오스트리아의 플레이어는 €50을 입금하고 보너스를 받았고, 그 결과 총 상금은 €900이 되었습니다. 베팅 요건을 충족한 후, 그는 보너스에 연결된 최대 승리 조건으로 인해 €2,500의 출금 중 €2,000이 취소되었다는 것을 알게 되었습니다. 그는 보너스가 이미 감소했기 때문에 이 조치의 합법성에 의문을 제기합니다.
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Rolling Slots Casino - 플레이어의 출금이 압수되었습니다.
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양: €2,000
Rolling Slots Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.0
Rolling Slots Casino의 안전 지수는 9(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
3d 14h 14m 32s
사례 요약
19 시간 전
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공공의
공공의
4 일 전
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안녕하세요, 50유로를 입금하고 35유로의 보너스를 받았습니다.
이는 배팅 금액의 45배, 최대 승리 금액은 입금액의 10배였습니다.
우리는 약 900유로를 얻었고 배팅 요건을 충족한 후 보너스는 500유로로 줄었습니다. 최대 승리 금액이 입금액의 10배였기 때문입니다.
이제 돈은 실제 돈으로 표시되고 인출도 가능해졌습니다.
나는 실제 돈을 걸고 계속 플레이해서 2,500유로를 얻었습니다.
오늘 이를 출금하려고 했더니 보너스로 받을 수 있는 최대 상금이 입금액의 10배인 500유로이기 때문에 2,000유로가 취소되었다는 이메일을 받았습니다.
그게 합법적일 리가 없지, 그렇지? 베팅 요건은 충족되었고, 보너스 머니가 실제 돈으로 전환되었을 때 우리 돈은 이미 900에서 500으로 줄었습니다.
카지노에서는 이제 보너스 머니에만 적용되는 조건을 내 실제 머니에 부과할 수 없나요?
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공공의
공공의
4 일 전
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친애하는 바슈레더 씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rolling Slots Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 보너스 베팅이 완료된 후에도 최대 출금 규칙이 적용된다는 것을 알려준 적이 있나요?
- 베팅이 완료된 순간에 이미 상금이 제한되었다는 사실을 카지노에 제기해 보셨나요? 답변을 받았나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노 지원팀과 추가로 의사소통이나 논의한 사항이 있으면 저에게 공유해 주십시오. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
4 일 전
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답변 감사합니다.
아니요, 저는 이 사실을 전혀 알지 못했습니다. 10배 베팅 요건은 실제 돈으로 전환되기 전에 보너스 돈에만 적용되는 줄 알았습니다.
배팅 요건을 충족했을 때 내 잔액이 €900에서 €500으로 줄어든 사실은 내 의견을 더욱 강화시켜 주었습니다. 왜냐하면 남은 €500은 실제 돈으로 표시되었고 €5보다 더 높은 스테이크로도 플레이할 수 있었기 때문입니다(보너스 자금이 있는 경우 최대 €5 베팅).
이 사실을 카지노에 이메일로 알려드리겠습니다.
지금까지 추가적인 소통은 없었습니다.
제조
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
