta Gaming Authority의 지침을 위반했다고 주장했습니다. 그는 Riseofbets.com에서의 모든 거래를 취소하고 2,350유로에 달하는 손실을 상환해 달라고 요청했습니다. 이 플레이어는 나중에 문제가 해결되었다고 확인했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 신사숙녀 여러분,

LCS Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX, XBX 1453, Malta는 "플레이어 보호"와 관련하여 몰타 게임 당국이 정한 조건을 위반했습니다.

LCS Limited는 나의 도박 중독에 대해 여러 차례 인지했습니다. 이 정보를 귀하의 이메일 주소로 별도로 제공할 수 있습니다.

이 알림은 LCS Limited의 중앙 이메일 주소( info@lcsltdeu.com ). 이는 개별 사이트에 도박 중독 사실이 통보되었을 뿐만 아니라 전체 조직의 중심 주체인 LCS Limited에도 통보되었음을 의미합니다. 이러한 인식의 결과로 LCS Limited는 웹사이트와 관계없이 저의 더 이상의 활동을 허용해서는 안 되었습니다. 모든 도박 활동은 완전히 금지되어야 합니다.


저는 Malta Gaming Authority와 라이센스 조건의 상당 부분을 인용합니다. "여러 브랜드가 별도의 등록으로 운영되는 경우 운영자는 제외 요청이 모든 브랜드에 적용되는지 확인해야 합니다. 다음과 같은 경우 자체 제외 요청은 모든 운영 브랜드에 적용되어야 합니다. 플레이어가 도박에 문제가 있을 수 있다는 충분한 징후가 있는 경우 플레이어는 자체 금지 기간 동안 게임 서비스에 액세스해서는 안 되지만 자금 인출이 금지될 수는 없습니다."

다음 추가 지침을 참고하세요.

"운영자는 책임감 있는 도박을 촉진하기 위해 효과적이고 정기적으로 업데이트되는 정책과 절차를 갖추어야 합니다. 여기에는 제공되는 제품 및 관련 위험이 고려되어야 합니다. 이러한 정책에는 도박 문제를 감지하고 식별하기 위한 다양한 조치와 도박 행위를 나타내는 모든 조치 또는 행위가 포함되어야 합니다. 플레이어는 도박 문제가 발생할 위험이 있습니다.

우려되는 행동이 확인되면 운영자는 이를 해결하고 기존 문제 또는 발전 중인 문제의 악화를 방지하기 위해 효과적인 조치를 취할 의무가 있습니다. 운영자는 관련 정책 및 절차를 준수했다는 증거와 수행된 조사, 내린 결정, 책임 있는 게임 플레이어 상호 작용 기록을 보관해야 합니다."

Riseofbets.com에서 나는 자기 배제를 위해 이미 LCS Limited에 여러 번 보고된 것과 동일한 개인 정보(이메일, 생년월일, 이름 등)로 등록했습니다(보내려고 하는 별도의 이메일 참조). . 그러므로 내가 왜 Riseofbets.com에서 활동하도록 허용되었는지 이해할 수 없습니다.

LCS Limited가 저의 자진 퇴출 조치를 수차례 무시한 것으로 보아 의도적으로 무시한 것으로 보입니다.

이는 Riseofbets.com 및 LCS Limited에 대한 혐의를 악화시키고 심지어 형사 범죄를 구성할 수도 있는 고의적인 행위로 보입니다.

예전에는 LCS Limited의 중앙 이메일 주소( info@lcsltdeu.com ) 내 도박 중독 및 배제 욕구에 관해 연락을 받았으므로 Riseofbets.com 웹사이트의 모든 활동이 유효하지 않습니다.

Riseofbets.com의 모든 거래를 즉시 취소할 것을 요청합니다. 이메일(별도의 이메일)은 제가 Riseofbets.com에 등록하기 전에 LCS Limited의 중앙 기관에 영구 자체 제외를 요청했음을 증명합니다.

2,350유로에 달하는 손실 상환을 요구하는 데 여러분의 지지를 부탁드립니다.


친애하는,

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공공의
공공의
3 개월 전
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KKK2023님께,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

MGA 라이센스 규칙에 따라 자체 배제 이유가 도박 중독인 경우 플레이어의 계정은 전체 플랫폼에서 정지됩니다.

"(4) 이 조항에 따라 시행되는 모든 제외는 다음과 같이 제공됩니다.

(b) B2C 라이센스 사용자가 서비스를 제공하는 모든 수단에 걸쳐, 선택적으로 하나 이상의 웹사이트 및 하나 이상의 원격 수단을 통해 후자를 대체할 수는 없습니다.

또한 B2C에 의해 플레이어가 제외된 경우

플레이어에게 도박 문제가 있을 수 있다는 충분한 이유가 있는 경우 해당 플레이어는 B2C 라이선스 사용자가 운영하는 모든 브랜드에서 제외되어야 합니다."

LCS Limited에서 운영하는 카지노로부터의 자체 배제를 요청하는 이메일을 보내 주시겠습니까? 이 그룹의 특정 카지노에서 자체 제외를 요청하신 경우에도 이 이메일 요청을 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

Rise of Bets에 중독에 대해 알리고 이 카지노에서도 자체 출입 금지를 요청하셨나요?

전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,


요청한 문서가 포함된 이메일이 다음 주소로 전송되었습니다. veronika.l@casino.guru 게시되었습니다.


친애하는

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공공의
공공의
3 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 그러나 귀하는 LCS Limited에 속한 카지노에 직접 보낸 자체 배제 요청을 저에게 제공하지 않았습니다. 카지노에서 인정하지 않은 도박 문제로 인해 영구적인 자체 출입 금지 요청에 대한 확실한 증거가 있는 경우에만 손실된 예치금 환불을 플레이어에게 지원할 수 있다는 점을 이해하시기 바랍니다. LCS Limited에 속한 카지노의 고객 지원에 대한 이메일이나 채팅 기록이 있습니까?


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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 이의를 이해하지 못한다. 증거를 보냈어요.

2024년 6월 29일자 내 이메일 사본이 다음 주소로 전송되었습니다. support@riseofbets.com 그리고 info@lcsltdeu.com 갔다. 도박중독에 대한 정보가 여기에 제공되었습니다. 그래서 증거가 있습니다.


친애하는

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공공의
공공의
3 개월 전
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2023년 12월에 LCS Limited에 이메일을 보냈을 때 답변을 받으셨나요?

다른 브랜드에서도 도박 중독으로 인해 자체 배제된 적이 있나요?

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,


이메일 받은편지함을 확인해 주세요. 요청하신 서류를 담은 이메일을 보냈습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하가 자체 배제 요청과 관련하여 연락한 LCS Limited의 카지노에서 답변을 받으셨습니까?

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공공의
공공의
3 개월 전
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네, 방금 이걸 당신에게 보냈습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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KKK2023, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 KKK2023님,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 카지노에 연락을 시도해 보겠습니다.


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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 카지노 문제는 이제 해결되었습니다. 분쟁은 종결될 수 있습니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 KKK2023님,


모든 것이 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 과정에서 인내심과 협조에 감사드립니다. 저희가 도울 수 있어서 기쁩니다. 그리고 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락하세요. 저희는 항상 귀하를 지원하기 위해 여기 있습니다.


저희 서비스는 완전 무료이므로 Trustpilot에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 귀하의 피드백과 제안은 큰 도움이 될 것이며 저희의 도움이 필요한 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는 Jozef님,

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