RocketPlay Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €600

RocketPlay Casino

안전 지수:매우 높음 제출: 2023.03.09 | 해결 : 2023.03.22

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

루마니아 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의

alexandrucaliu

방문자

공공의

1 년 전

오리지날번역

07.03.2023에 나는 어떤 보너스나 무료 스핀도 받지 않고 rocketplay.com에 계정을 만들었습니다. 그냥 내 돈으로만 놀고 싶었다. 그래서 20유로를 예치하고 게임을 해서 600유로를 얻었습니다. 같은 날(07.03.2023) 현금 인출을 요청했습니다.

48시간 후 "재무 부서"에서 내 요청을 처리하지 않았지만 약관에 최대 처리 시간을 24시간으로 지정했습니다. 라이브 채팅을 통해 그들과 대화하여 문제를 해결하려고 노력했습니다. 처음에 그들은 처리 시간이 24시간이고 2시간을 더 기다려야 한다고 말했습니다. 처리 시간이 72시간이라는 다른 고객 지원 상담원과 이야기하기 위해 기다렸습니다. 2일 동안 앞뒤로 4~5명의 에이전트와 이야기를 나눴는데 그 중 한 명이 내 IBAN 내에서 내 요청을 처리할 수 없으며 다른 적격 IBAN으로 요청을 다시 해야 한다고 말했습니다. 하지만 그렇게 하려면 시스템에서 내 결제 수단을 삭제해야 합니다. 그러면 24시간이 더 걸립니다.

문제 없다. 24시간을 더 기다렸지만 그들로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 나는 오늘 그들에게 다시 연락했고 처리 시간이 72시간이라고 다시 말한 다른 에이전트와 이야기했습니다. 나는 정말로 그들이 나를 속이고 내 시간을 낭비하려는 것 같아서 이것에 지쳐서 정당하게 번 돈을 잃을 것입니다.

그들은 지금 나에게 어떤 해결책도 제시하지 않습니다. IBAN이나 다른 것을 변경해야 하는 경우에도 자금을 현금화하려면 도움이 필요합니다. 나는 그들의 T & C를 읽었고 그들은 그것을 존중하지 않습니다.

내가 가지고 있는 스크립트, 그들로부터 받은 이메일 및 기타 내 당첨 증빙을 첨부하고 있습니다. 나는 이 자금이 보너스나 FS와 함께 베팅되지 않았음을 명시합니다. 내 예치금만.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

alexandrucaliu님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의