호주 출신 플레이어는 카지노의 출금을 위한 신분증 확인 절차에 문제가 있었습니다. 카지노는 그녀의 정부 발행 신분증을 받아들이지 않았고 그녀가 제공할 수 없는 여권이나 면허증을 요구했다고 합니다. 카지노의 재무팀은 응답이 없었습니다. 일련의 서신 끝에 플레이어가 확인 과정에서 변경된 문서를 제출한 것으로 밝혀졌으며 이는 카지노 이용 약관을 명백히 위반한 것입니다. 결과적으로 우리는 위반 사항으로 인해 불만 사항을 거부해야 했습니다.
카지노는 T&C에서 허용한다고 말하더라도 정부에서 발행한 신분증을 허용하지 않습니다. 그것은 만료되지 않았고 그것이 내가 가지고 있는 유일한 ID입니다. 제가 들고 있는 사진을 포함하여 일치하는 이름의 다른 신분증을 여러 개 제공했지만 여권이나 면허증이 필요하다고 하는데 얻을 수 없습니다. 재무팀에서는 이메일에 답장하지 않고 자동 응답만 보내고 인증을 위해 추가로 제공할 수 있는 내용은 알려주지 않습니다. 그들은 내 보증금을 기꺼이 받았지만 지금은 내가 인출하지 못하게 하려고 노력하고 있습니다.
친애하는 Madsxo 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
원하시면 사진이 있는 신분증을 다음 주소로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 우리의 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
이 프로세스를 약 13일 전에 시작했는데 계속해서 동일한 자동 응답을 계속 받고 있습니다.
다른 카지노에서 동일한 ID를 사용하는 데 문제가 발생한 적이 없습니다.
그들은 어떤 정보도 제공하지 않았습니다. 그들은 신분증을 받을 수 없다는 이메일을 보냈습니다(그러나 문서를 업로드할 때 '국가 신분증'이 옵션 중 하나로 나열됩니다).
그들은 또한 웹사이트에서 신원 확인을 위해 Skype를 제공하지만 내가 그들에게 요청했을 때 그들은 나를 무시했습니다.
재무팀에서는 제가 이메일을 보낼 때마다 기본적으로 T&C를 잘라내어 붙여넣은 동일한 자동 응답을 보내고 있습니다. 그리고 라이브 채팅 운영자는 전혀 도움을 주지 않을 것이며 단지 도움을 줄 수 없다고 말하고 이메일을 보낼 뿐입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Madsxo님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Madsxo 님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 저는 Rolling Slots Casino 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
친애하는 Madsxo 님 ,
귀하의 의견을 다룰 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
우리 팀은 서비스의 무결성을 보장하기 위해 업계 표준 조치를 사용하여 고객 확인 및 보안을 중요하게 생각합니다.
당사 자료에 따르면 귀하께서는 신원 증명이 부족하여 확인 과정에 어려움을 겪고 계십니다. Sumsub에서 제공하는 당사의 확립된 보안 프로토콜은 제공된 문서가 검증 목적에 필요한 기준을 충족하지 않음을 확인했습니다. 특히, 문제의 문서는 포토샵 처리되었기 때문에 유효하지 않은 것으로 간주되었습니다.
검증 프로세스를 성공적으로 진행하려면 당사 표준을 준수하는 문서가 필요합니다. 여기에는 유효한 운전 면허증, 학습 운전 면허증, 국가 신분증(나이를 증명할 수 없음) 또는 국제 여권이 포함됩니다.
추가 설명이나 지원이 필요한 경우, 우리 팀은 문의 사항이나 우려 사항을 즉시 해결하기 위해 항상 대기하고 있습니다.
감사합니다,
롤링 슬롯 카지노 대표
연령 증명은 호주의 모든 주에서 정부가 발행한 국가 ID 카드입니다. 심지어 카드 뒷면에도 그렇게 적혀있습니다. 방금 주민등록증을 신원 확인 수단으로 사용할 수 있다고 했는데 왜 받아들여지지 않나요?
실제로 받아들이지 않는데 왜 옵션으로 나열합니까? 그것은 매우 오해의 소지가 있는 정보이며, 처음부터 이 사실을 알았더라면 애초에 귀하에게 입금하지 않았을 것입니다.
내 주민등록증은 운전면허증을 취득할 수 있는 경우 운전면허증에 기재된 세부정보와도 정확히 일치합니다.
그렇다면 분명히 국가 신분증임에도 불구하고 왜 국가 신분증으로 인정되지 않는지 이해가 안 가나요? 내 연령 증명 사진은 어떤 식으로든 사진 쇼핑된 것이 아닙니다. 이를 증명하기 위해 카드와 함께 셀카를 보내기도 했습니다. 귀하의 이용약관에 명시된 대로 어떤 방식으로든 사진 쇼핑을 한 것이 아님을 증명하기 위해 Skype 통화에서 이를 보여드리게 되어 기쁩니다.
