저는 Rizk.com에서 입금한 금액, 특히 지난 6개월 동안의 입금에 대한 환불을 요청하고자 글을 쓰고 있습니다. 카지노가 책임 있는 도박 정책에 명시된 문제 도박을 예방하는 데 있어 책임을 다하지 못했다고 생각하기 때문입니다. 이는 채팅과 이메일을 통해 사이트에 연락을 시도한 후, 이 모든 정보가 담긴 공식 이메일을 여러 번 보낸 후에 이루어졌습니다.
장시간 연속 게임 세션과 상당한 입금 등 문제적 도박을 나타내는 행동을 보였음에도 불구하고, 현실 확인은 한 번도 제공되지 않았습니다. 게다가 입금 한도 설정, 타임아웃 시작, 자체 제외 옵션은 쉽게 접근할 수 없었는데, 이는 그들이 명시한 책임 있는 도박 관행과 모순됩니다.
접근성 및 현실성 확인 부족/화면 녹화 및 스크린샷: 저는 사이트에서 책임감 있는 도박 도구를 쉽게 찾을 수 없다는 것을 보여주는 증거를 문서화했습니다.
계정 활동 : 2024년 7월 1일부터 2024년 7월 3일까지 리얼리티 체크 알림 없이 15시간 이상 긴 게임 세션을 여러 번 했습니다.
고객 지원 커뮤니케이션: 이러한 도구에 접근하는 데 어려움이 있다는 내용을 고객 지원팀에 문의했지만 적절한 도움을 받지 못했고, 채팅을 통해 이 문제를 알리고 이메일로 공식적인 불만을 제출한 후에도 며칠 동안 계정에 접근하여 자금을 입금할 수 있었습니다.
MGA에 따르면:
취약계층 보호: 허가자는 취약계층을 식별하고 보호하기 위한 절차를 갖추어야 하며, 이러한 절차가 효과적인지 확인해야 합니다.
자체 배제: 라이선스 보유자는 플레이어가 자체 배제를 위한 도구를 제공해야 하며, 이러한 도구에 쉽게 접근할 수 있도록 해야 합니다.
현실성 확인: 라이선스 소지자는 플레이어가 도박 활동을 모니터링할 수 있도록 돕기 위해 정기적으로 현실성 확인을 제공해야 합니다.
이러한 규정을 준수하지 않을 경우 벌금, 면허 정지 또는 취소를 포함한 엄중한 처벌을 받을 수 있습니다.
이러한 문제를 감안할 때, 저는 Rizk.com이 책임감 있는 도박을 장려하고 취약한 플레이어를 보호해야 할 의무를 소홀히 했다고 생각합니다. 따라서 저는 총 $2,691에 달하는 제 예치금 전액 환불을 요청합니다.
I am writing to request a refund of my deposits made on Rizk.com, notably from the last 6 months, as I believe the casino has failed to uphold its responsibility in preventing problem gambling, as outlined in its responsible gambling policy. This comes after attempting to contact the site through chat as well as email where I sent several formal emails with all this information.
Despite exhibiting behaviors indicative of problem gambling, such as long continuous gaming sessions and substantial deposits, I was never presented with a reality check. Furthermore, the options to set deposit limits, initiate Time-Outs, and self-exclude were not easily accessible, which contradicts their stated responsible gambling practices.
Inaccessibility and Lack of Reality Checks/Screen Recordings and Screenshots: I have documented evidence showing that the responsible gambling tools are not easily found on the site.
Account Activity: From 2024-07-01 to 2024-07-03, I engaged in several long, uninterrupted gaming sessions, totaling over 15 hours without any reality check notifications.
Customer Support Communications: Despite reaching out to customer support regarding the difficulty in accessing these tools, I received no adequate assistance and even after bringing this to their attention in chat AND submitting a formal complaint in email I was still able to access my account and deposit funds for several days.
According to the MGA:
Protection of Vulnerable Persons: Licensees must have procedures in place to identify and protect vulnerable persons and must ensure these procedures are effective.
Self-Exclusion: Licensees must provide tools for players to self-exclude and must make these tools readily accessible.
Reality Checks: Licensees must provide reality checks at regular intervals to help players monitor their gambling activity.
Failure to comply with these regulations can result in severe penalties, including fines and license suspension or revocation.
Given these issues, I believe Rizk.com has neglected its duty to promote responsible gambling and protect vulnerable players. Therefore, I request a full refund of my deposits totaling $2,691
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