브라질 출신 선수는 기술적 문제로 인해 상금을 철회할 수 없었습니다. 그녀는 탈퇴를 요청한 다음 날 카지노 웹사이트가 오프라인 상태가 되었고 그 이후로 접속이 불가능했다고 보고했습니다. 플레이어는 KYC 인증을 통과했으며 보너스를 사용하지 않았습니다. 우리 팀이 카지노에 계속 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 우리는 플레이어에게 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하라고 조언했습니다.
그들은 나에게 돈을 주지 않았고 기술적인 문제에 대한 변명을 늘어놓았으며 나를 속였습니다. 그들은 내 질문에 응답하지 않았습니다. 나는 망연자실하다. 제가 받은 치료가 좋지 않아서 제 돈으로 다 사라졌어요. 그들은 사람들에게 돈을 지불하지도 않고 응답하지도 않습니다.
친애하는 alessandra80oliveira님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
마지막으로 카지노와 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
듣기 주셔서 감사합니다
한번도 성공적으로 출금을 해본 적이 없습니다
보너스를 사용하지 않았습니다
네, 인증을 통과했습니다
다음날 카지노가 오프라인 상태가 되었고 페이지를 더 이상 찾을 수 없습니다.
나는 속고 사기당했습니다. 사람들이 정보를 얻고 나처럼 손해를 보지 않는 것이 중요합니다
카지노 웹사이트를 확인해 봤습니다. 현재 카지노가 유지보수 중인 것 같습니다.
출금 요청을 정확히 언제 제출했는지 알려주실 수 있나요?
웹사이트가 작동하지 않는다는 것을 언제 알았나요?
당신의 답변에 감사드립니다. 보내주신 스크린샷에 따르면 10월 5일에 출금을 요청하셨습니다. 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하시기 바랍니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 alessandra80oliveira님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 alessandra80oliveira 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 RocketBets Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
RocketBets Casino 님께,
결제 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
pix 비용을 지불했습니다. 공중에서 사라진 어떤 항목에도 접근할 수 없습니다. 말을 할 수 없습니다. 3000.00 레알을 얻었고 pix 비용을 지불하기를 기다리고 있습니다.
나는 이 카지노로부터 아무 것도 받지 못했습니다
친애하는 alessandra80oliveira 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하시기 바랍니다. 질문이 있는 경우 언제든지 tomas.k@casino.guru로 이메일을 보내주세요.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
