호주 출신의 플레이어는 Rocketspin 계정에서 자금을 인출하려고 8번이나 실패했고, 끊임없이 거부당했습니다. 6번째 시도 후, 그녀는 보너스 약관 때문에 상금이 몰수되었다는 통보를 받았습니다. 그녀의 마지막 인출 시도는 250달러였지만, 그녀의 이름에 "Miss"가 포함되지 않았다는 이유로 그녀의 수정에도 불구하고 거부되었습니다. 불만 처리 팀이 카지노와 소통을 용이하게 하여 그녀의 인출 요청 중 하나가 승인되었고, 추가 시도는 해결을 위해 진행 중입니다.
저는 Rocketspin 계정에서 자금을 인출하기 위해 8번이나 시도했지만, 매번 새로운 이유로 요청이 거부되었습니다.
6번째 시도를 한 후 3일 동안 아무 소식도 없다가, 내가 받은 보너스의 이용약관에 따라 내가 얻은 상금이 몰수된다는 통보를 받았습니다.
그런 다음 수정된 잔액인 250달러를 인출하려고 시도했는데, 제 이름에 '미스'를 적지 않았다는 이유로 두 번이나 거부되었고, 이름을 변경한 후에도 동일한 취소 이메일을 받았습니다.
친애하는 beccraft135님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕,
이전에 채팅에서 계정이 인증되었다는 말을 들었지만, 여러 차례 출금 시도가 여러 가지 새로운 이유로 거부되었습니다.
2024년 7월 7일 기준으로 출금이 승인되었지만 아직 은행 송금을 통해 자금을 받지 못했습니다.
곧 개었으면 좋겠네요.
답변 감사합니다, beccraft135. 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주시겠어요?
또한, 이 문제에 대해 카지노에 연락해 보셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주세요. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
출금 내역에 출금 요청이 승인되었다고 되어 있는데도 불구하고, 자금이 카지노 계좌로 반환되었다고 제가 올바르게 이해했습니까?
카지노에서는 어떤 은행 정보가 부정확한지 명확히 해줬나요?
맞습니다. 거래 내역에는 여전히 지불이 승인된 것으로 표시되어 있고, 은행을 통해 지불되었다고도 들었습니다.
결제가 거부된 이유를 알려주는 이메일이나 알림을 받지 못했습니다.
결제가 거부된 이유를 물었더니 고객 서비스에서 통화가 종료되었고 더 이상 실시간 지원 기능에 접속할 수 없습니다.
저는 현재 250달러씩 두 번 출금하고, 300달러씩 한 번 출금하는 걸 기다리고 있습니다.
안녕,
제가 한 출금 요청 3개 중 하나를 받았습니다. 나머지 2개는 2주 전에 승인되었습니다.
저는 이러한 인출과 관련하여 후속 조치를 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다.
방금 계좌에 로그인했는데, 제가 입력한 400달러 출금이 승인되었다고 나왔는데, 거부되었다고 나와서 다시 출금을 시도했습니다.
저는 아직 제 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다. 인출이 거부되었다는 이메일도 받지 못했습니다.
beccraft135, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 beccraft135님,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Rocket Spin Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
친애하는 Rocket Spin Casino,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
