롤링 슬롯 14에서 출금하는 데 문제가 있어서 연락드립니다.
상황은 다음과 같습니다.
플레이어 이름 : liner99
2022년 10월 22일 이후 성공적으로 인증을 받았습니다. (KYC 부서에서 받은 문서나 이메일은 아직 남아있습니다.)
1월 21일 일요일에 인출 대기 중인 €2100가 있었습니다. 이는 각각 €700씩 이체됩니다.
약 3주 전에는 인출 한도가 인출당 €500에서 인출당 €700로 늘어났습니다. (이에 대한 증거로 이메일도 있습니다.)
이전에도 여러 번 돈을 인출한 적이 있습니다. 입금은 항상 동일한 방법(지로페이 또는 신용카드)으로 이루어지며, 출금 역시 항상 동일한 방법인 은행이체를 통해 이루어집니다.
하지만 현재로서는 월요일부터 매일 KYC 부서에 연락했음에도 불구하고 어떠한 정보도 받지 못했고 아무런 응답도 받지 못했습니다.
지원팀에 연락했을 때 그들은 나에게 이렇게 말했습니다.
내 계정이 인증 모드에 있습니다.
이미 2022년 10월에 인증을 받았고 그 이후로 변경된 사항이 없으므로 절대 그렇지 않습니다.
모든 데이터는 동일하게 유지되었으며 아무것도 변경되지 않았습니다.
오늘 저는 KYC 부서에서 2023년 2월 16일에 나에게 이메일을 보냈다고 주장하는 이메일을 받았습니다.
이것은 사실이 아닙니다! 아직 과거 데이터와 이메일이 모두 남아 있고, KYC 부서에서 추가 서류를 요구한 흔적도 없습니다.
그래도 그렇다면 1월 22일 월요일부터 어떤 서류가 누락됐는지, 어떤 서류가 출금을 막고 있는지 답변을 기다리고 있었습니다.
안타깝게도 아무런 응답을 받지 못했습니다.
도와주실 수 있나요?
I am reaching out to you as I am having an issue with a withdrawal from rollingslots 14.
Here's the situation:
Player name: liner99
I have been successfully verified since October 22, 2022 (I still have the documents or email I received from the KYC department.)
On Sunday, January 21, I had €2100 pending for withdrawal. These are transferred in increments of €700 each.
About three weeks ago, my withdrawal limit was even raised from €500 per withdrawal to €700 per withdrawal (I also have an email as proof of this.)
I have withdrawn money several times before. The deposit is always made using the same method (either giro pay or credit card) and withdrawal is also always done via the same method, bank transfer.
However, as it stands today, I have not received any information from the KYC department despite contacting them daily since Monday, but have received no response.
When I got in touch with support, they told me:
My account is in verification mode.
This should absolutely not be the case since I was already verified in October 2022 and nothing has changed since.
All the data has stayed the same and nothing has been altered.
I received an email today claiming that the KYC department supposedly sent me an email on February 16, 2023.
This is not true! I still have all the past data and emails and there is no trace of the KYC department needing additional documents.
Still, if that is the case, I have been waiting for responses since Monday 22nd of January about what documents are supposed to be missing or what is currently preventing the withdrawal.
Unfortunately, I've received no response.
Can you assist me?
Ich wende mich an euch , da ich ein Problem mit der Auszahlung von rollingslots 14 habe.
Folgendes:
Spielername: liner99
Ich bin seit Oktober 22 erfolgreich verifiziert ( Unterlagen bzw email habe ich noch von der kyc Abteilung )
Am Sonntag den 21.1 habe ich 2100 Euro in der Auszahlung stehen. Diese werden jeweils in 700 Euro Schritten überwiesen.
Mir wurde sogar vor ca 3 Wochen mein auszahllimit von 500 Euro pro Auszahlung auf 700 Euro pro Auszahlung erhöht. ( ebenfalls email als Beleg )
Ich habe schon mehrmals Geld ausgezahlt. Es wird immer über die selbe Methode eingezahlt, giro Pay/ Kreditkarte und immer über die selbe Methode ausgezahlt, bsnktrsnsfer.
Nun ist es so, dass ich bis stand heute von der kyc Abteilung keinerlei Infos erhalten habe, obwohl ich seit Montag täglich mich dort melde, ich aber keine Antwort erhalte.
Als ich dann den Support anschrieb, haben diese mir gesagt:
Mein Konto wäre im verifizier Modus.
Kann Eig absolut nicht sein, da ich ja schon im Oktober 2022 verifiziert wurde und es sich nichts geändert hat.
Alle Daten sind die selben geblieben nichts hat sich geändert.
Nun habe ich heute eine email bekommen, dass angeblich die kyc Abteilung mir am 16.02.23 eine email geschickt hat.
Das stimmt nicht! Ich habe alles an verlauf Daten und Emails noch und dort ist nichts davon zu lesen dass die kyc noch Unterlagen möchte.
Gut sollte es doch so sein, seit Montag den 22.1 warte ich auf antworten, was denn an Unterlagen fehlen soll und oder was denn die Auszahlung aktuell verhindert.
Leider auch keine Antwort.
könnt ihr mir helfen ?
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