칠레 출신의 플레이어는 1,607,000페소를 입금했지만 고객 지원팀의 확인에도 불구하고 카지노가 여러 계정을 가지고 있다고 주장한 후 출금 문제에 직면했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 계정 상태와 상금 몰수 이유에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 그러나 카지노의 답변이 없어 불만은 궁극적으로 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다.
8월 13일 화요일, 이 끔찍한 카지노에 등록하기 전에, 저는 평소에 카지노에서 많이 플레이하지 않기 때문에 이전에 등록하지 않았는지 확인했습니다. 얼마 전에 이 카지노에 등록했는지 기억이 나지 않아서 카지노 지원팀에 채팅을 걸어 사이트에 제 기록이 있는지 물었습니다. 그들은 제 성함, 이메일, ID 번호를 물었습니다. 이 옵션 중 어느 것도 시스템에 기록이 없었기 때문에, 저는 자신감을 가지고 등록을 진행했습니다. 저는 계속해서 플레이했고, 결국 총 1,607,000페소를 입금했고, 제 상금은 총 2,300,000페소였는데, 저에게는 정말 큰 돈이었습니다.
출금 요청을 했을 때, 그들은 내 신분증 사진을 요청했고, 나는 그것을 업로드했습니다. 몇 시간 후, 내 출금이 거부되었습니다. 그들은 내 이름으로 신분증과 입금 영수증의 양면을 제출해야 한다고 말했기 때문에 요청한 대로 모든 것을 보냈습니다. 다시 거부되었습니다. 나는 이메일로 무슨 일이 일어났는지 물었고, 그들은 나에게 같은 서류를 다시 보내라고 했습니다. 그런 다음, 나는 카지노에 두 개 이상의 계정이 있다는 이메일을 받았습니다. 채팅 상담원이 내가 자신 있게 등록할 수 있다고 확신했기 때문에 나는 분노하고 무력했습니다. 나는 내 상금을 지불하고 싶어하지 않는 것에 대해 채팅 상담원이나 카지노를 전적으로 비난해야 할지 잘 모르겠습니다. 그들은 나에게 마지막 입금액을 환불하기 위해 양식을 작성하라고 요청하는 이메일을 보냈는데, 그것은 내가 입금한 금액의 3%도 되지 않습니다. 나는 그들의 실수로 인한 피해와 실수에 대해 설명하는 이메일에 답장했고, 보너스 없이 플레이했기 때문에 그들의 보너스를 오용하지 않았다고 말했습니다. 내가 이긴 것은 순전히 운이 좋았기 때문이고, 내가 입금한 금액을 고려하면 내 상금은 많지 않았습니다. 제가 원하는 것은 제가 입금한 1,607,000페소를 돌려주는 것입니다. 왜냐하면 그들이 당첨금을 지불할 것이라고는 전혀 생각하지 않기 때문입니다.
저는 제 권리를 위해 싸우고 이 카지노의 무능함을 폭로할 수 있는 온갖 증거를 갖고 있습니다.
Miguel24님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요, 좋은 아침입니다. 네, 저는 슬롯 머신만 플레이했고 보너스 없이 상금을 모았습니다. 그것은 완전히 합법적인 상금이었고, 그들이 더 이상 등록된 계정이 없으므로 문제 없이 등록을 진행할 수 있다고 확신시킨 대화 내용을 전부 저장해 두었습니다. 이제 그들은 더 이상 이메일에 답하지 않고 WhatsApp 채팅에서도 저를 무시합니다.
Ps: 금액을 수정해 주시겠습니까? 0을 하나 더 넣었는데 2,300,000이 되어야 합니다.
Miguel24님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
증거가 전부 있고, 그들은 제가 그들에게 등록한 적이 없다고 확신시켰고, 저는 이전에 그들에게 등록한 적이 없다고 확신했지만, 카지노가 그러하듯이 약간의 승리만 얻고 승리한 돈을 인출하지 못하도록 온갖 수단을 다하기 때문에 확인하고 싶었습니다.
Miguel24, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Miguel24,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하도록 하겠습니다.
Rojabet Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
이메일/전화번호(변경 가능)와 상관없이 카지노 고객 지원팀이 사용자의 개인 정보(이름과 성)가 포함된 계정이 없음을 확인하고, 해당 계정이 사용자가 문의하여 분쟁 계정을 등록하기 전에 이전에 활성화된 계정이 없었던 경우, 그리고 다른 카지노 규칙을 위반한 경우가 없다면, 상금 몰수 이유는 무엇인가요?
필요하거나 귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 정보와 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. branislav.b@casino.guru ).
Miguel24님께,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스를 가속화할 수 있는 또 다른 옵션이 있습니다. 카지노가 규제되는 게임 기관(Curaçao Interactive Licensing - CIL)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기 에서 확인할 수 있으며, 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 여기 에서 확인할 수 있습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루