호주 출신의 플레이어는 Rollxo에서 6,000달러와 3,000달러를 인출한 문제에 직면해 있으며, 이는 현재 압수된 것으로 알려졌습니다. 그는 보너스 요건을 충족했음에도 불구하고 5유로 베팅 한도를 초과했다는 혐의를 받고 있으며, 카지노로부터 도움이 되는 지원을 받지 못했습니다.
롤엑스오에서
저는 6,000달러와 3,000달러의 상금을 인출하려고 했지만 지금은 몰수되었다고 합니다. 처음에 보너스를 사용했지만 해당 보너스를 마칠 만큼 베팅했고 지금은 5유로 베팅 한도를 초과했기 때문에 위반한 것으로 보입니다. 한도라면 그 이상 베팅하는 것을 왜 허용할까요? 인출은 거부되고 몰수되었으며 더 이상 존재하지 않으며 지원팀의 도움도 없습니다. 무시당하거나 도움이 되지 않는 정보를 받습니다.
친애하는 멜론콜리,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용약관 을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
2.2. 베팅 시 최대 베팅 금액은 달리 명시되지 않는 한 €5(또는 다른 사용 가능한 통화로 환산된 금액)입니다. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 베팅이 두 배로 늘어나는 것과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다. 최대 베팅 규칙을 위반하면 보너스로 얻은 모든 상금이 몰수되고 보증금이 환불됩니다.
저희의 입장은 Fair Gambling Codex 에서 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 저희는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 스크린샷을 제공하는 데 기울인 노고에 감사드립니다.
그러나 조사를 진행하기 위해 보너스 베팅을 시작하여 누적된 상금을 얻은 날부터 시작하여 Excel 형식으로 게임 내역을 요청드립니다. 카지노에 연락하여 이 파일을 제공해 달라고 요청할 수 있습니다. 받으면 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru .
게임 플레이 중에 허용된 최대 베팅 금액을 초과했는지 확인하기 위해 데이터를 검토하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다.