노르웨이의 플레이어는 Rizk Casino에 1000 NOK를 입금하고 나중에 보너스를 여는 전략을 활용했습니다. 그러나 보너스 잔액에 대한 문제에 대해 고객 지원에 문의한 후, 그는 자신의 플레이 스타일이 카지노 약관을 위반했다는 통보를 받았습니다. 플레이어는 이것이 불공평하다고 생각했고 규칙에 대한 설명을 구했습니다. 불만 처리 팀은 중재를 시도했지만 카지노의 응답이 없어 궁극적으로 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며, 플레이어가 추가 지원을 위해 eCOGRA 및/또는 Malta Gaming Authority에 문의할 것을 제안했습니다.
저는 100% 보너스로 리즈크 카지노에 첫 입금 1000노크를 했습니다.
처음에는 27.08에 플레이를 시작했어요.
제가 플레이한 방식은 잔액을 사용하여 무료 스핀을 잡고 나중에 하나씩 여는 것입니다. 훨씬 더 재밌게 느껴집니다.
두 번째 날 28.08 내 잔액은 5500노크였고 베팅은 약 10-15%만 했고 보너스로 또 다른 세션을 했습니다. 정확히 49보너스를 받았고 정말 좋은 세션이었고 곧 오픈할 예정이었습니다.
첫 번째 보너스를 개설했는데 잔액이 똑같았고, 두 번째 보너스도 마찬가지였고, 역시 아무것도 없었습니다.
저는 라이브 채팅에 연락했습니다. 그들은 이런 종류의 플레이는 허용되지 않으며 약관에 그렇게 되어 있다고 말했습니다.
그들의 이용 약관에서 제가 발견한 유일한 내용은 다음과 같습니다.
"보너스 자금을 보너스 단계를 진행하는 데에만 사용하는 것은 금지됩니다."
라이브 채팅도 더 이상 도움을 줄 수 없어서 이메일을 쓰라고 했습니다.
그들로부터 받은 모든 답변을 첨부하겠습니다.
제게는 좀 불공평해 보입니다. 보너스 스테이지의 시간이 언제인지 이해할 수 없었습니다. 계정 레벨업에 대한 내용인데, 거기서 약간의 추가 보너스를 받을 수 있습니다.
저는 어떤 종류의 규칙도 위반한 적이 없다고 생각합니다. 제가 카지노에서 플레이하는 방식과 다른 점은 무엇입니까? 보너스를 바로 열더라도 어차피 레벨업은 계속될 것입니다.
다른 필요한 정보가 있다면 기꺼이 제공해 드리겠습니다.
감사합니다
안녕하세요 jambalele,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Rizk Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
계정이 이미 검증되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 게임에서 보너스 기능을 열었을 때 보너스 베팅이 끝났는지 아니면 아직 진행 중이었습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였고 무슨 내용이었습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요!
아직 내 계정이 검증되지 않았지만, 필요할 때 검증할 수 있습니다.
보너스가 끝나지 않았습니다.
제가 카지노로부터 받은 마지막 답변은 어제 29.08이었는데, 제 사례에 첨부했던 답변입니다.
감사합니다
감사합니다
다니엘스
제공된 모든 정보에 대해 jambalele에게 감사드립니다. 보너스를 베팅한 후 보너스 기능을 플레이한다면 카지노 약관에 위배되므로 이해할 수 있으며, 그러한 상황에서 잔액을 압수할 권리가 있습니다. 그러나 베팅을 아직 끝내지 않았으므로 이상하게 보입니다. 베팅을 바로 사용하든 나중에 사용하든(베팅이 활성화된 동안) 아무런 차이가 없을 것입니다.
이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 잠발렐레,
귀하의 사례를 살펴보았고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하면 최선을 다해 도와드리겠습니다. Rizk Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
안녕하세요, 잠발렐레,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 eCOGRA(대체 분쟁 해결 서비스)( http://www.ecogra.org/srs/dispute.php )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 이 서비스는 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority(https://mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 직접 연락하는 것입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
