홈 화면컴플레인Rizk Casino - 플레이어가 책임감 있는 도박 규정 위반으로 환불을 요청합니다.

Rizk Casino - 플레이어가 책임감 있는 도박 규정 위반으로 환불을 요청합니다.

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양: Can$2,691

Rizk Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.11.05
케이스 오픈 현재 상태

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6d 22h 24m 50s

사례 요약

1 시간 전
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뉴브런즈윅의 플레이어는 Rizk.com에서 입금한 2,691달러의 환불을 요청하며, 카지노가 책임 있는 도박 정책을 준수하지 않았다고 주장합니다. 그녀는 책임 있는 도박 도구에 접근하는 데 어려움, 광범위한 게임 세션 동안의 현실 확인 부족, 고객 지원 부족을 취약한 플레이어를 보호하는 데 소홀한 증거로 들었습니다.

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공공의
공공의
6 시간 전
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저는 Rizk.com에서 입금한 금액, 특히 지난 6개월 동안의 입금에 대한 환불을 요청하고자 글을 쓰고 있습니다. 카지노가 책임 있는 도박 정책에 명시된 문제 도박을 예방하는 데 있어 책임을 다하지 못했다고 생각하기 때문입니다. 이는 채팅과 이메일을 통해 사이트에 연락을 시도한 후, 이 모든 정보가 담긴 공식 이메일을 여러 번 보낸 후에 이루어졌습니다.

장시간 연속 게임 세션과 상당한 입금 등 문제적 도박을 나타내는 행동을 보였음에도 불구하고, 현실 확인은 한 번도 제공되지 않았습니다. 게다가 입금 한도 설정, 타임아웃 시작, 자체 제외 옵션은 쉽게 접근할 수 없었는데, 이는 그들이 명시한 책임 있는 도박 관행과 모순됩니다.

접근성 및 현실성 확인 부족/화면 녹화 및 스크린샷: 저는 사이트에서 책임감 있는 도박 도구를 쉽게 찾을 수 없다는 것을 보여주는 증거를 문서화했습니다.

계정 활동 : 2024년 7월 1일부터 2024년 7월 3일까지 리얼리티 체크 알림 없이 15시간 이상 긴 게임 세션을 여러 번 했습니다.

고객 지원 커뮤니케이션: 이러한 도구에 접근하는 데 어려움이 있다는 내용을 고객 지원팀에 문의했지만 적절한 도움을 받지 못했고, 채팅을 통해 이 문제를 알리고 이메일로 공식적인 불만을 제출한 후에도 며칠 동안 계정에 접근하여 자금을 입금할 수 있었습니다.


MGA에 따르면:

취약계층 보호: 허가자는 취약계층을 식별하고 보호하기 위한 절차를 갖추어야 하며, 이러한 절차가 효과적인지 확인해야 합니다.

자체 배제: 라이선스 보유자는 플레이어가 자체 배제를 위한 도구를 제공해야 하며, 이러한 도구에 쉽게 접근할 수 있도록 해야 합니다.

현실성 확인: 라이선스 소지자는 플레이어가 도박 활동을 모니터링할 수 있도록 돕기 위해 정기적으로 현실성 확인을 제공해야 합니다.


이러한 규정을 준수하지 않을 경우 벌금, 면허 정지 또는 취소를 포함한 엄중한 처벌을 받을 수 있습니다.

이러한 문제를 감안할 때, 저는 Rizk.com이 책임감 있는 도박을 장려하고 취약한 플레이어를 보호해야 할 의무를 소홀히 했다고 생각합니다. 따라서 저는 총 $2,691에 달하는 제 예치금 전액 환불을 요청합니다.

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공공의
공공의
2 시간 전
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alment198703님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rizk Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 플레이어의 계정이 현재 차단되어 있습니까? 과거에 카지노에서 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청한 적이 있습니까?
  • 이미 카지노에 직접 환불을 요청하셨나요? 결과는 어때요?
  • 당신은 스스로 책임감 있는 도박 기능을 활성화하고 사용해 본 적이 있나요? 어떤 것들이요?
  • 입금하신 금액의 환불과 관련하여 귀하와 카지노 사이에 관련된 의사소통이 있다면 저에게 알려주시기 바랍니다.
  • 여기에 스크린샷을 게시하거나 내 이메일로 정보를 보낼 수 있습니다. tomas@casino.guru

귀하의 회신에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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1 시간 전
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