홈 화면컴플레인RocketPlay Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

RocketPlay Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €821

RocketPlay Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.10.27 | 해결 : 2024.10.30
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 주 전
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독일의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 지불은 아직 처리되지 않았습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어는 모든 것이 괜찮다고 확인했고, 이로 인해 불만은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요 구루님,


저는 Rocketplayer 플랫폼에서 3번 플레이했습니다. 마침내 조금 이겼을 때 지급을 진행했습니다. 이는 거부되었고 계정이 일시적으로 정지되었습니다. 이유는 제3자에게 지불했기 때문입니다. 등록 시 입력한 개인 정보는 모두 정확했지만 성은 제 별명 Linn으로 기록되었습니다. 네, 제 실수입니다. 신용카드로 3번 돈을 인출했는데, 신용카드에는 제 성이 맞습니다. 신용카드 양면 사본, 은행 거래 내역서 사본, 에너지 요금 청구서 사본을 보냈습니다. 카지노 등록에 사용한 것과 동일한 이메일을 통해 실수로 Linn을 성으로 입력했지만 보낸 모든 문서에 표시된 대로 제 성은 이메일과 신용카드, 지원팀에 보낸 모든 문서와 이미 내 계정에 업로드된 모든 문서와 동일합니다. 지금은 담당 부서의 답변을 기다리고 있습니다. 아마도 지급하지 않기 위해 제 계정을 확실히 폐쇄하려고 할까요? 저는 그들의 행동에 정말 혐오감을 느끼고 독일 당국에 연락하기 전에 최대한 빨리 돈을 받기를 바랍니다.


베스트

마르지아

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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요 Marzialinn 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요, 구루님


제 불만을 취소해 주세요. 모든 것이 괜찮습니다!


매우 감사합니다

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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 Marzialinn,


문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 위해 여기 있습니다.


아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 수 있다면 저에게 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.

시간 내주셔서 감사합니다.


감사합니다,


카지노.구루

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