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Rollers Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: $500

Rollers Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.02.20 | 해결 : 2024.03.25
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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일본의 플레이어는 초기 입금 보너스를 사용하던 중 갑자기 계정이 폐쇄되었습니다. 사유와 환불을 요구했지만 약 2주 동안 아무런 진전이 없었다. 그는 500달러를 입금하고 500달러의 보너스를 받았으며 베팅 요건의 약 50%를 충족한 후 잔액은 약 1,100달러가 되었습니다. 우리는 그를 대신하여 카지노에 연락하여 불만 해결 타이머를 두 번 연장했습니다. 결국 해당 플레이어는 3월 8일 보증금을 환불받았다고 신고해 문제가 해결됐다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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초기 입금 보너스를 사용하던 중 갑자기 계정이 폐쇄되었습니다. 이유를 물어보니 이유를 제시할 수 없다고 했습니다. 환불을 요청하라고 연락을 드렸으나 약 2주가 지나도 아무런 진전이 없습니다. 추가로 도와주세요. 감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 벨벨,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 정확히 언제 계정을 만드셨나요? 분쟁 금액($500)을 명확히 설명해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
9 개월 전
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올해 1월 30일쯤에 계정을 만든 것 같아요.

Vega Wallet을 사용하여 500달러를 입금했습니다. 같은 날 500달러를 입금한 곳이 3곳이 있어서 그 중 한 곳을 첨부했습니다. 제가 틀리면 나머지 2개도 보내드리겠습니다.

KYC 및 이체 세부사항에 관한 커뮤니케이션은 이메일을 통해 계속됩니다.

아무런 알림도 받지 못해서 KYC가 완료되었는지는 알 수 없습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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답변 감사드립니다 벨벨님. 귀하의 카지노 계좌가 차단된 당시 귀하의 카지노 계좌에 얼마나 많은 돈이 있었는지 설명해 주시겠습니까?

게다가, 나는 아직도 당신과 카지노 사이의 연락을 받지 못했습니다. 이 불만 사항을 처리할 수 있도록 해당 내용을 나에게 전달해 주십시오.

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공공의
공공의
9 개월 전
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100% 첫 입금 보너스를 사용하여 $500를 입금하고 $500 보너스를 받았습니다. 베팅 요건의 약 50%를 충족한 후 약 $1,100를 갖게 된 것 같습니다. 지금은 계정에 로그인할 수 없어서 확인할 수 없습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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벨벨님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 벨벨님


귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 저는 Rollers Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 롤러스 카지노,


플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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감사합니다 m(_ _)m

이런 사이트가 있다는게 감사하네요(^o^)

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공공의
공공의
8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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아까 얘기를 나눴는데 벌써 한 달이나 바쁘고 바쁘니까 조금만 더 기다려 달라고 하더군요. Casinoguru에게도 답변을 요청했지만 번역이라 잘 전달되지 않을 수도 있습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 벨벨님


불만 사항 스레드 외부에서 카지노 담당자에게 연락했습니다. 응답을 기다리는 동안 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.

귀하의 양해에 감사드립니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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가상화폐는 3월 8일에 환불되었습니다. 입금 후 아무런 연락도 받지 못해서 입금은 아마도 롤러스 카지노에서 하신 것으로 추정됩니다. 늦은 답변 죄송합니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 벨벨님


귀하의 문제가 해결되었다는 상황을 올바르게 이해하고 있습니까?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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해결책이라고 생각해주세요. 감사합니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 벨벨,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

스테판, Casino.Guru

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