독일 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 온라인 카지노에서 자체 배제를 시도했지만 카지노에서 그의 요청을 무시했습니다. 그는 수많은 자기 배제 요청에도 불구하고 자신의 계정에 로그인할 수 있었습니다. 플레이어는 2022년 이후 총 입금액이 5000€를 초과했다고 주장했지만 카지노의 응답 부족으로 인해 정확한 금액은 불확실했습니다. 카지노 관계자는 플레이어가 자기 배제를 위해 연락하지 않았다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 카지노에 여러 번 연락했지만 응답을 받지 못했다고 주장했습니다. 일련의 통신 후에 플레이어는 불만 사항을 종결하도록 요청했습니다. 저희는 불만 처리팀으로서 플레이어의 명시적인 요청으로 인해 안타깝게도 불만 사항을 종료해야 했습니다.
나는 도박 문제로 인해 이 북메이커로부터 자신을 차단하려고 여러 번 시도했습니다.
제시된 금액은 제가 볼 수 있는 2022년 이후 입금액만을 의미하는데, 그 전에도 여러 번 차단을 시도했고 더 오랫동안 거기에 등록되어 있었기 때문에 금액이 5000€를 훨씬 초과하게 됩니다(정보 요청은 다음과 같습니다). 도 무시됨).
현재 저는 이 카지노 그룹의 모든 제품에 대해 다시 한 번 차단을 요청했지만 응답이 없습니다 . 아직 로그인이 가능해요.
친애하는 차쿠르,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
친애하는 Casino Guru 팀에게,
플레이어는 자체 제외를 요청하기 위해 당사에 연락한 적이 없습니다. 우리가 그들의 요청을 처리하려면 다음 주소로 이메일을 보내 우리에게 연락해야 합니다. customercare@robet247.com .
감사합니다.
로봇247 카지노
좋아, 와, 꽤 대담한데!
저는 채팅과 이메일을 통해 이에 대해 확신했습니다.
이메일 주소 support@robet247.com 당신의 것이 아닙니까?
요청을 다른 이메일로 보냈어야 했는데도 지원 메시지에 대한 답장조차 받지 못했습니다.
이 답변을 담당 감독 기관에 문의하겠습니다.
추신: 이 글을 쓰는 동안 내 계정은 아직 열려 있습니다!!!
PPS: GDPR에 따라 요청된 정보를 사용하면 특히 서신과 관련하여 상황이 더 명확해질 것입니다. 나는 신이 난다!
이것이 귀하의 웹사이트에 있는 정보입니다. 어디로 보내야 한다고 명시되어 있나요? customercare@robet247.com ?
특히 내가 문자를 보낼 수 있다면 support@robet247.com 하루종일 매일 말했는데 난 거기에서 아무 대답도 못 받았어?
당신은 문제가 발생했습니다 ...
그리고 마무리를 위해 저는 역시 Bellona NV가 소유한 1bet에서 영구적으로 금지되었습니다. 분명히 거기에서 작동했습니다. 사용자 이름과 모든 것이 동일합니다.
꽤 이상합니다.
GDPR에 대해서도 물어보겠습니다. 아마 2000유로보다 훨씬 더 많을 겁니다.
편집: 제가 그곳과 1bet에 GDPR을 신청한 것을 확인했습니다. 1bet에 문서(인증)를 요청한 후 한 달 넘게 아무 소식도 듣지 못했고 Robet247에서 암호화된 파일을 보냈지만 비밀번호는 보내지 않았습니다. 😉
놀라운 소식이 있어요!
내 계정은 아직 열려있습니다! 😅
나는 그들의 게임을 하지 않을 것이며 customercare@robet247.com 웹사이트 어디에도 명시되어 있지 않기 때문에 작성하세요. support@robet247.com 제가 요청을 여러 번 작성한 공식 이메일이 있습니다.
그러나 Curacao 라이센스는 그것이 쓰여진 종이만큼 가치가 없다는 것이 밝혀졌습니다.
Robet247 카지노 담당자님께,
이 사건에 대해 저희에게 연락해 주시고 더 많은 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사드립니다.
친애하는 차쿠르,
Robet247 Casino의이용 약관을 확인한 결과 자체 배제와 관련하여 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
3.22.3. 고객은 브랜드의 자체 제외 절차가 다음과 같다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 고객이 robet247.com에서 자체 제외를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 문의해야 합니다. customercare@robet247.com .
고객의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
(a) 고객이 자발적으로 완전히 자체 제외(부분적으로 제한되지 않음)되기를 원한다는 명확한 요청,
(b) 자체 금지 기간은 최소 24시간입니다.
나는 당신이 보낸 이메일을 받았습니다. 그러나 이전에 카지노에 대한 자체 출입 금지 요청 기록이 없다고 말씀하셨습니다. 안타깝게도 도박 문제로 인한 자체 출입 금지 요청에 대한 증거를 확보하는 것은 조사를 진행하고 손실된 예치금의 환불을 요청하는 데 필수적입니다. 그러한 증거가 없으면 우리는 카지노 문제를 해결할 수 없습니다.
또한 카지노는 Antillephone 라이선스에 따라 운영됩니다. 이 규제 기관에 따르면, 고객이 한 카지노에서 자체 제외하기로 결정한 경우 동일한 회사가 소유한 카지노가 모든 브랜드에서 해당 고객을 자체 제외하는 것이 의무 사항은 아닙니다.
제공할 수 있는 다른 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 증거 불충분으로 인해 이 고소장을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
예, 확실히 이해했습니다.
예, 아마도 5~6년 전에 보낸 메일이 없습니다. 그래서 DSGVO에 관한 모든 데이터, 특히 서신을 요청한 것입니다. 이름과 생년월일만 포함된 데이터를 보냈습니다.
그렇다면 내가 말하는 것이 전부 거짓말이라면 왜 그들은 나에게 그것을 공유하지 않는 걸까요?
그리고 당신은 도박 중독에 대해 많이 알고 계시군요. 이 카지노에는 공식 지원 메일( support@robet247.com ) 그리고 "실행" 중인 도박꾼에게 도움이 필요할 때 지원팀에 문의하는 대신 여러 가지 조사를 수행하도록 요청합니까? 제가 지원서를 썼을 때 그 사람들이 나에게 응답하지 않았다고 말했잖아요, 그렇죠? 그들이 당신에게 다른 말을 했나요? 그렇지 않다면 이 동작이 문제가 되지 않는다고 생각하시나요? 지원팀에서 "고객 관리 센터에 편지를 보내라"고 말하지 않았다고요? 제가 원하는 대로 도박꾼을 무시한다고 생각하시나요?
귀하의 충성심이 누구를 위한 것인지 너무 명백하기 때문에 내 게시물은 게시되지 않을 것 같습니다.
내가 내 사건을 증명할 수 없더라도(그들이 나에게 DSGVO를 거부했기 때문에) 어쨌든 카지노의 행동은 당신을 놀라게 할 것입니다(무시, 의사소통에 관한 불투명함). 하지만 물론 카지노뿐만 아니라 플레이어에게도 관심이 있는 경우에만 그렇습니다 😀
이제 이 카지노에는 제가 보낸 3개의 메일이 있습니다. 예, "오직" support@robet247.com 주소를 알려주고 이 사건에 관해 당신과 이야기를 나눴습니다. 내 계정이 아직 열려 있다고 생각하시나요? 추측해 보세요 😀
그들이 당신에게 좋은 급여를 주기를 바랍니다!
고객 지원팀에서 귀하를 안내하고 자체 제외 요청을 작성해야 하는 주소와 포함해야 하는 정보를 설명하는 것이 이상적이라는 점에 동의합니다. 그러나 귀하는 다음을 통해 지원팀에 문의했다는 증거조차 보내지 않았습니다. support@robet247.com
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
귀하의 계정이 아직 열려 있는 경우 여기에 게시한 양식을 카지노에서 제안한 올바른 이메일 주소( customercare@robet247.com ) CC에 나를 추가해 주세요.
감사합니다.
안녕하세요 베로니카 님,
보시다시피, 실제로 이메일에 스크린샷을 첨부하는 것을 잊어버렸습니다.
그러나 이것으로부터 어떤 증거도 제공하지 않겠다고 결론을 내리는 것은 실제로 Robet247과 동일한 접근 방식입니다. 제가 입증되지 않은 주장을 하고 있다고 제안하는 대신, 스크린샷을 받지 못했다고 간단히 저에게 편지를 보내실 수도 있었습니다.
하지만 귀하를 CC에 넣지는 않을 것이며 불만사항을 종결하셔도 됩니다.
자기 배제에 대한 "지침"은 농담이며 그러한 사이트를 운영하는 모든 사람은 이를 알아야 하며 따라서 중독에 대해서도 알아야 합니다.
도박 중독자로서 내가 하나의 카지노(및 다른 카지노)에 내 계정을 폐쇄하라고 말할 수 있다면 이 소원이 존중될 것이라는 점은 분명해야 합니다.
지원한다고 생각하시면 support@robet247.com 저를 무시하셔도 됩니다. 그렇다면 정확히 그렇게 적어주세요. 그러면 다른 사용자들은 책임 있는 도박 측면에서 귀하가 카지노에 대해 어떤 기준을 설정했는지 알게 될 것입니다.
그건 그렇고, 내 계정은 아직 열려 있습니다. 어제 고객 관리 주소로 편지를 보냈습니다.
하지만 이 글을 읽는 모든 사람은 자신의 의견을 가질 수 있습니다. 카지노는 나로부터 제외를 요청하는 세 개의 이메일을 받았고 이 카지노도 여기에 응답했지만 내 계정은 차단되지 않았습니다.
당신은 이 모든 것이 정확하다고 생각하며 나는 그것을 기록합니다.
아시다시피 저는 독일 출신이고 관료주의에 익숙하지만 카지노의 허술한 설명(사용자는 이 이메일에 써야 하고 다른 이메일은 휴지통에 버려집니다)을 따른다는 사실이 정말 무섭습니다.
아까 말했듯이 메일이 와도 support@robet247.com 맞는 사람이 아닙니다. 그녀는 여전히 나에게 대답하지 않았고 나를 다른 사람에게 소개하지 않았습니다. 3세 이상의 어린이라면 여기에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 것입니다.
추신: 요청이 포함된 이메일과 스크린샷을 해당 주소로 보내드릴 수 있습니다.
친애하는 차쿠르,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 GDPR 문제와 관련된 불만 사항은 처리할 수 없습니다. 귀하의 사건을 계속 진행하려면 Casino.Guru에 연락하는 대신 해당 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 우리는 항상 불공정한 카지노 관행으로 인해 영향을 받은 플레이어를 지원하기 위해 노력하지만 GDPR 법률은 우리의 전문 분야를 벗어납니다.
죄송합니다. 하지만 저희 정책에는 플레이어가 자체 제외 요청에 대한 증거를 제공해야 한다고 명시되어 있습니다. 이것이 자체 금지가 실패한 경우 카지노에 환불을 요청할 수 있는 유일한 방법입니다.
카지노에서는 이 스레드에서 귀하의 자체 출입 금지 요청이 포함된 이메일을 해당 주소로 보내달라고 요청했습니다. customercare@robet247.com . 지난번 댓글에서 그렇게 했다고 말씀하셨는데요. 이 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠어요? 이제 귀하의 계정이 차단되었습니까?
