홈 화면컴플레인Rizk Casino - 플레이어가 책임감 있는 도박 규정 위반으로 환불을 요청합니다.

Rizk Casino - 플레이어가 책임감 있는 도박 규정 위반으로 환불을 요청합니다.

자동 번역:

양: Can$2,691

Rizk Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.11.05
케이스 오픈 현재 상태

플레이어가 응답하기를 기다리는 중

3d 16h 45m 49s

사례 요약

3 일 전
번역

뉴브런즈윅의 플레이어는 Rizk.com에서 입금한 2,691달러의 환불을 요청하며, 카지노가 책임 있는 도박 정책을 준수하지 않았다고 주장합니다. 그녀는 책임 있는 도박 도구에 접근하는 데 어려움, 광범위한 게임 세션 동안의 현실 확인 부족, 고객 지원 부족을 취약한 플레이어를 보호하는 데 소홀한 증거로 들었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 주 전
번역

저는 Rizk.com에서 입금한 금액, 특히 지난 6개월 동안의 입금에 대한 환불을 요청하고자 글을 쓰고 있습니다. 카지노가 책임 있는 도박 정책에 명시된 문제 도박을 예방하는 데 있어 책임을 다하지 못했다고 생각하기 때문입니다. 이는 채팅과 이메일을 통해 사이트에 연락을 시도한 후, 이 모든 정보가 담긴 공식 이메일을 여러 번 보낸 후에 이루어졌습니다.

장시간 연속 게임 세션과 상당한 입금 등 문제적 도박을 나타내는 행동을 보였음에도 불구하고, 현실 확인은 한 번도 제공되지 않았습니다. 게다가 입금 한도 설정, 타임아웃 시작, 자체 제외 옵션은 쉽게 접근할 수 없었는데, 이는 그들이 명시한 책임 있는 도박 관행과 모순됩니다.

접근성 및 현실성 확인 부족/화면 녹화 및 스크린샷: 저는 사이트에서 책임감 있는 도박 도구를 쉽게 찾을 수 없다는 것을 보여주는 증거를 문서화했습니다.

계정 활동 : 2024년 7월 1일부터 2024년 7월 3일까지 리얼리티 체크 알림 없이 15시간 이상 긴 게임 세션을 여러 번 했습니다.

고객 지원 커뮤니케이션: 이러한 도구에 접근하는 데 어려움이 있다는 내용을 고객 지원팀에 문의했지만 적절한 도움을 받지 못했고, 채팅을 통해 이 문제를 알리고 이메일로 공식적인 불만을 제출한 후에도 며칠 동안 계정에 접근하여 자금을 입금할 수 있었습니다.


MGA에 따르면:

취약계층 보호: 허가자는 취약계층을 식별하고 보호하기 위한 절차를 갖추어야 하며, 이러한 절차가 효과적인지 확인해야 합니다.

자체 배제: 라이선스 보유자는 플레이어가 자체 배제를 위한 도구를 제공해야 하며, 이러한 도구에 쉽게 접근할 수 있도록 해야 합니다.

현실성 확인: 라이선스 소지자는 플레이어가 도박 활동을 모니터링할 수 있도록 돕기 위해 정기적으로 현실성 확인을 제공해야 합니다.


이러한 규정을 준수하지 않을 경우 벌금, 면허 정지 또는 취소를 포함한 엄중한 처벌을 받을 수 있습니다.

이러한 문제를 감안할 때, 저는 Rizk.com이 책임감 있는 도박을 장려하고 취약한 플레이어를 보호해야 할 의무를 소홀히 했다고 생각합니다. 따라서 저는 총 $2,691에 달하는 제 예치금 전액 환불을 요청합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
2 주 전
번역

alment198703님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rizk Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 플레이어의 계정이 현재 차단되어 있습니까? 과거에 카지노에서 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청한 적이 있습니까?
  • 이미 카지노에 직접 환불을 요청하셨나요? 결과는 어때요?
  • 당신은 스스로 책임감 있는 도박 기능을 활성화하고 사용해 본 적이 있나요? 어떤 것들이요?
  • 입금하신 금액의 환불과 관련하여 귀하와 카지노 사이에 관련된 의사소통이 있다면 저에게 알려주시기 바랍니다.
  • 여기에 스크린샷을 게시하거나 내 이메일로 정보를 보낼 수 있습니다. tomas@casino.guru

귀하의 회신에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


자동 번역:
공공의
공공의
2 주 전
번역

답변해 주셔서 감사합니다! 제 계정은 현재 활성화되어 있지 않습니다. 지원팀과 이 문제에 대해 6일간 서신을 주고받은 후 마침내 계정이 비활성화되었고, 그 동안 입금이 가능했고 입금을 독려하는 이메일을 매일 받았습니다. 때로는 하루에 여러 번 받기도 했습니다. 제가 문제적 도박 도구에 대해 알게 된 유일한 때는 2021년으로, 그들이 제 도박 습관에 대한 간단한 이메일 설문지를 보냈을 때였고, 그 이후로는 더 이상 서신이나 개입이 없었습니다. 이러한 도구를 찾으려고 했을 때, 저는 이 설정에 대해 전혀 알지 못했기 때문에 기본적으로 리얼리티 체크 옵션이 꺼져 있었고, 이 도구와 다른 도구를 찾으려면 문제적 도박 도구로 명확하게 표시되지 않은 여러 개의 다른 창을 통해 프로필 설정을 탐색해야 했습니다. 저는 카지노와 직접 여러 번 통화했고, 매번 제 문제를 설명하고 도움을 요청했습니다. 두 번을 제외하고는 매번 자동 응답을 받았습니다. 귀하가 제공한 이메일에 이메일 서신 사본을 포함시켰는데, 그러면 문제에 대해 더 깊이 이해할 수 있을 것입니다!


시간 내주셔서 감사합니다!


아만다 *****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
2 주 전
번역

이메일을 받으셨나요? 받았는지 확인하고 싶어요!

자동 번역:
공공의
공공의
1 주 전
번역

답변 감사합니다

웹사이트를 확인한 결과, 책임감 있는 도박 도구는 웹사이트의 책임감 있는 도박 섹션과 카지노 프로필에서 접근할 수 있는 것으로 나타났습니다.

file

file

이러한 주장을 반박하는 증거가 있으면 내 이메일로 전달해 주십시오. tomas@casino.guru


자동 번역:
공공의
공공의
1 주 전
번역

저는 귀하가 주신 이메일로 안전한 플레이 선택에 도달하는 단계의 비디오를 보냈습니다. 제 경험상, 이러한 선택은 일반적으로 쉽게 접근할 수 있거나 적어도 가끔 상기시켜 주고, 특히 정상보다 오래 지속되는 위험한 세션에 참여하거나 과도한 금액을 지출할 때 안전한 플레이 선택을 조정할 수 있는 기회를 제공합니다. Risk의 경우는 그렇지 않습니다. 제 알림은 기본적으로 절대 안 함으로 설정되어 있었고, 말씀드렸듯이, 휴식을 취하거나 게임 습관을 조정하라는 제안을 한 번도 받지 못했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
3 일 전
번역

alment198703님께,

하지만 받은 편지함을 확인했는데, 귀하께서 제공하신 증거 자료에는 비디오 파일이 없었습니다.

내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru , 파일이 너무 큰 경우 원하는 클라우드 저장소에 대한 링크를 공유하세요.

자동 번역:

alment198703님은 답을 하기까지 3d 16h 45m 49s 의 시간이 남아있습니다

Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요