일본의 플레이어는 초기 입금 보너스를 사용하던 중 갑자기 계정이 폐쇄되었습니다. 사유와 환불을 요구했지만 약 2주 동안 아무런 진전이 없었다. 그는 500달러를 입금하고 500달러의 보너스를 받았으며 베팅 요건의 약 50%를 충족한 후 잔액은 약 1,100달러가 되었습니다. 우리는 그를 대신하여 카지노에 연락하여 불만 해결 타이머를 두 번 연장했습니다. 결국 해당 플레이어는 3월 8일 보증금을 환불받았다고 신고해 문제가 해결됐다.
초기 입금 보너스를 사용하던 중 갑자기 계정이 폐쇄되었습니다. 이유를 물어보니 이유를 제시할 수 없다고 했습니다. 환불을 요청하라고 연락을 드렸으나 약 2주가 지나도 아무런 진전이 없습니다. 추가로 도와주세요. 감사합니다.
친애하는 벨벨,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 정확히 언제 계정을 만드셨나요? 분쟁 금액($500)을 명확히 설명해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해 1월 30일쯤에 계정을 만든 것 같아요.
Vega Wallet을 사용하여 500달러를 입금했습니다. 같은 날 500달러를 입금한 곳이 3곳이 있어서 그 중 한 곳을 첨부했습니다. 제가 틀리면 나머지 2개도 보내드리겠습니다.
KYC 및 이체 세부사항에 관한 커뮤니케이션은 이메일을 통해 계속됩니다.
아무런 알림도 받지 못해서 KYC가 완료되었는지는 알 수 없습니다.
답변 감사드립니다 벨벨님. 귀하의 카지노 계좌가 차단된 당시 귀하의 카지노 계좌에 얼마나 많은 돈이 있었는지 설명해 주시겠습니까?
게다가, 나는 아직도 당신과 카지노 사이의 연락을 받지 못했습니다. 이 불만 사항을 처리할 수 있도록 해당 내용을 나에게 전달해 주십시오.
100% 첫 입금 보너스를 사용하여 $500를 입금하고 $500 보너스를 받았습니다. 베팅 요건의 약 50%를 충족한 후 약 $1,100를 갖게 된 것 같습니다. 지금은 계정에 로그인할 수 없어서 확인할 수 없습니다.
벨벨님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 벨벨님
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Rollers Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 롤러스 카지노,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
아까 얘기를 나눴는데 벌써 한 달이나 바쁘고 바쁘니까 조금만 더 기다려 달라고 하더군요. Casinoguru에게도 답변을 요청했지만 번역이라 잘 전달되지 않을 수도 있습니다.
안녕하세요 벨벨님
불만 사항 스레드 외부에서 카지노 담당자에게 연락했습니다. 응답을 기다리는 동안 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.
귀하의 양해에 감사드립니다.