독일의 플레이어는 과거에 성공적으로 인출했음에도 불구하고 확인된 Rollingslots 14 계정에서 €2100의 인출이 지연되었다고 보고했습니다. 그는 매일 KYC 부서 및 지원팀에 연락했지만 지연에 대한 이유를 듣지 못했고 계정이 확인 모드에 있다는 말만 들었습니다. 카지노 측은 과거 몇 차례 사용했던 신용카드 정보 등 추가 확인 서류가 필요해 지연이 발생했다고 설명했다. 이후 플레이어는 각각 €700씩 3회에 걸쳐 인출 금액 전액을 받았습니다.
롤링 슬롯 14에서 출금하는 데 문제가 있어서 연락드립니다.
상황은 다음과 같습니다.
플레이어 이름 : liner99
2022년 10월 22일 이후 성공적으로 인증을 받았습니다. (KYC 부서에서 받은 문서나 이메일은 아직 남아있습니다.)
1월 21일 일요일에 인출 대기 중인 €2100가 있었습니다. 이는 각각 €700씩 이체됩니다.
약 3주 전에는 인출 한도가 인출당 €500에서 인출당 €700로 늘어났습니다. (이에 대한 증거로 이메일도 있습니다.)
이전에도 여러 번 돈을 인출한 적이 있습니다. 입금은 항상 동일한 방법(지로페이 또는 신용카드)으로 이루어지며, 출금 역시 항상 동일한 방법인 은행이체를 통해 이루어집니다.
하지만 현재로서는 월요일부터 매일 KYC 부서에 연락했음에도 불구하고 어떠한 정보도 받지 못했고 아무런 응답도 받지 못했습니다.
지원팀에 연락했을 때 그들은 나에게 이렇게 말했습니다.
내 계정이 인증 모드에 있습니다.
이미 2022년 10월에 인증을 받았고 그 이후로 변경된 사항이 없으므로 절대 그렇지 않습니다.
모든 데이터는 동일하게 유지되었으며 아무것도 변경되지 않았습니다.
오늘 저는 KYC 부서에서 2023년 2월 16일에 나에게 이메일을 보냈다고 주장하는 이메일을 받았습니다.
이것은 사실이 아닙니다! 아직 과거 데이터와 이메일이 모두 남아 있고, KYC 부서에서 추가 서류를 요구한 흔적도 없습니다.
그래도 그렇다면 1월 22일 월요일부터 어떤 서류가 누락됐는지, 어떤 서류가 출금을 막고 있는지 답변을 기다리고 있었습니다.
안타깝게도 아무런 응답을 받지 못했습니다.
도와주실 수 있나요?
친애하는 normanloos91 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요,
최근 몇 년 동안 사용하지 않은 신용카드나 카드 사진이 있다는 이메일을 받았습니다.
2022년에 1~2번을 제외하고는 과거에 지불된 적이 없습니다. 이것이 왜 지금 필요한지 이상하고 kyc 시험 당시에는 관련이 없었습니다.
새로운 소식이 들리면 바로 알려드리겠습니다.
친애하는 Normanloos91님께,
이 문제를 우리에게 알려주셔서 진심으로 감사드립니다.
철저한 조사 결과, 귀하 측으로부터 필요한 서류를 모두 접수한 후 2024년 1월 26일에 귀하의 최종 인증이 성공적으로 완료된 것을 확인할 수 있습니다. 우리는 원활한 출금 절차의 중요성을 이해하고 있으며, 귀하께서 겪으실 수 있는 지연에 대해 사과드립니다.
당사의 이용약관에 따라 재무 부서는 확인 목적으로 언제든지 추가 문서를 요청할 수 있다는 점을 유념하는 것이 중요합니다. 이 단계는 안전하고 규정을 준수하는 게임 환경을 보장하는 데 중요하므로 이 문제에 대한 귀하의 이해에 감사드립니다.
귀하의 신용카드 정보 요청과 관련하여 우려하시는 점을 이해합니다. 카드를 몇 번 사용했더라도 보안 및 규정 준수를 위해 정기적인 확인이 필요합니다. 혼란을 드려 죄송하며 귀하의 계정을 보호하고 높은 수준의 보안을 유지하기 위해 이러한 조치가 취해졌음을 약속드립니다.
추가 질문이나 우려사항이 있는 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요. 우리는 귀하의 피드백을 소중히 여기며 긍정적인 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
친애하는,
롤링 슬롯 카지노 대표
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