베를린의 플레이어는 Casino Rocket Spin에서 900유로 이상의 보너스 라운드를 구매했지만 Pragmatic Play의 소프트웨어 업데이트 이후 자동 마무리 기능으로 인해 모든 라운드가 취소되었습니다. 제공자나 카지노 모두 돈을 환불할 의향이 없습니다.
저는 Casino Rocket Spin에서 보너스 헌트를 했고 900유로 이상의 다양한 게임을 구매했습니다. 저는 다음 날 게임을 열고 싶었지만 Pragmatic Play에서 소프트웨어 업데이트가 모든 보너스 라운드를 삭제했고 제공업체나 카지노 모두 제가 구매한 보너스 라운드에 대한 돈을 환불하고 싶어하지 않았습니다.
지원팀은 다음과 같이 답변했습니다.
이전에 게임 보너스 문제와 관련하여 문의해 주셨습니다.
제공자는 이 문제를 확인하고 모든 라운드가 자동 마무리 기능으로 인해 닫혔음을 확인했습니다. 이 기능은 카지노에서 24시간으로 설정되어 있습니다. 모두 취소 및 닫힘으로 표시됩니다.
소프트웨어 업데이트로 인해 내 900유로가 그냥 사라지는 일은 일어날 수 없습니다.
이 사건에 대한 당신의 지원을 바랍니다
CUIVETV님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rocket Spin Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
CUIVETV님께,
사건이 발생하기 전에 카지노에서 구매한 기능과 무료 스핀에 시간 제한이 있다는 사실을 알려준 적이 있습니까? (예: 알림 또는 발표를 통해)
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, CUIVETV. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Adam( adam.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 CUIVETV,
귀하의 사례를 검토한 후, 카지노에 연락하여 도움이 될 수 있는지 확인하겠습니다.
저희는 Rocket Spin Casino를 대화에 참여시켜 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시길 바랍니다.
친애하는 Rocket Spin Casino,
플레이어의 보너스가 취소된 이유에 대해 더 자세히 알려주시겠습니까?
감사합니다,
아담
친애하는 브라이언,
귀하의 피드백 감사합니다!
귀하의 사례와 관련하여 공급업체에 연락하였고, 공급업체는 다음과 같은 답변을 하였습니다.
[플레이어가 라운드를 시작했지만 24시간 이내에 끝내지 못했고, 라운드가 자동으로 종료되었습니다. 이는 Pragmatic 게임에서 예상되는 동작입니다. 또한 지정된 라운드에 대한 로그에서 오류를 찾지 못했다는 점도 알려드립니다.]
불행히도 이는 게임의 예상된 동작이므로 당사가 통제할 수 없습니다. 앞으로 이런 일이 발생하지 않도록 24시간 창 내에 라운드를 완료하시기 바랍니다.
우리는 호의의 표시로 귀하의 계정에 무료 스핀 50회를 추가해 드렸습니다. 추가 지원이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
RocketSpin 팀
안녕하세요 Rocket Spin Casino,
답변 감사합니다. 24시간 이내에 보너스 라운드를 사용하는 것에 대한 정보가 웹사이트 어디에 표시되어 있는지 물어볼 수 있나요? 보너스 구매 조건은 무엇인가요?
감사합니다,
아담
안녕, 아담
답변해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 제공자가 설정한 24시간 제한은 약관에 없습니다. 저는 보너스 구매 약관이 무엇이고 플레이어에게 어디서/어떻게 전달되는지 문의하기 위해 그들에게 연락했습니다.
답변을 받으면 바로 알려드리겠습니다.
감사합니다,
로켓 스핀 팀
안녕 아담 -
그들은 각 게임마다 보너스 구매 조건이 있다고 말했습니다. 이는 게임 규칙에서 찾을 수 있습니다.
또한 그들은 각 게임 제공업체가 이러한 경우에 대한 구체적인 시간 제한을 가지고 있으며 다를 수 있다고 말했습니다. 일부 제공업체는 자동 마무리와 같은 기능이 없으며 끝까지 플레이되는 것이 필요합니다.
미리 감사드립니다.
로켓 스핀 팀
Pragmatic의 이용 약관에는 보관 기간이나 제한 사항이 명시되어 있지 않습니다. 그리고 이는 제공자 Pragmatic Play에 관한 것이므로 명확합니다.
안녕하세요 Rocket Spin Casino,
신속한 답변에 다시 한번 감사드립니다. 저는 그러한 시간 제한이 카지노의 통제 밖에 있을 수 있다는 것을 이해할 수 있습니다. 제한이 없었다면 이러한 라운드의 지연된 사용이 플레이어에게 어떤 이점을 제공했을지 물어볼 수 있습니까?
감사합니다,
아담
안녕, 아담
답변이 늦어져서 죄송합니다.
이 문제는 Pragmatic Play와 관련이 있으므로 제공업체에 연락하여 제한의 이유를 물었고, 제한이 없었다면 이러한 라운드의 사용이 플레이어에게 어떤 이점이 있었을지 물었습니다.
답변이 있으면 곧 답변드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
로켓 스핀 팀
여기서 문제는 어떤 이점이 있었을 것인가가 아닙니다. 이점이 있었을 사례를 저는 알지 못합니다.
더 중요한 질문은: 누가 돈을 소유하고 있는가? 카지노인가, 공급자인가, 그리고 누가 스테이크를 환불할 책임이 있는가?
답변해 주셔서 감사합니다, Rocket Spin Casino.
CUIVETV님께,
귀하의 질문에 답하기 위해서는, 왜 한도가 있는지 알아내야 합니다. 보너스 사용을 미루는 것으로 인해 귀하가 아무런 이점을 얻을 수 없었다면, 경고 없이 보너스를 무효화/몰수하는 것은 공정하지 않은 것으로 보입니다.
우리는 카지노 및 게임 제공업체로부터 추가 정보를 기다려서 상황을 완전히 파악할 것입니다.
감사합니다,
아담
안녕, 아담
공급업체는 자동 마무리 기능 없이는 플레이어가 라운드를 계속 진행하여 더 많은 상금을 얻을 수도 있고, 미래에 아무것도 얻지 못할 수도 있는 선택권을 가지고 있다고 밝혔습니다.
다른 사항이 있으시면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
로켓 스핀 팀
안녕하세요 여러분,
이 사건은 내일 주간 회의에서 논의될 것이며, 그 후 즉시 우리의 조사 결과에 대한 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
감사합니다,
아담
안녕하세요 여러분,
언급했듯이 이 사건은 주간 회의에서 논의되었습니다. 우리는 만장일치로 플레이어의 자금을 반환해야 한다는 결론에 도달했습니다. 플레이어가 이러한 라운드 사용을 지연함으로써 아무런 이점을 얻을 수 없었기 때문에 보너스 사냥/스트리밍에 대한 설명은 매우 타당해 보입니다. 이것은 플레이어들이 하는 점점 더 인기 있는 일입니다.
카지노 약관이나 게임 자체에는 자동 완료 기능이나 시간 제한에 대한 언급이 전혀 없으므로, 플레이어의 구매가 아무런 경고 없이 삭제되는 것은 불공평합니다.
따라서 우리는 카지노가 플레이어에게 전액 환불할 것을 촉구합니다. 귀하의 생각을 알려주십시오.
감사합니다,
아담