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Rockwin Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €8,000

Rockwin Casino
제출: 2024.12.25 | 해결 : 2025.01.16
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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독일의 한 플레이어는 8,000유로를 따서 출금을 여러 부분으로 나누어 카지노의 FAQ에 따르면 1시간 이내에 처리될 것으로 기대했습니다. 하지만 4일 후, 플레이어는 아무런 자금도 받지 못했고, VIP 매니저를 포함한 고객 서비스에서 계속 변명하는 바람에 좌절했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀과 추가적으로 소통한 후 모든 상금을 받았을 때 해결되었고, 불만 처리 팀은 프로세스를 진행했습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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안녕하세요,


4일 전에 카지노에서 8,000유로를 따서 출금 한도에 따라 여러 부분으로 나누었습니다. 카지노의 FAQ에 따르면 출금에는 1시간이 걸리고, 라이브 채팅 담당자는 최대 48시간이 걸린다고 알려주었습니다. 두 기간 모두 충족되지 않았고, 돈이 어디 있는지 물으면 항상 같은 변명을 합니다. 지금까지 제가 이긴 가장 큰 돈이라서 돈을 못 받을까봐 걱정입니다. 그들은 심지어 저에게 "VIP 매니저"를 배정했지만, 그는 그저 시간을 끌 뿐입니다. 여기 있는 누군가가 저를 도와주셨으면 좋겠습니다. 정말 감사합니다.

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안녕하세요 justins99js,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Rockwin Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 검증되었나요?
  • 실제 돈으로 상금을 모았나요, 아니면 보너스를 이용했나요?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


특히 처음으로 출금을 요청하는 경우, 출금이 처리되려면 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태



올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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안녕하세요,




출금 요청 당일에 이미 계정이 검증되었습니다. 보너스는 받지 못했습니다. 오늘 카지노에 마지막으로 이야기했지만 그들은 그저 나를 끌고 다닐 뿐입니다.

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카지노는 계속해서 나를 기다리게 만든다.

그들은 이제 €8000 중 €1000을 지불했고, 상금을 먼저 확인해야 한다고 말함으로써 오랜 기다림을 정당화하고 있습니다. 그렇다면 먼저 확인해야 한다면 왜 내 상금의 일부가 이미 지불되었을까요? 도와주시겠습니까? 카지노가 내가 지불을 취소하고 돈을 잃을 것이라는 희망으로 돈을 보관하고 있는 것이 걱정입니다.

우리는 무엇을 할 수 있을까?


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안녕하세요 justins99js,

현재로서는 기다리는 것이 좋을 것 같습니다.

앞서 언급했듯이 출금 처리에는 최대 14일이 소요될 수 있습니다(현재 휴일로 인해 처리 기간이 조금 더 길어질 수도 있습니다).

다음 주에 업데이트가 있는지 알려주세요. 업데이트가 없다면 우리가 개입하려고 노력하겠습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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justins99js 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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저는 모든 상금을 받았습니다. 도움을 주셔서 감사드리고 이 포럼을 제공해 주셔서 감사합니다.

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친애하는 justins99js님,


문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 위해 여기 있습니다.


아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 수 있다면 저에게 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.

시간 내주셔서 감사합니다.


감사합니다,


카지노.구루

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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