홈 화면컴플레인RocketWin Casino - 플레이어의 ID 확인이 지연됩니다.

RocketWin Casino - 플레이어의 ID 확인이 지연됩니다.

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양: €25

RocketWin Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.04 | 케이스 종결 : 2024.10.09
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 주 전
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폴란드 출신의 플레이어는 카지노의 신원 확인 절차에 어려움을 겪었습니다. 주소 증빙 및 입금 증빙을 포함한 모든 필수 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 자기 확인 비디오와 같은 광범위한 확인을 요청했고, 최근에는 공증된 여권을 요청했는데, 플레이어는 이것이 과도하다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 진행 중인 확인 절차와 추가 서류의 필요성에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 그러나 플레이어는 팀의 후속 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 정보 부족으로 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, ID 확인에 문제가 있습니다. 카지노 지원은 확실히 확인이 어렵습니다. 입금하고 1시간 전에 잔고가 500(550e)입니다. 인출하기 전에 세 가지 문서, 광고 증명 및 입금 증명이 모두 성공했지만 확인되었습니다. ID가 아닌 다음 스토리를 시작합니다.

2nd 신원 증명에 적합한 항목을 하나 더 제공해야 합니다. 이는 다음 중 하나일 수 있습니다.




운전 면허증

또는


여권

또는


공식 출생 증명서



또한 다음 사항을 제공해 주시기 바랍니다.


모든 개인 정보가 선명하게 보이도록 이전에 제공한 신분증을 얼굴 옆에 들고 있고 다른 손에는 다음 숫자가 적힌 종이를 들고 있는 사진: 1407


알았어 내가 만든 거야(운전 면허증으로 만든 거야. 왜냐하면 EU에서는 이게 필요하지 않아서 여권이 없거든.


3번째

친애하는 오스카 XXXXXX



사진을 제공해 주셔서 감사합니다.


인터넷에서 사기 시도가 증가함에 따라 당사는 고객의 자금을 안전하게 유지하기 위해 가능한 모든 조치를 시행하려고 노력하고 있습니다.


추가 인증 절차를 진행하시려면, 서류(신분증)와 함께 짧은 본인 확인 영상을 녹화해 주세요. 녹음 날짜와 제품명이 자필로 기재된 서류와 종이를 준비해주세요.


비디오에서 수행해야 할 사항:


1. 성명, 전면 카메라 영상 녹화 날짜, 해당 영상은 당사 홈페이지에서 추가 확인 절차를 위한 전용 영상임을 말씀해 주세요.


2. 근처에 제3자가 없는지 확인할 수 있도록 주변에 무엇이 있는지 보여주세요.


3. 얼굴 편집 소프트웨어를 사용하고 있지 않은지 확인하기 위해 몇 초 동안 얼굴 앞에서 손을 흔들어 보세요.


4. 서류와 오늘 날짜가 적힌 제품 이름이 적힌 종이를 들고 있는 모습을 보여주세요.


5. 문서가 정품인지 확인하려면 종이 한 장을 꺼내서 문서를 카메라 가까이에 보여주고 문서에서 깜박이는 홀로그램과 워터마크를 볼 수 있도록 다양한 각도로 회전시켜 보세요.

나도 만든건데 / 영상확인하는데 5일 걸리니까 5일만에,


그리고 다음에는 공증인 여권을 원합니다. ..... , 그건 너무한데... 은행에 온라인으로 계좌를 등록하는 것은 그리 어렵지 않았습니다 .... .

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 zjedzony777님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 RocketWin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 그들이 요청한 비디오를 제공했습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
3 개월 전
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물론이죠,


1차 신분증(양면) 예금증명과 주소증명을 업로드합니다.

ID 카드가 거부되었습니다(내 라이브에서 처음으로.. - EU와 폴란드의 이 ID가 가장 중요합니다)


알겠습니다. 운전면허증 사진을 업로드하고, 사진 한 장에 운전면허증과 신분증을 추가로 업로드하세요.

3번째 -

그들은 날짜와 보안 코드가 포함된 ID로 셀카를 찍을 것입니다. 좋아요 제가 만들어졌습니다.

4번째 영상 - 나도 올렸어요 -


4번째 공증 여권 - Eu에서는 여권이 필요하지 않기 때문에 여권이 없습니다. - (공증 여권이 훨씬 더 어렵습니다. 카지노 모자 포가 휠을 사용한 프로모션 후에 많이 이기고 철수한다고 생각합니까? 내 포럼 darmowybonus.com의 내 관리자라고 생각하세요. 7월 14일에 처음으로 문서를 확인하는 것 같아요

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 zjedzony777,

귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 여권 대신 카지노에 제공할 수 있는 다른 신분증은 없나요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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운전면허증, 신분증, 출생증명서를 보냈습니다. 이제 공증 신분증을 받나요?! 공증인 사무실에서 약속을 잡고, 추가 돈을 내야 합니다(적은 돈이 아닙니다). 그러면 공증이 됩니다.

은행 계좌를 인증할 때 이런 서류를 보낼 필요가 없었고, 영상 통화만 하면 되었는데, 영상 통화를 해서 확인하고 싶습니다.








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공공의
공공의
2 개월 전
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지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 zjedzony777에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 zjedzony777,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

RocketWin Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 RocketWin Casino,

플레이어의 검증이 아직 완료되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 비디오를 포함하여 상당한 양의 증거를 제출했으며, 이것이 완료에 충분하지 않은 이유를 이해하는 데 관심이 있습니다.

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공공의
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2 개월 전
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CasinoGuru님께,


검증 프로세스가 진행 중이며, 특히 약관 5.1항에 따라 검증 부서에서 추가 서류를 요청했다는 점을 알려드립니다.


"고객을 아는 것"은 여권 또는 신분증, 주소 증명(여권 주소 페이지, 공공 서비스 요금 청구서, 은행 또는 지불 기관 명세서), 여권 또는 신분증을 든 셀카, 또는 RocketWin 규정 준수 부서의 재량에 따른 기타 문서를 포함하되 이에 국한되지 않는 추가 문서를 요청할 권리를 보유하는 절차입니다. 운전 면허증은 신분증 및/또는 주소 증명으로 허용되지 않습니다.


(ii) 문서는 사진이나 스캔한 사본으로 제공해야 합니다. 또한 개인 공증 문서를 요청할 권리도 있습니다."


공증된 신분증은 KYC 정책 및 자금 세탁 방지 조치를 준수하여 보안 목적으로만 검증 부서에서 요청한다는 점에 유의하십시오. 우리는 상금을 인출하게 되어 기쁘고 의도적으로 지연시키지 않을 것임을 확신시켜 드립니다.


추가 서류가 제공되면 검증 부서에서 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다.


이해해 주셔서 감사합니다!


감사합니다,

RocketWin 카지노 팀

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공공의
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2 개월 전
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zjedzony777 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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zjedzony777님께,

필요한 모든 서류를 제출하셨나요? 그렇다면 검증 절차가 성공적으로 완료되었나요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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