일본의 플레이어는 상금을 인출하기 위해 Skype를 통해 신원을 확인하려 한 후 계정 금지에 직면했습니다. 그는 어떠한 약관도 위반하지 않았음에도 불구하고 카지노로부터 아무런 연락을 받지 못했고 계정 복구가 거부되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 모두와 협력하여 궁극적으로 플레이어가 확인 절차를 완료할 수 있는 또 다른 기회를 제공했습니다. 그러나 플레이어가 확인 및 추가 정보 요청에 응답하지 않아 불만은 거부되었습니다.
저는 이 사이트의 최초 입금 보너스를 이용해 플레이했습니다.
제가 당첨금을 인출하려고 했을 때, Skype 통화로 신원을 확인하라는 요청을 받았습니다.
우리는 이메일로 연락하였고, 사이트에는 검증 가능한 날짜와 시간이 명시되어 있었지만, 적합한 시간을 찾기가 어려웠습니다.
얼마 후, 해당 사이트에서 더 이상 연락을 받지 못했고, 로그인을 시도했더니 제 계정이 정지되었습니다.
Skype 인증을 진행할지 문의했지만 거부당했고 계정을 복구할 수 없다고 들었습니다.
저는 어떠한 이용약관도 위반하지 않았으므로 이런 종류의 처우를 받을 수 없습니다.
카지노 사이트에 중재를 요청합니다.
kisshi66님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 처음으로 귀하에게 확인을 위한 Skype 통화를 요청한 정확한 시점을 알려주시겠습니까?
영상 통화에 적합한 날짜와 시간을 찾으려고 몇 번이나 시도하셨나요?
정확히 언제 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄했습니까?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에 베팅했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
7월 28일에 해당 사이트에서 Skype 확인 이메일을 받았습니다.
이메일로 연락을 드렸는데, 편리한 시간을 제안드려도 바로 답장이 오지 않아 인증을 완료하기까지 시간이 좀 걸렸습니다.
제 계정이 언제 정지되었는지는 이메일로 연락했기 때문에 알 수 없습니다.
저는 그 사이트에서 슬롯머신을 플레이했습니다.
귀하와 카지노 간의 모든 이메일 통신을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
카지노 계정에 로그인할 때 발생한 오류의 스크린샷을 보내주세요.
귀하의 협조에 진심으로 감사드립니다.
채팅 내용을 보내주셔서 감사합니다. 하지만, 카지노에서 비디오 통화를 요청하는 이메일과 답변도 필요합니다. 이 이메일 스레드도 전달해 주세요. 채팅 내용의 번역을 제대로 이해했다면, 카지노에서 Skype 통화에 대한 답변을 받지 못한 것 같습니다. 맞나요?
추가 이메일을 보냈습니다
약 3개월 전이라 자세한 내용은 기억나지 않지만, 카지노 사이트에 이메일로 연락해서 날짜와 시간을 알려줬지만 바로 답장은 오지 않았습니다. 잠시 후에 답장이 왔지만, 항상 같은 표준 문자였고 제 요청에 대한 답장은 오지 않았습니다.
kisshi66, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
kisshi66 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Rooster Bet Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 Rooster Bet Casino 님 ,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
친애하는 카지노 전문가
kisshi66이 우리 카지노 사이트에서 이런 경험을 한 것은 매우 유감스러운 일입니다. 반복적인 요청에도 불구하고 통화 시간이나 스카이프 ID에 대한 확실한 답변을 받지 못했기 때문에 우리가 한 조치를 취하는 것이 가장 안전하다고 여겨졌습니다.
하지만 관련 팀에 확인한 결과 영상 검증을 진행할 수 있다는 데 합의했습니다. 이를 위해 kisshi66에게 스카이프 통화에 대한 또 다른 초대장을 보냈습니다. kisshi66이 이 이메일(채팅 아님)에 답장하고 지정된 기간 내에 적절한 시간을 며칠 전에 알려주시고 스카이프 ID도 제공해 주시면 연락드리겠습니다.
이렇게 하면 상황이 해결되기를 바랍니다.
감사합니다
루스터 베트 팀
친애하는 Rooster Bet Casino 님 ,
이 문제에 대해 명확히 설명해 주셔서 감사합니다.
kisshi66 님께,
가능한 한 빨리 카지노 이메일에 답장해 주시겠습니까? 그들은 비디오 확인과 Skype ID를 요청하고 있습니다.
감사합니다!
kisshi66 님께,
귀하의 문제에 대한 업데이트가 있는지 확인하고자 후속 조치를 취하고자 합니다. 카지노에서 요청한 대로 Skype ID를 제공하고 확인 전화 날짜를 확인했습니까?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
