호주의 선수는 허용 된 것보다 더 많은 베팅을했기 때문에 그녀의 상금을 압수당했습니다. 우리는 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.
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RooCasino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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양: A$1,800
RooCasino
안전 지수:낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
3.9
RooCasino의 안전 지수는 3.9이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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나는 2020 년 12 월 30 일 $ 2300에 처음으로 돈을 인출했고 이미 내 사진이있는 신분증 운전 면허증, 전기 요금, 은행 명세서, 내 신용 카드 앞뒤 사진을 업로드했고 그들은 내가 카지노에 이메일로 보낸 또 다른 은행 명세서를 요청했습니다. 31/12/20. 1/1/21에 roo 카지노로부터 그들이 요청한 은행 명세서를 보내지 않았기 때문에 자금을 내 카지노 계정에 다시 입금했다는 이메일을 받았습니다 (나는이 명세서를 두 번 이메일로 보냈습니다). 나는 1에 $ 2000를 인출했습니다. / 1 / 21 그리고 그들은 다른 문서를 요청했고 돈은 다시 제 카지노 계좌로 반환되었습니다. 나는 4/1/21에 추가로 1800 달러를 인출했고 그들이 다시 요청한 진술서를 이메일로 보냈습니다. 오늘 나는 보너스 약관 위반으로 인해 내 상금이 무효화되었다는 이메일을 받았습니다. 그 이유는 약관 위반 인 $ 15보다 더 높은 베팅을했기 때문입니다.
나는 실제로 $ 4에 $ 6000 이상 베팅하지 않고 $ 8까지 베팅을 올리는 것보다 더 많지 않습니다. 내가 $ 6000을 획득 한 후 나는 더 큰 베팅을 한 것보다 더 큰 베팅을했지만 그 베팅에서 이기지 못했지만 실제로 $ 3000 이상을 잃었습니다. $ 15 이상 베팅이 허용되지 않는 약관을 몰랐습니다. 이 roo 게임에 대한 라이트닝 베팅에 의존하지 않았기 때문에 실제로 베팅 금액을 변경하고 $ 1200을 잃기 전에 각 스핀에 $ 400을 베팅 한 3 개의 베팅을했습니다. 나는 실제로 자금을 인출하기 전에 $ 6000를 획득 한 후 $ 3700 이상을 잃었습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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켈리에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이용 약관을 확인한 결과 카지노라는 용어가 다음을 참조하는 것으로 나타났습니다.
"13. 플레이어는 적립 된 활성 보너스 총액의 20 % 미만으로 단일 베팅을 할 수 있으며 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (해당되는 경우)를 초과 할 수 없습니다. 따라서 유효 보너스 100 유로가있는 상태에서 8 유로를 베팅하는 것은 허용되는 관행으로 간주됩니다. VIP 플레이어는 적립 된 활성 보너스 총액의 30 % 미만으로 단일 베팅을 할 수 있으며 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (해당되는 경우)를 초과 할 수 없습니다. VIP 등급은 카지노 자체 재량에 따라 결정됩니다. "
우리의 입장은 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다 : 최대 베팅 규칙은 사실 카지노가 이 규칙을 위반 한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류 할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 페널티를 부과하여 업계 표준을 위반하지 않는 것을 선호합니다.
그러나 최대 허용 베팅의 소프트웨어 시행이 불가능한 경우 각 사례가 개별적으로 판단되므로 이점을 얻기 위해 고의적으로 체계적으로 규칙을 위반 한 플레이어 만 지불되지 않습니다.
켈리, 게임 이력을 알려주 시겠어요? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
3 년 전
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이메일 주셔서 감사합니다, Kelly. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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보너스를 사용할 때 최대 베팅이 있다는 것을 몰랐습니다. 나는 지금까지 1 년 동안 roo 카지노를 해왔고 이전에 어떤 상금도 인출하려고 시도한 적이 없습니다. 나는 roo 카지노에서 지난 3 개월 동안 총 $ 2800를 입금하고 플레이했고, 그들이 내 상금을 무효화 한 것이 정말 잘못되었다고 생각합니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 켈리,
나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 그러나 규칙이 위반 되었기 때문에 긍정적 인 결과를 보장 할 수는 없습니다. RooCasino를 대화에 초대하여이 불만 사항 해결에 참여하고 타협점을 찾고 싶습니다.
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