헝가리의 플레이어는 KYC 검증을 완료했음에도 불구하고 출금이 지연되었습니다. 카지노는 신분증을 보여주는 비디오를 포함한 추가 서류를 요청했고 검증 절차는 일주일 동안 지연되었습니다. 플레이어는 긴 검증 절차와 카지노의 소통 부족에 좌절감을 표했습니다. 불만은 플레이어의 요청에 따라 거부되었고, 나중에 다시 열 수 있는 옵션이 제공되었습니다.
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RocketWin Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
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양: $630
RocketWin Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.2
RocketWin Casino의 안전 지수는 8.2(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
4 주 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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카지노에서 출금을 지연하고 있습니다. KYC 검증을 받았지만, 여전히 더 많은 서류를 요구하고 있습니다. 심지어 제 신분증 등을 보여주는 영상도... 출금 영상을 보냈는데, 제 검증이 1주일이나 지연되었습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 eppel1337님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
- 출금을 요청한 건 언제인가요?
- 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
- 검증과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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1 개월 전
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보시다시피 저는 오늘 "사이트에서 인증"을 받았습니다. 신분증을 들고 날짜를 적은 종이, 얼굴 앞에서 손을 흔드는 모습 등의 영상을 보내라는 이메일을 받았습니다. 이에 대해 실제로 영상을 보내는 게 어리석은 짓이라는 생각이 들었습니다.
그들은 이미 내 것을 얻었다 :
- 내 신용카드 사진
- 신분증 사진
- 온라인 뱅킹 스크린샷 (왜 거부했는지는 모르겠어요)
- 은행 거래내역서
- 주소 증빙 서류
저는 이 카지노가 다른 카지노 "wishcasino"와 같은 관리 하에 있다는 것을 사이트에서 보았습니다. 그들은 그때 저에게도 이런 짓을 했습니다. 그들의 책임감 있는 게임 도구는 조작되어 있고, 24시간 후에 월별 손실 제어를 삭제할 수 있습니다. 저는 제 상금으로 플레이하지 않으려고 애쓰고 있고, 그들은 이것을 노리고 몇 주 동안 검증 과정을 지연시킵니다. 그들은 다른 카지노에서 한 번 저에게 이런 짓을 했습니다. 제가 읽은 바에 따르면 그들은 비디오를 보낸 후 KYC를 위해 출생 증명서와 다른 터무니없는 증거를 요구합니다.
저는 이렇게 굴욕을 당한 적이 없습니다. 이런 영상을 보내는 건 정말 광대 같은 기분입니다.
저는 그들의 지원팀으로부터 비디오가 검증되기까지 5영업일을 더 기다려야 한다는 답변을 받았습니다. 그들은 검증되거나 거부되기 전에 하루나 이틀을 기다리며 문서를 하나씩 요구하여 검증 프로세스를 지연시킵니다. 저는 이 카지노가 다시 지불을 거부할까 봐 걱정이 되어 여러분께 이 문제를 해결해 달라고 요청드립니다. 저는 몇 주, 심지어 몇 달 동안 돈을 기다리고 싶지 않습니다. 그들은 검증 없이 지불을 허용하므로 최소한 검증 프로세스를 빠르게 만들어야 합니다.
보너스 없이 모든 것을 이겼습니다. 어제 첫 출금을 요청했는데, KYC가 검증되기 전에는 출금을 요청할 수 없기 때문입니다. 그리고 오늘 "추가 검증"을 위해 거부되었습니다.
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1 개월 전
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Rocketwin은 5일 후에도 여전히 내 계정을 인증하지 않았으며, 인증에 대한 답변도 없습니다.
지원팀은 아무것도 모르고, 그냥 인내심을 가져주세요 등의 말로 무시할 뿐입니다.
그들은 계속해서 미루고 있습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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eppel1337 님, 카지노 측에서 이 과정이 최소 5영업일이 걸린다고 안내해 드렸으니, 잠시 기다려 주시기 바랍니다. 5영업일이 지나지 않았습니다. 다음 주에 영상 검증 결과를 받았는지 알려주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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다음 주는 이미 5영업일이 지났습니다. 그리고 최소 5일은 아닙니다. 그들의 TOS는 5영업일 안에 완료될 것이라고 말합니다. 죄송합니다. 영업일, 왜냐하면 그것은 형편없는 깨진 영어 번역이기 때문입니다. 아마도 이것이 러시아 사기꾼이기 때문일 것입니다.
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