호주 출신의 플레이어는 HIGH ROLLER 매치 보너스에 대한 베팅 요건을 완료한 후 약 11.5,000을 얻었습니다. 그러나 카지노 이용 약관이나 프로모션 이메일에 승리 한도에 대한 언급이 없음에도 불구하고 아무런 설명 없이 상금이 8,500으로 줄어들었습니다. 불만 처리 팀에 문제를 제기한 후 플레이어는 보너스 설정의 기술적인 문제로 인해 자금을 복원할 수 있었습니다. 해당 불만 사항은 이후 팀에 의해 '해결됨'으로 종료되었습니다.
HIGH ROLLER 매치 보너스(입금액 1,000개, 매치 1,000개, 베팅 요건 50배)에 대한 베팅을 완료했을 때 잔고가 ~11.5,000이었습니다. 베팅을 완료한 후 내 잔고는 8500으로 줄었습니다. 카지노 이용 약관, 보너스 이용 약관 또는 발송된 프로모션 이메일에는 HIGH ROLLER 보너스에 대한 승리 한도에 대한 언급이 없습니다. 프로모션 이메일에 명시된 것은 플레이어가 받을 수 있는 100% 일치의 최대 금액이 5,000유로라는 것입니다. 이전에 이 프로모션을 통해 4K 보너스를 위해 최대 4K를 입금한 적이 있는데, 이는 어디에도 명시되어 있지 않기 때문에 내 상금이 $8500로 제한되는 것은 우스꽝스러운 것 같습니다.
친애하는 ScottM 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
카지노에서의 보너스 상금과 관련하여 귀하가 겪었던 실망스러운 상황에 대해 듣고 유감입니다. 효과적인 도움을 드리기 위해 귀하의 경험과 관련된 상황을 더 잘 이해할 수 있는 몇 가지 추가 정보를 수집하고 싶습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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