뉴브런즈윅의 한 플레이어는 Rizk.com에서 입금한 2,691달러의 환불을 요청하면서 카지노가 책임 있는 도박 정책을 준수하지 않았다고 주장했습니다. 그녀는 책임 있는 도박 도구에 접근하는 데 어려움이 있고, 광범위한 게임 세션 동안 현실 확인이 부족하고, 고객 지원이 부족하다는 것을 취약한 플레이어를 보호하는 데 소홀한 증거로 들었습니다. 불만 처리 팀은 비디오 데모를 포함하여 제공된 증거를 검토한 결과, 책임 있는 도박 도구가 접근 가능하고 적절하다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 불만은 종결되었고, 플레이어는 카지노의 책임 있는 도박 노력이 여전히 부족하다고 생각되면 카지노 규제 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.
저는 Rizk.com에서 입금한 금액, 특히 지난 6개월 동안의 입금에 대한 환불을 요청하고자 글을 쓰고 있습니다. 카지노가 책임 있는 도박 정책에 명시된 문제 도박을 예방하는 데 있어 책임을 다하지 못했다고 생각하기 때문입니다. 이는 채팅과 이메일을 통해 사이트에 연락을 시도한 후, 이 모든 정보가 담긴 공식 이메일을 여러 번 보낸 후에 이루어졌습니다.
장시간 연속 게임 세션과 상당한 입금 등 문제적 도박을 나타내는 행동을 보였음에도 불구하고, 현실 확인은 한 번도 제공되지 않았습니다. 게다가 입금 한도 설정, 타임아웃 시작, 자체 제외 옵션은 쉽게 접근할 수 없었는데, 이는 그들이 명시한 책임 있는 도박 관행과 모순됩니다.
접근성 및 현실성 확인 부족/화면 녹화 및 스크린샷: 저는 사이트에서 책임감 있는 도박 도구를 쉽게 찾을 수 없다는 것을 보여주는 증거를 문서화했습니다.
계정 활동 : 2024년 7월 1일부터 2024년 7월 3일까지 리얼리티 체크 알림 없이 15시간 이상 긴 게임 세션을 여러 번 했습니다.
고객 지원 커뮤니케이션: 이러한 도구에 접근하는 데 어려움이 있다는 내용을 고객 지원팀에 문의했지만 적절한 도움을 받지 못했고, 채팅을 통해 이 문제를 알리고 이메일로 공식적인 불만을 제출한 후에도 며칠 동안 계정에 접근하여 자금을 입금할 수 있었습니다.
MGA에 따르면:
취약계층 보호: 허가자는 취약계층을 식별하고 보호하기 위한 절차를 갖추어야 하며, 이러한 절차가 효과적인지 확인해야 합니다.
자체 배제: 라이선스 보유자는 플레이어가 자체 배제를 위한 도구를 제공해야 하며, 이러한 도구에 쉽게 접근할 수 있도록 해야 합니다.
현실성 확인: 라이선스 소지자는 플레이어가 도박 활동을 모니터링할 수 있도록 돕기 위해 정기적으로 현실성 확인을 제공해야 합니다.
이러한 규정을 준수하지 않을 경우 벌금, 면허 정지 또는 취소를 포함한 엄중한 처벌을 받을 수 있습니다.
이러한 문제를 감안할 때, 저는 Rizk.com이 책임감 있는 도박을 장려하고 취약한 플레이어를 보호해야 할 의무를 소홀히 했다고 생각합니다. 따라서 저는 총 $2,691에 달하는 제 예치금 전액 환불을 요청합니다.
alment198703님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rizk Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
답변해 주셔서 감사합니다! 제 계정은 현재 활성화되어 있지 않습니다. 지원팀과 이 문제에 대해 6일간 서신을 주고받은 후 마침내 계정이 비활성화되었고, 그 동안 입금이 가능했고 입금을 독려하는 이메일을 매일 받았습니다. 때로는 하루에 여러 번 받기도 했습니다. 제가 문제적 도박 도구에 대해 알게 된 유일한 때는 2021년으로, 그들이 제 도박 습관에 대한 간단한 이메일 설문지를 보냈을 때였고, 그 이후로는 더 이상 서신이나 개입이 없었습니다. 이러한 도구를 찾으려고 했을 때, 저는 이 설정에 대해 전혀 알지 못했기 때문에 기본적으로 리얼리티 체크 옵션이 꺼져 있었고, 이 도구와 다른 도구를 찾으려면 문제적 도박 도구로 명확하게 표시되지 않은 여러 개의 다른 창을 통해 프로필 설정을 탐색해야 했습니다. 저는 카지노와 직접 여러 번 통화했고, 매번 제 문제를 설명하고 도움을 요청했습니다. 두 번을 제외하고는 매번 자동 응답을 받았습니다. 귀하가 제공한 이메일에 이메일 서신 사본을 포함시켰는데, 그러면 문제에 대해 더 깊이 이해할 수 있을 것입니다!
시간 내주셔서 감사합니다!
아만다 *****
답변 감사합니다
웹사이트를 확인한 결과, 책임감 있는 도박 도구는 웹사이트의 책임감 있는 도박 섹션과 카지노 프로필에서 접근할 수 있는 것으로 나타났습니다.
이러한 주장을 반박하는 증거가 있으면 내 이메일로 전달해 주십시오. tomas@casino.guru
저는 귀하가 주신 이메일로 안전한 플레이 선택에 도달하는 단계의 비디오를 보냈습니다. 제 경험상, 이러한 선택은 일반적으로 쉽게 접근할 수 있거나 적어도 가끔 상기시켜 주고, 특히 정상보다 오래 지속되는 위험한 세션에 참여하거나 과도한 금액을 지출할 때 안전한 플레이 선택을 조정할 수 있는 기회를 제공합니다. Risk의 경우는 그렇지 않습니다. 제 알림은 기본적으로 절대 안 함으로 설정되어 있었고, 말씀드렸듯이, 휴식을 취하거나 게임 습관을 조정하라는 제안을 한 번도 받지 못했습니다.
alment198703님께,
하지만 받은 편지함을 확인했는데, 귀하께서 제공하신 증거 자료에는 비디오 파일이 없었습니다.
내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru , 파일이 너무 큰 경우 원하는 클라우드 저장소에 대한 링크를 공유하세요.
답장이 늦어져서 죄송합니다. 비디오에 대한 Google Drive 링크가 담긴 이메일을 보냈습니다. 시간 내주셔서 정말 감사합니다!
아만다
alment198703님께,
영상을 확인해보니, '안전하게 플레이하세요' 섹션이 메뉴를 통해 쉽게 접근 가능하고, 책임감 있는 도박 옵션이 다양하게 준비되어 있습니다.
온라인 카지노를 리뷰한 개인적인 경험에 따르면, 책임감 있는 도박이 당신에게 중요하다면 Rizk 카지노는 플레이어에게 책임감 있는 도박 도구를 제공하는 데 완벽하게 적합하다고 생각합니다.
안타깝게도, 제시된 증거와 문제에 대한 설명을 토대로 카지노에 처벌을 내릴 수 없습니다. 귀하의 경험과 주장에도 불구하고, 이것만으로는 추가 조치를 취하기에 충분하지 않습니다.
결과적으로 귀하의 불만 사항은 종결됩니다.
카지노의 책임감 있는 노력이 여전히 부족하다고 생각된다면, 카지노 규제 기관인 MGA에 불만을 제기하세요.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.
