호주에서 온 플레이어는 불완전한 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다.
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RooCasino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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블랙 포인트: 3271
양: A$100,000
RooCasino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 보너스를 요구하지 않고 입금되었습니다. 엄청난 금액을 획득했습니다. 각각 $5000씩 4번의 출금을 요청했습니다. 이미 승인된 ID 문서를 다시 제출하라는 요청을 받았습니다. 그런 다음 문서를 들고 나와 함께 업로드합니다. 이메일은 모두 확인되었다고 명시했습니다. 이제 인출이 카지노 계정에 다시 들어가고 내 문서에 공증을 받도록 요청받았습니까? 이것은 또 다른 지연 전술인 것 같습니다. 평화의 정의는 내 문서를 볼 수 있고 이전에 이겼고 문제없이 지불되었으므로 매우 혼란 스럽습니다. 나는 지금 카지노 계정에 $30,000 이상을 가지고 있고 이것이 일어나지 않을 것이라고 걱정하고 있습니다. 어느
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공공의
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2 년 전
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친애하는 수잔,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다. 나는 그것이 당신에게 얼마나 실망 스러울 지 상상할 수 있지만 KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 보내졌는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정이라는 점을 이해하십시오. 각 카지노는 고유하며 검증 프로세스를 다르게 진행합니다. 불행히도 플레이어가 공증된 문서를 제공해야 하는 경우가 있는데 이에 대해 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다.
지금까지 정확히 어떤 문서를 제공했는지 알려주시겠습니까? 모두 승인되었나요?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 예 주소 공과금 청구서 증빙입니다. 운전 면허증
입금에 사용한 카드의 앞면과 뒷면. 모두 승인되었으며 이제 이 문서를 공증받기를 원합니다. 주말이야 이 문서를 공증할 수 있는 방법과 사람. 평화의 정의? 그리고 서명하고 스탬프를 찍게만 하면 됩니까? 많이 혼란스럽고 답답하다
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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, 수잔. 카지노에서 귀하의 문서를 검토할 충분한 시간을 가질 수 있도록 며칠 더 기다리십시오. 이 불만 사항을 계속 열어 두겠습니다. 일주일 후에 다시 연락드리겠습니다. 발전이 없다면 우리가 개입할 것입니다. 그 동안 계속 업데이트해 주십시오.
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공공의
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2 년 전
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이제 은행 거래 내역을 제공하라는 요청을 받았고 인출은 내 카지노 계정으로 반환되었습니다. 이제 출금을 기다리는 미지급 금액이 $100000가 넘습니다🙄 공증된 모든 문서를 은행 거래 명세서에 보냈습니다.
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공공의
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2 년 전
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지금까지 협조해 주신 Suzanne에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 수잔님
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. RooCasino를 대화에 초대하여 이 불만 사항 해결에 참여하고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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RooCasino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 수잔님
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노에는 유효한 라이선스가 없고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로
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