오스트리아 출신의 플레이어는 카지노에서 철수가 지연되는 문제를 겪고 있었습니다. 완전히 검증되고 지급 규칙을 준수했음에도 불구하고 그는 약속한 대로 일일 지급을 받지 못했습니다. 카지노는 이용 약관을 명시하고 지불 및 인출 조건을 결정할 권리를 강조했으며 플레이어의 성공적인 검증과 두 건의 인출 처리를 확인함으로써 응답했습니다. 플레이어는 즉시 전액 지불을 주장했지만 카지노는 다음 주에 다음 인출을 예약했습니다. 플레이어의 응답을 위해 불만 사항 타이머를 7일 연장했지만 응답이 부족하여 불만 사항을 거부할 수 있었습니다.
안녕하세요!
나는 완전히 검증되었으며 보너스 없이 플레이했습니다.
승리했는데 24시간 이내에 500유로만 지급받을 수 있다는 안내를 받았습니다.
수요일 오전에 첫 지급을 받았습니다. 그 후에는 더 이상 없습니다. 그들은 더 이상 돈을 지불하지 않습니다.
이용약관을 위반하고 있습니다(24시간마다 지급하지 않음 - 주말에도 발생해야 함).
더 이상 아무도 응답하지 않습니다.
민원으로 인해 플레이어 ID를 알고 싶었으나... 더 이상 응답이 없습니다.
나는 단지 3300 유로가 넘는 완전한 돈을 갖고 싶습니다.
누구든지 나를 도와줄 수 있나요?
사기쪽으로 좀 기울고 있는거 같은데.....
친애하는 ELMINATOR85님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
ELMINATOR85 님께 ,
투명성과 공정성을 보장하는 데 중추적인 역할을 하는 당사 이용 약관에 따른 출금 절차에 대해 알려드리고자 합니다.
항목 9.2에 설명된 대로:
"Rolling Slots는 각 절차에 대해 자체 지불 및 출금 조건과 최대 및 최소 출금 금액을 결정할 권리가 있으며, 이는 출금 방법, 계정 상태 및 기타 출금 프로세스에 영향을 미칠 수 있는 요인에 따라 다를 수 있습니다."
또한, 우리 재무 부서는 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 6시까지 근무 시간 동안 인출을 처리한다는 점을 강조하고 싶습니다.
우리 기록에 따르면 귀하가 2월 22일에 확인 절차를 성공적으로 완료했음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 그 후 영업일 기준 3일 이내에 귀하가 2건의 인출을 받았다는 사실을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 게다가 다음 출금은 이번주 수요일로 예정되어 있습니다.
추가 문의 사항이 있거나 추가적인 설명이 필요한 경우, 주저하지 마시고 고객 지원팀에 문의해 주세요.
감사합니다,
롤링 슬롯 카지노 대표
안녕하세요!
일반 이용 약관에는 24시간마다 500유로라고 나와 있습니다.
지난주 수요일에 3x500유로를 신청했어요!
지난 목요일에 1x500유로가 승인되었습니다.
그들은 그들 자신의 지침을 위반하고 있으며 그것은 옳지 않습니다! 그들은 내/우리의 돈으로 자신을 부유하게 만듭니다.
즉시 전액(3x500유로)을 지불해 주세요. -->그들은 그렇게 할 수 있다고 말합니다.
그렇지 않으면 바로 규제 당국과 siv 웹사이트로 이동하겠습니다.
게다가 요청한 플레이어 ID도 나오지 않아요!!!! 이 내용은 즉시 나에게 보내져야 합니다.
다음 정산도 수요일까지는 안온다고 하는데.......그게 몇시간인가요?????
허용되지 않습니다. 별이 없습니다.
이것을 명확히 하세요. 나는 그런 식으로 받아들이지 않을 것입니다. 나도 돈이 필요해
안녕하세요 ELMINATOR85님,
카지노 측의 답변에 따르면 다음 결제는 2월 28일에 처리될 예정이었습니다.
이전에 언급한 바와 같이 Casino.Guru에서는 지불 지연 사례를 해결하는 데 2주 정도의 시간을 허용합니다. 우리는 출금 요청 후 2주가 지난 후에야 카지노와 통신을 시작합니다. 우리는 카지노에 조기에 연락하는 것을 피하고 대부분의 경우는 지정된 기간 내에 성공적으로 해결된다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.
귀하의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.
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