홈 화면컴플레인Rocket Spin Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

Rocket Spin Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

자동 번역:

양: A$550

Rocket Spin Casino
제출: 2024.11.05 | 해결 : 2024.12.31
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

번역

호주 출신의 플레이어는 Rocketspin 계정에서 출금하려고 8번이나 실패했고, 끊임없이 거부당했습니다. 6번째 시도 후, 그녀는 보너스 약관 때문에 상금이 몰수되었다는 통보를 받았습니다. 그녀의 마지막 출금 시도는 $250이었는데, 그녀가 수정했음에도 불구하고 이름에 "Miss"가 포함되지 않았다는 이유로 거부되었습니다. 불만 처리팀이 카지노와 소통을 원활하게 하여 그녀의 출금 요청 중 하나가 승인되었고, 추가 시도가 해결을 위해 진행 중이어서 문제가 해결되었습니다. 결국 그녀는 출금을 받았다고 확인했고, 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

저는 Rocketspin 계정에서 자금을 인출하기 위해 8번이나 시도했지만, 매번 새로운 이유로 요청이 거부되었습니다.


6번째 시도를 한 후 3일 동안 아무 소식도 없다가, 내가 받은 보너스의 이용약관에 따라 내가 얻은 상금이 몰수된다는 통보를 받았습니다.


그런 다음 수정된 잔액인 250달러를 인출하려고 시도했는데, 제 이름에 '미스'를 적지 않았다는 이유로 두 번이나 거부되었고, 이름을 변경한 후에도 동일한 취소 이메일을 받았습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 beccraft135님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 보너스에 최대 출금 한도가 있었기 때문에 승리 금액이 제한되었다는 걸 제대로 이해하고 있나요?
  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕,


이전에 채팅에서 계정이 인증되었다는 말을 들었지만, 여러 차례 출금 시도가 여러 가지 새로운 이유로 거부되었습니다.


2024년 7월 7일 기준으로 출금이 승인되었지만 아직 은행 송금을 통해 자금을 받지 못했습니다.


곧 개었으면 좋겠네요.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

답변 감사합니다, beccraft135. 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주시겠어요?

또한, 이 문제에 대해 카지노에 연락해 보셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주세요. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

filefile

자동 번역:
공공의
공공의
번역

file

자동 번역:
공공의
공공의
번역

filefile

자동 번역:
공공의
공공의
번역

출금 내역에 출금 요청이 승인되었다고 되어 있는데도 불구하고, 자금이 카지노 계좌로 반환되었다고 제가 올바르게 이해했습니까?

카지노에서는 어떤 은행 정보가 부정확한지 명확히 해줬나요?

자동 번역:
공공의
공공의
번역

맞습니다. 거래 내역에는 여전히 지불이 승인된 것으로 표시되어 있고, 은행을 통해 지불되었다고도 들었습니다.

결제가 거부된 이유를 알려주는 이메일이나 알림을 받지 못했습니다.

결제가 거부된 이유를 물었더니 고객 서비스에서 통화가 종료되었고 더 이상 실시간 지원 기능에 접속할 수 없습니다.

저는 현재 250달러씩 두 번 출금하고, 300달러씩 한 번 출금하는 걸 기다리고 있습니다.


자동 번역:
공공의
공공의
번역

file

자동 번역:
공공의
공공의
번역

file

자동 번역:
공공의
공공의
번역

아직 소식이 없나요?

자동 번역:
공공의
공공의
번역
beccraft135 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕,


제가 한 출금 요청 3개 중 하나를 받았습니다. 나머지 2개는 2주 전에 승인되었습니다.


저는 이러한 인출과 관련하여 후속 조치를 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

가장 최근의 출금 내역에 대한 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
번역

file

자동 번역:
공공의
공공의
번역

방금 계좌에 로그인했는데, 제가 입력한 400달러 출금이 승인되었다고 나왔는데, 거부되었다고 나와서 다시 출금을 시도했습니다.


저는 아직 제 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다. 인출이 거부되었다는 이메일도 받지 못했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

beccraft135, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 beccraft135님,


저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Rocket Spin Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.


친애하는 Rocket Spin Casino,


이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕 마리카,


Beccraft135에게 자금 인출과 관련하여 겪은 실망스러운 경험에 대해 진심으로 사과드립니다. 이 상황이 얼마나 실망스러운지 충분히 이해하며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.

계좌 내역을 검토한 결과, 보너스를 사용했기 때문에 첫 출금 시도가 제한되었음을 확인할 수 있습니다. 그러나 11월 23일에 250 AUD의 출금이 성공적으로 이루어졌습니다. 안타깝게도 이후의 출금 요청은 은행에서 거부되거나 "수혜 은행에서 자금을 적용할 수 없습니다"라는 메시지와 함께 취소되었습니다. 이러한 출금은 승인되었습니다.

저희는 인출을 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 문제는 은행이 거래를 거부하는 것 같습니다. 그래서 자금이 플레이어의 카지노 계정으로 반환되는 것입니다.

가장 최근의 출금 요청에 대해 Beccraft135는 "은행 계좌 데이터를 다시 확인하고 새로운 출금을 요청하세요."라는 자동 메시지를 받았어야 합니다.


새로운 출금 요청을 하고 다음 옵션을 시도하여 상황을 해결해 보시기 바랍니다.

입력된 세부 정보를 다시 확인하세요 : 입력한 은행 계좌 정보가 올바른지 확인하세요. 미리 저장된 계좌 정보를 사용하지 말고, 데이터를 다시 한 번 수동으로 입력하세요.

대체 은행 계좌 또는 결제 방법 사용 : 가능하다면 다른 은행 계좌를 시도해 보세요. 아니면 입금이 검증된 MiFinity를 통해 출금을 시도해 보세요.

은행에 문의하세요 . 당사에서 여러 차례 출금 시도가 성공했으나 은행에서 이를 취소한 적이 있으므로, 자세한 조사를 위해 은행에 연락하는 것이 좋습니다.


Beccraft135가 이러한 단계를 거친 후 결과를 알려주시면 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.


귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.

감사합니다,

로켓 스핀 팀

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 beccraft135님,


카지노에서 제안한 것을 시도해 볼 수 있다면 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

안녕,


네, 저는 자금을 인출하기 위해 여러 번 더 시도했습니다. 저는 은행에 문제가 없다는 것을 확인했고, 말씀하신 대로 FS winning에서 같은 은행 정보를 사용하여 250달러를 받았습니다. 저는 지금 11월에 입금한 금액에서 400달러를 인출하려고 합니다.


제안하신 다른 방법을 사용하여 출금하려고 시도했더니 동일한 입금 방법을 사용하여 출금해야 한다는 말을 들었습니다. 저는 대략 10번 정도 이를 시도했습니다.


입력한 은행 계좌 정보를 세 번이나 확인했지만 여전히 취소 메시지를 받고 있습니다.


지원팀의 소통은 필요 이상으로 열악했으며, 제가 보낸 질문과 이메일의 절반은 답변을 받지 못했습니다.


자동 번역:
공공의
공공의
번역

출금 내역을 받았습니다 🙏

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 beccraft135님,


귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

미르카

카지노.구루

자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요