호주 출신의 플레이어는 Rocketplay의 보조 계정이 차단되고 상금이 압수되었습니다. 그는 마지막 입금액인 300달러만 환불해 달라는 제안을 받았습니다. 그는 자신의 계정이 가입 및 보너스 혜택을 이용하기 위해 생성된 것이 아니라 기본 계정 설정에 문제가 있었기 때문에 생성되었다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 여러 계정을 만드는 것이 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 불만사항 접수팀은 사건을 검토한 결과 해당 플레이어가 의도적으로 중복 계정을 생성했다는 사실을 발견했으며, 따라서 해당 불만사항은 정당하지 않은 것으로 간주되어 이후 거부되었습니다.
Rocketplay는 "승리"를 통해 압수하고 본인도 모르게 허용되지 않는 중복 계정에 입금하도록 허용한 후에야 내 계정을 차단했습니다.
나는 수많은 거래를 통해 $1900를 입금했고 꽤 긴 세션 후에 $1950를 인출했습니다. 그러나 제가 Rockplays 이용 약관에 위배되는 보조 계정을 사용하고 있었기 때문에 그들은 상황을 이용하여 저에게 명예롭게 돈을 지불하지 않았습니다. 중복 계정에 대한 약관을 읽은 후 나는 그들이 해당 계정에서 돈을 원천징수할 권리가 있다고 선언한다는 것을 알게 되었습니다. 하지만 시스템이 중복 계정을 즉시 인식할 것이기 때문에 사기성 특성을 지닌 시장을 만들었다고 생각합니다. 이때 귀하의 계정이 차단되거나 종료되어야 합니다. 수많은 입금 이후에는 불가능하며 돈을 인출하려는 경우에만 차단됩니다. 가정적으로 귀하가 계좌를 만들고 시스템이 귀하가 다른 계좌를 갖고 있다는 사실을 알지 못하더라도 귀하의 입금액보다 더 많은 금액을 원천징수할 수 없어야 한다고 생각합니다. 나는 절충안으로 마지막 입금액인 300달러를 환불해 달라는 제안을 받았습니다. 그러나 이것은 RocketPlay가 내 돈을 지불할 수 있지만 지불하지 않기로 결정했다는 사실을 개략적으로 설명한 것입니다.
중복 계정을 허용하지 않는 이유는 사람들이 가입 및 보너스 기능을 활용하지 못하도록 하기 위한 것입니다. 그러나 저는 이러한 기능을 비활성화했으며, 이점을 이용하거나 속이기 위해 중복 계정을 마련하지 않았습니다. 기본 계정에서 설정을 변경하는 방법을 알 수 없어 다른 계정을 사용하고 있었습니다. 당시에는 더 쉬워 보였습니다.
간단히 말해서 RocketPlay는 정직한 도박에 대한 대가를 지불하는 것을 영광으로 생각하지 않습니다.
확률과 시장을 제공하고 도박 플랫폼에 대한 베팅을 허용하려는 경우 누군가가 이기면 기꺼이 돈을 지불해야 합니다.
매우 부정직하고 기만적이며 비겁한 시스템입니다.
원화를 원천징수하는 것은 이해하지만 입금된 금액을 초과하는 것은 없습니다. 강도입니다.
나는 이것이 그들이 자신들의 이익을 위해 사용하기 위해 의도적으로 조직된 시장이라고 믿습니다.
하루 종일 돈을 입금하고 베팅하도록 허용한 다음 출금을 원할 경우 계정을 차단하면 하우스는 항상 승리할 것입니다! 현금 인출시에만 승인되지 않은 계정에 대해 알려드립니다!
300달러가 아닌 어떤 종류의 해결책을 찾기 위해 누구 또는 어떤 당사자가 참여해야 하는지 알고 계시다면 알려주세요. 지금은 Curacao Gambling Commission 및 기타 감독자에게 연락하겠습니다.
친애하는 Camween에게,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
대부분의 카지노에서는 하나 이상의 계정을 갖는 것이 엄격히 금지되어 있다는 점을 이해하시기 바랍니다. 귀하가 인정한 대로 동일한 IP 주소에서 두 개 이상의 계정을 개설했습니다. 이는 카지노에서 T&C 위반으로 인식되어 귀하의 계정이 차단되었습니다.
오해를 피하기 위해 항상 새 계정을 만드는 대신 이전 계정을 재활성화하는 것이 좋습니다. 새로운 계좌를 개설한 이유가 무엇인지 알려주실 수 있나요?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 캠윈님
이 문제를 해결해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정은 여러 계정이 존재하여 차단되었으며 이는 카지노 규칙에 위배됩니다. 또한 이 규칙에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. "한 명의 플레이어가 여러 플레이어 계정을 생성하면 카지노의 단독 재량에 따라 해당 계정이 모두 종료되고 플레이어에 대한 모든 지급이 취소될 수 있습니다."
또한 우리는 플레이어의 안전과 복지를 위해 매우 중요하게 생각하는 책임감 있는 게임과 관련된 문제도 발견했습니다. 모든 플레이어에게 공정하고 안전한 게임 환경을 보장하는 것이 무엇보다 중요합니다. 추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든지 고객 지원팀(support@rocketplay.com)에 문의해 주세요.
@rocketplay 뭐든간에요.
예, 규칙에 따르면 그러한 계정이 종료될 수 있다고 "수" 있습니다. 그래서 당신은 정당하게 나에게 돈을 돌려주기로 결정할 수도 있습니다. 하지만 당신은 원하지 않습니다. 내가 돈을 입금하기 전에 당신은 내 계정을 해지할 수도 있었습니다. 아니면 6번 더 입금하기 전에요. 그런데 내가 돈을 인출하려고 했을 때 당신은 내 계좌를 해지하고 돈을 압수하기로 결정했습니다. 당신은 정확히 입금된 금액을 정확히 알고 있었나요?
당신은 도박 플랫폼을 제시하고 다양한 확률로 제공된 베팅에 대해 돈을 받았습니다.
결과가 후자(나)에게 떨어지면 지불금을 존중할 계획이 없다는 것을 모두 알고 있습니다.
그거 사기 친구야.
@ 로켓플레이
그리고 그것이 귀하의 조건에 어긋나는 경우,
특정 상황에서는 플랫폼 참여가 허용되지 않거나 유효하지 않다고 말씀하셨듯이 모든 예치금은 환불되어야 합니다.
승패(또는 짝수)에 관계없이.
사과드립니다, Camween. 이전에 이 카지노와 연결되어 있다는 사실을 알고 있었음에도 불구하고 의도적으로 중복 계정을 만든 것 같습니다. 우리는 일반적으로 실수로 다른 계정을 개설한 사용자를 돕기 위해 노력하지만 여기서는 그렇지 않은 것 같습니다. 앞서 언급했듯이, 저희는 카지노에 연락하여 이전 계정을 재활성화하는 옵션을 알아보는 것을 제안합니다. 이것이 불가능하다고 판명되면 특별한 이유가 있을 수 있으며, 사용자가 초기 계정에 직면한 문제 때문에 중복 계정을 개설하지 않는 것이 중요합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
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