일본 출신의 플레이어는 의심되는 여러 계정으로 인해 카지노에서 금지되었지만, 그는 이를 부인했습니다. 이는 1월 12일에 연기된 출금 요청 이후에 발생했으며, 그는 합법적으로 프로모션을 사용했기 때문에 혼란스러웠습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사했지만 궁극적으로 카지노 이용 약관 위반, 즉 여러 계정 생성 및 금지된 VPN 사용을 인용하여 불만을 부당하다고 기각했습니다. 플레이어는 증거가 게임 플레이 패턴과 계정 정보를 나타내므로 우연의 일치로 기각하기에는 너무 유사하다는 통보를 받았습니다.
리뷰에서 언급했듯이, 저는 여러 개의 계정이 의심되어 금지당했습니다.
저는 이 카지노를 이용해 왔고 작은 게임에서 몇 번 이겼습니다.
그리고 저는 여러 차례 출금을 했습니다. 그리고 이 상황은 1/12 출금 신청이 연기된 후 정점에 도달했습니다.
그들로부터 온 이메일이에요.
"보안팀이 여러 계정으로 인해 귀하의 계정을 플래그 처리했다는 사실을 알려드리기 위해 왔습니다. 귀하의 계정이 영구적으로 정지되었음을 유감스럽게 알려드립니다.
감사합니다
컴플라이언스 팀"
여러 계정을 전혀 인식할 수 없습니다.
이 카지노 프로모션에 여러 계정을 사용하는 의미가 무엇인지 상상할 수 없습니다. 이것은 플레이어에게 매우 수익성 있는 프로모션입니다.
물론, 저는 프로모션을 활용했습니다.
프로모션을 악용해서 금지당했다면, 여러 계정 때문에 금지당하는 건 왜인지 여전히 이해가 안 갑니다.
mmgg33441님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
제가 플레이하던 게임은 슬롯머신뿐이었습니다.
가족 중에 카지노를 이용하는 사람이 있다는 건 상상도 할 수 없는 일이다.
KYC가 완료되었습니다.
저는 올해 초에 여러 번 인출할 수 있었습니다.
어젯밤에 카지노에 이메일을 보냈지만 답장이 없습니다. 어떻게 된 일인지, 제가 조금씩 이기고 인출하는 걸 좋아하지 않는 모양입니다.
mmgg33441님, 답변 감사합니다. 카지노에 상황을 설명하려고 했습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
이메일을 보냈는데 답장이 없네요.
mmgg33441, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 mmgg33441,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Ritz Slots Casino를 대화에 참여시켜 드리고 싶습니다.
친애하는 리츠 슬롯 카지노,
플레이어가 비난받고 있는 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 정보를 저에게 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
mmgg33441님께,
Ritz Slots Casino 팀으로부터 답변을 받았습니다. 조사하는 동안 귀하의 계정과 관련된 몇 가지 불일치 사항이 드러났습니다. 귀하의 가족이나 친구 중에 Ritz Slots Casino에 계정이 있는 사람이 있는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 같은 위치에서 계정에 접속하거나 플레이했나요? 방문 중이었나요? 또한 카지노에 접속하거나 플레이하는 동안 VPN 프로그램을 사용했나요?
아니요. 제가 아는 한, 제 가족, 친구, 직장 동료 중에 온라인 카지노를 하는 사람은 없습니다.
저는 가끔 VPN을 사용합니다. 직장에서 NW에 연결하기 위한 VPN입니다. 카지노에 접속하기 위해 VPN을 사용했는지 기억이 나지 않습니다、、、
저는 보통 휴대전화로 놀아요. 가끔은 집이나 직장에서 컴퓨터로 놀기도 해요.
하지만 RIRZ 카지노에서 플레이했는지는 기억이 나지 않습니다. 일본 메구로 근처에서 접속한다면 직장 PC에서 접속했을 것 같습니다.
저는 주로 집이나 직장에서 Wifi나 모바일 4G를 통해 플레이합니다. 그래서 여러 장소에서 접속하는 것이 이상하다고 생각하지 않습니다.
이 의심은 정확히 무엇인가? 채팅에서 여러 계정을 사용했다고 들었습니다. 예를 들어, 직장의 PC에서 RITZ 카지노를 열려고 할 때 "로그인"을 "가입"으로 착각할 수 있습니다.
하지만 사용자 등록 화면을 보면 제가 실수를 했다는 것을 바로 알 수 있습니다.
실수해서 사용자로 등록하지 않겠습니다. 저로 의심되는 사용자는 어떤 계정인가요? 제가 연루되지 않았다는 걸 어떻게 증명할 수 있나요?
아니면 카지노가 지불을 거부한 것이 조작된 것일까?
저는 이 다중 계정 의심 전략이 카지노에서 지불을 거부하는 데 쉽게 사용될 수 있다고 믿습니다. 알아낼 수 없습니다.
mmgg33441님께,
저는 상황을 더 명확하게 이해하고 제기된 여러 계정에 대한 주장을 평가하기 위해 카지노 팀에 추가 정보를 요청했습니다. 곧 업데이트를 제공하고자 합니다.
정보와 증거가 담긴 이메일을 보내주셔서 감사합니다, 리츠슬롯 카지노 팀.
mmgg33441님께,
모든 관련 정보와 증거를 분석한 결과, 안타깝게도 이 불만은 정당하지 않다고 간주되어 기각해야 합니다. 이러한 결론은 카지노의 이용 약관과 보너스 이용 약관을 위반한 데서 비롯됩니다. 구체적으로, 귀하의 계정과 관련된 여러 계정은 비교적 가까운 연속으로 생성되었으며, 일부 정보가 일치하고, 동일하거나 매우 유사한 IP 주소, 동일하거나 유사한 보너스 청구, 동일한 지불 방법을 통해 동일하거나 매우 유사한 금액을 입금했습니다. 또한, 해당 계정에서 관찰된 게임 플레이 패턴은 귀하의 패턴과 동일하거나 매우 유사했습니다. 귀하의 가족이나 친구 중 누구도 Ritz Slots Casino에 계정을 가지고 있지 않다는 것을 확인했으므로 위에 언급된 모든 사실을 단순한 우연으로 기각할 수 없습니다. 카지노는 이런 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있으며, 카지노는 카지노 팀에서 이전에 귀하에게 전달한 대로 이용 약관에 따라 행동했습니다. 또한 귀하가 VPN 소프트웨어를 사용한 것으로 감지되었으며, 귀하도 확인했지만, VPN은 Ritz Slots Casino에서 허용되지 않으며, 이는 이용 약관을 위반한 또 다른 사례입니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
