The player from Poland had been facing ongoing verification issues at RocketWin Casino since June 9th, which prevented the withdrawal of winnings. Despite providing all requested documents and completing necessary actions, the player’s account remained unverified after 29 days. Multiple requests for additional documentation and inconsistent information from customer support had delayed the payout. The Complaints Team resolved the issue by confirming the verification process was complete and the player's winnings were successfully withdrawn.
폴란드 출신의 플레이어는 6월 9일부터 RocketWin Casino에서 지속적인 확인 문제에 직면해 있었으며 이로 인해 상금 회수가 불가능했습니다. 요청된 모든 문서를 제공하고 필요한 조치를 완료했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 29일 후에도 확인되지 않은 상태로 유지되었습니다. 추가 문서에 대한 여러 요청과 고객 지원팀의 일관되지 않은 정보로 인해 지급이 지연되었습니다. 불만처리팀에서는 확인 절차가 완료되어 플레이어의 상금이 성공적으로 회수되었음을 확인하여 문제를 해결했습니다.
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