안녕 마리카,
Beccraft135에게 자금 인출과 관련하여 겪은 실망스러운 경험에 대해 진심으로 사과드립니다. 이 상황이 얼마나 실망스러운지 충분히 이해하며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
계좌 내역을 검토한 결과, 보너스를 사용했기 때문에 첫 출금 시도가 제한되었음을 확인할 수 있습니다. 그러나 11월 23일에 250 AUD의 출금이 성공적으로 이루어졌습니다. 안타깝게도 이후의 출금 요청은 은행에서 거부되거나 "수혜 은행에서 자금을 적용할 수 없습니다"라는 메시지와 함께 취소되었습니다. 이러한 출금은 승인되었습니다.
저희는 인출을 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 문제는 은행이 거래를 거부하는 것 같습니다. 그래서 자금이 플레이어의 카지노 계정으로 반환되는 것입니다.
가장 최근의 출금 요청에 대해 Beccraft135는 "은행 계좌 데이터를 다시 확인하고 새로운 출금을 요청하세요."라는 자동 메시지를 받았어야 합니다.
새로운 출금 요청을 하고 다음 옵션을 시도하여 상황을 해결해 보시기 바랍니다.
입력된 세부 정보를 다시 확인하세요 : 입력한 은행 계좌 정보가 올바른지 확인하세요. 미리 저장된 계좌 정보를 사용하지 말고, 데이터를 다시 한 번 수동으로 입력하세요.
대체 은행 계좌 또는 결제 방법 사용 : 가능하다면 다른 은행 계좌를 시도해 보세요. 아니면 입금이 검증된 MiFinity를 통해 출금을 시도해 보세요.
은행에 문의하세요 . 당사에서 여러 차례 출금 시도가 성공했으나 은행에서 이를 취소한 적이 있으므로, 자세한 조사를 위해 은행에 연락하는 것이 좋습니다.
Beccraft135가 이러한 단계를 거친 후 결과를 알려주시면 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
감사합니다,
로켓 스핀 팀
Hi Marika,
We sincerely apologize to Beccraft135 for the frustrating experience she has had with withdrawing her funds. We fully understand how disappointing this situation must be, and we're truly sorry for the inconvenience.
After reviewing the account history, we can confirm that the first withdrawal attempt was capped due to using a bonus. However, there was a successful withdrawal of 250 AUD on November 23rd. Unfortunately, subsequent withdrawal requests were either rejected or reversed by the bank with the message: "Beneficiary bank is unable to apply funds," despite us approving these withdrawals.
Please know that we are doing everything we can on our end to process the withdrawal. However, the issue seems to be with the bank rejecting the transactions, which is why the funds are being returned to the player’s casino account.
For the most recent withdrawal request, Beccraft135 should have received an automated message stating: "Please double-check your bank account data and request a new withdrawal."
We kindly suggest to make a fresh withdrawal request and try the following options to resolve the situation:
Double-check entered details: Please ensure the bank account details entered are correct. Do not use pre-saved account details, but enter the data manually once again.
Use an alternative bank account or payment method: Try another bank account if it is an option. Alternatively, try the withdrawal via MiFinity, which has been verified for deposits.
Contact the bank: Since multiple withdrawal attempts have been successful on our end but then reversed by the bank, it would be a good idea to get in touch with the bank to investigate further.
Once Beccraft135 has gone through these steps, please let us know the outcome, and we’ll do everything we can to assist in resolving the issue.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Rocket Spin Team
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