벨라루스 출신 플레이어는 계좌 인증을 성공적으로 마치고 여러 차례 입출금을 했습니다. 그러나 200달러를 따고 출금을 요청하자, 카지노 측은 자금세탁방지(AML) 정책 변경으로 인해 벨라루스 출신 플레이어를 더 이상 받을 수 없다고 통보하며 출금을 거부하고 최근 입금액만 반환했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 소통을 진행했고, 카지노는 결국 계정이 폐쇄되었음에도 불구하고 플레이어의 출금을 일회성 예외로 처리하기로 합의했습니다. 해당 문제는 해결된 것으로 표시되었지만, 플레이어는 카지노의 상황 처리 방식에 불만을 표했습니다.
안녕하세요
저는 이 카지노에 등록하고 입금을 하고, 출금을 한 번 했습니다(그 전에 확인을 위해 서류를 보내달라고 요청했는데, 그들은 확인했습니다). 그리고 돈을 인출했습니다.
2025년 3월 24일, 10달러와 25달러를 두 번 입금했습니다(제 나라는 보너스를 받을 수 없다는 규정을 읽었기 때문에 보너스를 사용하지 않았습니다). 200달러를 획득했고, 출금 요청을 했습니다.
그들은 빠른 출금에 대해 글을 남겼지만, 2시간이 지나도 출금이 처리되지 않자 채팅에 문의했더니 현재 이용자가 너무 많아서 출금이 지연되고 있다고 하더군요. 하지만 걱정하지 마세요. 곧 출금이 처리될 겁니다.
그 후, 얼마 후에 이런 이메일을 받았습니다.
"잘 지내시길 바라요.
최근 AML(자금세탁방지) 정책이 변경되어 러시아와 벨로루시에서 입금을 더 이상 받을 수 없게 되어 매우 유감스럽게 생각합니다. 유감스럽게도 이는 귀하의 출금 요청이 거부되었음을 의미합니다. 그러나 이미 귀하의 계좌로 35.00달러에 해당하는 입금을 반환했으므로, 귀하는 원하는 대로 해당 금액을 출금할 수 있습니다.
잔액을 성공적으로 인출하면 업데이트된 정책에 따라 계정이 폐쇄됩니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이해해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 지원팀에 문의해 주세요.
저희와 함께해 주셔서 감사드리며, 항상 최고의 행운이 따르기를 기원합니다.
따뜻한 인사를 전합니다.
등록 당시, 그들의 규칙에는 벨라루스 플레이어에 대한 제한이 없었고, 지금도 그렇습니다. 스크린샷을 찍었습니다.
그리고 그들의 "(자금세탁 방지) 정책"은 그저 말도 안 되는 소리일 뿐입니다. 왜냐하면 저는 모든 입금과 출금을 암호화폐로 했기 때문입니다.
그리고 어제 그들은 검증을 위해 제 서류를 접수하고 자금을 인출했습니다.
저는 증거의 스크린샷을 찍었지만 어떤 이유에서인지 여기에 업로드할 수 없습니다. 그러니 필요한 것이 있다면 알려주세요. 말씀하신 곳으로 보내드리겠습니다.
즉, 그들은 지금에 와서야 나에게서 200달러를 인출하지 않기 위한 이유를 생각해 내고 마지막 입금액만 돌려주기로 결정한 것입니다.
이곳은 분명히 사기 카지노이고, 여기서 플레이하는 것을 누구에게도 권장하지 않습니다.
친애하는 ccasinovich님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 하고 싶습니다.
업로드할 수 없었던 관련 스크린샷이나 기타 증거를 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 상황을 해결할 수 있기를 바랍니다. 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
스크린샷을 보냈어요
그리고 이제 그들은 제가 지원팀에 질문해도 무시한 채, 여전히 입금 보너스와 함께 제안을 보냅니다.
더 명확하게 설명하자면:
03/22/2025 그들은 내 입금을 수락했습니다
2025년 3월 23일, 그들은 내 서류를 확인하고 자금을 인출했습니다.
03/24/2025 그들은 여전히 내 입금을 수락했지만 출금은 거부하고 내 상금을 훔쳤습니다. 그들은 채팅에서 모든 것이 괜찮고 내가 상금을 받을 것이라고 확신시켰지만(스크린샷 중 하나는 그들의 채팅과의 서신을 보여줍니다)
ccasinovich, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 ccasinovich 님 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 리츠 슬롯 카지노의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 리츠슬롯카지노 ,
이 사례에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 출금을 거부한 이유를 명확히 밝혀주시겠습니까?
제가 아는 바에 따르면, 최근 AML 정책 개정으로 벨라루스 플레이어의 입금을 허용하지 못하게 되었습니다. 그러나 이 제한이 시행되지 않아 벨라루스 플레이어가 자유롭게 입금할 수 있지만 나중에 상금이 무효화됩니다. 이러한 관행은 공정성과 투명성에 대한 우려를 불러일으킵니다.
이 문제에 대해 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
안녕하세요 ccasinovich,
귀하의 출금 상황과 당사의 정책 업데이트에 대해 자세히 설명해 드리겠습니다.
최근 자금세탁방지(AML) 정책이 변경되어 벨라루스 플레이어의 입금을 수락하거나 출금을 처리할 수 없습니다. 이러한 변경 사항은 규제 요건을 준수하기 위해 구현되었으며 최초 거래 당시에는 적용되지 않았습니다. 이러한 업데이트된 제한으로 인해 출금을 처리할 수 없었기 때문에 가장 최근의 입금(총 $35)을 환불했습니다.
당사의 결정은 엄격히 규정 준수 조치에 따라 이루어지므로, 준비가 되면 언제든지 귀하의 계좌에서 환불된 금액을 인출하시기 바랍니다.
이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 모든 플레이어를 위해 안전하고 규정을 준수하는 게임 환경을 유지하기 위해 노력하는 만큼 양해해 주시기 바랍니다.
이 새로운 정책은 단지 당신의 머릿속에 있는 것인가요?
왜냐하면 당신이 답변을 한 당시에도 당신의 웹사이트에는 벨라루스의 규칙에 관한 아무런 언급이 없었기 때문입니다.
출금 당시 규칙에 명시되지 않았다면, 규칙을 따라야 하며 보너스를 사용하지 않고 입금에서 받은 상금, 즉 순이익을 지불해야 합니다. 그런 다음에야 계정을 닫아야 합니다.
그래서 결국 당신은 당신에게 맞게 규칙을 바꾸어 내 상금을 훔쳤던 거예요.
추신:
그리고 암호화폐에 대한 AML 정책(그리고 암호화폐가 주 정부에서 허용되는 국가에 대해서는 더욱 그렇습니다)(그리고 저는 암호화폐로 입금했습니다)은 전혀 심각하지 않으며, 당신이 준비한 서커스 전체는 당신이 얼마나 부정직한지, 그리고 당신이 얼마나 즉흥적으로 규칙을 바꾸는지를 보여줄 뿐입니다. 그리고 라이선스 없이 운영되는 카지노가 플레이어에게 돈을 지불하지 않기 위해 편리할 때 미래에 많은 규칙을 만들어낼 수 있다는 것은 분명합니다.
좋은 점 하나는 오래된 플레이어와 새로운 플레이어가 이런 혼란을 보고, 스스로 규칙을 바꾸는 불안정한 카지노에서 플레이하고 싶어하지 않을 것이라는 것입니다. 결국, 이제 모든 잠재적 플레이어는 자신의 상금이 취소된다는 사실에 직면할 수 있으며, 우리가 방금 만든 일부 규칙에 따르면 돈을 인출할 수 없다고 말할 것입니다. 터무니없죠.
안녕하세요 ccasinovich,
AML(자금세탁방지) 정책의 변경은 당사가 임의로 내린 결정이 아니라 진화하는 규정으로 인해 백엔드에서 발생하는 규정 준수 업데이트입니다. 이러한 업데이트는 업계 표준을 엄격히 준수하기 위해 사전 통지 없이 즉시 구현되는 경우가 있습니다. 안타깝게도 이로 인해 벨라루스에서의 거래에 제한이 발생하여 출금 요청에 영향을 미쳤습니다.
출금 요청 이틀 전에 귀하의 계좌에서 130달러의 출금을 성공적으로 처리했는데, 이는 당시 귀하의 국가에 사전 제한이 없었음을 보여줍니다. 안타깝게도 백엔드 정책 업데이트로 인해 귀하의 최근 출금 200달러는 새로운 규정 준수 제한에 해당합니다. 이 타이밍이 불공평하게 느껴졌을 수 있다는 점은 이해하지만, 이러한 변경은 진화하는 규정에 맞춰야 한다는 점을 알아주십시오.
즉, 이러한 변경 사항은 우리가 통제할 수 없지만, 우리는 플레이어와의 공정한 플레이와 선의를 중시합니다. 단 한 번의 예외로, 우리는 귀하의 $200 상금 인출을 처리할 것입니다. 그러나 당사의 규정 준수 요구 사항에 따라, 이 지급 후 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄됩니다.
안녕하세요 여러분.
평판 좋은 카지노는 항상 이러한 변경 사항에 대해 경고하고 일반적으로 플레이어가 잔액의 나머지 자금을 인출할 수 있도록 2주 이상의 기간을 제공합니다. 게다가 이는 일반적인 관행입니다.
물론, 저는 카지노가 플레이어를 대하는 태도에 만족하지 않습니다. 저는 그런 관행을 경솔하다고 생각합니다. 저는 상황에 대한 정상적인 해결책을 그렇게 오랫동안 기다려서는 안 되었다고 생각합니다. 게다가 그것은 저에게 달려 있지 않았습니다. 그리고 제 자금의 합법적인 인출은 일종의 호의/예외로 주어졌지만, 이것은 기본적으로 이루어져야 했습니다.
하지만 결국 돈을 받았고, 계좌가 폐쇄된 것은 물론 부끄러운 일이지만, 일어난 모든 일을 생각해보면 저 스스로 이 카지노에서 플레이하고 싶지 않았습니다.
문제는 해결된 것 같지만 뒷맛은 여전히 남습니다.
리츠 슬롯 카지노 고객님께,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사드리고, 플레이어의 철회 승인을 고려해 주셔서 감사합니다.
일반적인 모범 사례로서, 플레이어의 계정 접근 또는 계정 내 자금에 영향을 미칠 수 있는 정책 변경 사항은 사전에 명확하게 공지되어야 합니다. 이를 통해 플레이어는 이에 대응하고 필요한 조치를 취할 기회를 얻을 수 있습니다. 투명성을 확보하고 오해를 방지하기 위해 향후에도 이러한 소통 수단을 도입할 것을 권장합니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
친애하는 ccasinovich 님 ,
문제가 해결되어 기쁩니다! 저희 시스템에 고객님의 불만 사항을 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희는 항상 최선을 다해 도와드리겠습니다!
저희 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 수수료를 부과하거나 팁을 받지는 않지만, 고객님의 소중한 의견은 저희에게 매우 중요합니다. Trustpilot(링크 여기) 에 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 고객님의 솔직한 리뷰와 불만 처리 절차 개선을 위한 제안은 도움이 필요한 다른 분들께 큰 도움이 될 것입니다.
우리의 개선에 도움을 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
쿠보
