독일의 플레이어는 출금 요청 후 계정이 비활성화된 후 €41,472의 상금을 출금하는 데 심각한 문제에 직면해 있습니다. 다양한 확인 문서를 여러 번 제출하고 계정 확인 확인을 받았음에도 불구하고 그의 요청은 해결되지 않아 카지노 지원에 대한 반복적인 좌절로 이어졌습니다.
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RollXO Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €44,000
RollXO Casino
안전 지수:신생 카지노안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.9
RollXO Casino(은)는 신규 온라인 카지노이므로 평가하기가 더 어렵습니다. 현재 조사 결과에 따르면 이 카지노의 안전 지수는 6.9입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
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사례 요약
1 주 전
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공공의
공공의
1 주 전
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위에 언급된 카지노의 문제에 대한 도움을 요청드립니다. 2025년 3월 8일에 €93을 입금하고 130% 보너스(최대 €500의 보너스 머니)로 플레이했습니다. 그런 다음 €1.60 베팅과 €4.80의 추가 베팅으로 슬롯에서 최대 €41,472(25,920배)의 승리를 거두었습니다. 보너스 조건이 충족될 때까지 계속 플레이하고 여러 번 작은 승리를 거두었습니다. 그런 다음 €3,000 출금을 요청하고 다음날 아침 금액이 지급될 때까지 계속 플레이했습니다. 이때 출금 금액은 €3,000이고 계좌에는 €41,000이 있었습니다. 얼마 지나지 않아 출금이 취소되었고 계좌가 비활성화되었습니다. 2025년 3월 9일에 더 이상 보너스를 받을 수 없다는 이메일을 받았습니다. 2025년 3월 10일, 또 다른 이메일이 다음과 같은 내용으로 도착했습니다. 신분증과 "안녕하세요 RollXO, 현재 날짜"라는 텍스트가 있는 종이를 들고 셀카를 업로드하세요. 계정을 추가로 확인하기 위해 다음 문서를 프로필(탭 "확인")에 업로드해 주시기 바랍니다.
1) 당사 카지노에 입금하는 데 사용한 계좌의 돈 흐름을 보여주는 문서(또는 문서들). PDF 은행 거래 내역서 또는 지난 6개월간의 전자 지갑 거래 내역서가 될 수 있습니다. 당사는 이러한 은행/전자 지갑 계좌를 통해 이루어진 모든 거래를 확인해야 합니다(당사 카지노에 입금한 것만이 아니라 모든 거래를 확인해야 합니다).
2) 지난 6개월 동안 우리 카지노에 자금을 입금하는 데 사용된 소득 출처를 보여주는 하나(또는 그 이상)의 문서. 예: 3개월 급여 명세서, 현금 흐름이 있는 사업 소유 증빙, 부동산 매각, 상속 지급 또는 이혼 합의 등
3) 귀하의 수입(자금 출처)이 지난 3개월 이상 귀하의 은행 계좌로 이체되었음을 보여주는 PDF 형식의 자세한 은행 거래 내역서.
모든 서류를 제출했습니다. 2025년 3월 11일에 서류를 다시 요청했고, 다시 보냈습니다. 2025년 3월 12일에 서류를 세 번째로 요청했고, 링크(Sumsub)를 통해 추가로 검증해 달라고 요청했습니다. 다시 한 번 그렇게 했고, 링크를 통해 검증을 완료한 후, 프로필이 검증되었다는 확인을 받았습니다. 2025년 3월 13일에 다음과 같은 내용이 담긴 이메일을 받았습니다. 죄송합니다, 고객님께, 안타깝게도 귀하의 서류를 검증할 수 없었습니다.
감사합니다
Sumsub 팀
그 후로 수많은 라이브 채팅 대화가 이어졌고, 저는 반복해서 다양한 답변을 받았습니다. 예를 들어, "셀카를 업로드해 주세요", "휴대전화 워터마크가 없는 셀카를 업로드해 주세요", "인내심을 가져주세요", "아직 매니저로부터 답변을 받지 못했습니다", "전문가에게 문제를 보고했습니다" 등입니다.
지금은 전혀 업데이트가 없고 채팅은 계속해서 같은 답변을 주거나 "셀카 업로드"라는 말과 함께 채팅을 종료합니다.
지금까지 모든 서류를 세 번 제출했고, 셀카도 20장 정도 보냈는데(워터마크가 있는 것도 있고 없는 것도 있음), 그 다음에 무엇을 해야 할지 모르겠습니다.
보너스에는 상한이 없었고, 최대 베팅 금액인 €5를 초과한 적이 없으며, 금지된 게임은 하지 않았고, 보너스 이용 약관을 위반한 적도 없습니다.
저는 스스로 무엇을 해야 할지 모르고, 그저 미루고 기다리게 하는 것 같은 느낌이 들기 때문에 여러분의 도움이 정말 감사하겠습니다.
저는 모든 문서/대화를 보관해두었고 필요할 경우 즉시 그에게 제공할 것입니다.
감사합니다
케빈 L.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 kevin9191님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하가 제공하신 자세한 정보에 감사드리며, 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문을 드리고자 합니다.
- 카지노에서 귀하의 서류를 검증할 수 없는 구체적인 이유를 들었나요?
- 셀카를 여러 번 업로드하라는 요청을 받았을 때 카지노에서 제공한 지침에 차이가 있었나요? 예를 들어, 매번 다른 요구 사항을 지정했나요?
- 카지노에 검증이 완료되지 못하는 정확한 이유에 대해 추가 설명을 요청해 보셨나요?
귀하의 사례를 명확히 하는 데 도움이 될 수 있는 관련 이메일이나 스크린샷이 있으면 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
1 주 전
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사랑하는 베로니카에게,
빠른 답변 감사합니다.
1. 모든 것은 제가 줄이 그어진 종이 또는 그래프 용지에 제 신분증과 문자 메시지, 전자 지갑(Mifinity)의 명세서, 은행 거래 내역서, 소득원을 자세히 설명하는 문서를 담은 셀카를 보내는 것으로 시작되었습니다. 답해야 할 몇 가지 질문도 있었습니다. 저는 그렇게 했습니다. 하루 후에 저는 같은 이메일을 다시 받았습니다. 이번에는 모든 문서를 다시 보냈습니다. 그 사이에 채팅에서 셀카를 업로드하라는 말을 반복해서 들었고, 저는 다시 이메일로 그렇게 했습니다. 처음에는 문서나 셀카에 문제가 있는 이유를 전혀 알려주지 않았습니다. 그런 다음 신분증과 신원을 확인하기 위해 문서 + Sumsub 링크를 제출하라는 이메일을 다시 받았습니다. Sumsub 확인이 성공했고, 하루 후에 다음과 같은 내용이 담긴 이메일을 받았습니다. (죄송합니다, 고객 여러분. 안타깝게도 귀하의 문서를 확인할 수 없었습니다.) 다른 이메일에서 설문지를 다시 요청했습니다. 저는 이 질문에도 세 번째로 답했습니다.
2. 첫 번째와 두 번째에는 셀카, 서류, 설문지를 보냈습니다. 세 번째에는 서류와 Sumsub 링크(확인)를 다음과 같은 문구와 함께 보냈습니다. "확인이 완료되지 않으면 자금이 인출될 수 있습니다. 방해를 피하기 위해 프로필을 통해 필요한 서류를 업로드하세요." 당첨 후 하루 만에 계정이 비활성화되었기 때문에 다시는 이메일로만 서류를 보낼 수 있었습니다. (채팅에서 여러 번 설명했습니다.)
네 번째는 다시 설문조사였습니다.
그런 다음 라이브 채팅으로 돌아가서 워터마크 없이 셀카를 업로드하라고 했습니다(이미지 왼쪽 아래 A34 5G). 저는 즉시 그렇게 했습니다. 워터마크 외에는 문서나 셀카가 왜 틀렸는지에 대한 이유를 알려주지 않았습니다.
3. 네, 저는 라이브 채팅(매일)에서 반복적으로 질문했고 항상 같은 답변을 받았습니다.(모든 문서가 전달되었습니다. 셀카를 업로드하세요. 인내심을 가져주세요. 워터마크 없이 셀카를 업로드하세요. 셀카가 검증될 때까지 기다리세요. 여러 채팅이 끝났고, 검증과 관련하여 관리자로부터 답변이 없으며, 문제가 알려졌고, 문제가 전문가에게 전달되었습니다.) 그래서 저는 채팅에서 다양한 진술을 받았고 지원 이메일에서 제 문서에 문제가 있는 것에 대한 단 하나의 설명도 받지 못했습니다. 문서는 이유 없이 이메일로 계속해서 요청되었습니다.
이 질문에 간단히 대답할 수 없어서 죄송하지만, 모든 것이 너무 혼란스럽고 뒤죽박죽이 되어서 제가 스스로 간신히 추적할 수 있을 정도입니다. 모든 문서를 최대한 잘 정리해서 이메일로 즉시 그에게 전달하겠습니다.
감사합니다
케빈 L.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 주 전
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그리고 제가 서류를 보낸지 30분 후에 다음과 같은 내용이 담긴 이메일을 다시 받았습니다.
케빈님께,
저희 카지노는 관리자의 재량에 따라 추가 Skype 검증(비디오 통화)을 요청할 권리가 있습니다. Skype 검증 시 서류를 제출해야 합니다.
Skype 연락처를 알려주세요. 또한 전화하기에 가장 좋은 시간도 알려주세요.
전화는 근무 시간인 월요일-금요일, 6:00-14:00 UTC TZ 동안 가능합니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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사랑하는 베로니카에게,
영상 통화를 통한 Skype 인증과 다양한 질문을 거친 후, 카지노 측에서 답변해 주었습니다.
이제 카지노는 월/주간 한도 내에서 잔액을 나에게 이체하려고 합니다.
귀하의 동의가 있다면, 즉시 사건을 종결하지 않고 1~2건의 지불이 이루어질 때까지 기다리겠습니다.
도움과 지원에 진심으로 감사드립니다
감사합니다
케빈 L.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 kevin9191님,
자세한 업데이트를 알려주셔서 감사합니다. 검증 프로세스에서 약간의 진전이 있었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 카지노에서 이제 잔액을 이체하려고 하는 것은 좋은 일이며, 케이스를 닫기 전에 몇 가지 지불이 성공적으로 처리될 때까지 기다리는 것이 현명할 것이라는 데 동의합니다.
추가 개발 사항이 있으면 계속 알려주시고, 다른 문제가 발생하거나 추가 지원이 필요하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 도와드리겠습니다.
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kevin9191님은 답을 하기까지 0d 3h 46m 10s 의 시간이 남아있습니다
