이탈리아 출신의 플레이어는 입금 후 보너스를 받고 약간의 돈을 얻었습니다. 그러나 철수 과정에서 카지노는 플레이어가 보너스 이용약관에 명시된 최대 베팅 한도를 위반했다고 비난했습니다. 플레이어는 이것이 사실이 아니라고 주장했으며 초기 보증금을 돌려받기를 원했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장했지만 플레이어는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
100€를 입금하고 100% 보너스를 받았지만 금방 잃었습니다. 나는 남은 돈으로 며칠 만에 400유로를 벌었습니다. 그러나 제가 상금을 인출하러 갔을 때 그들은 제가 최대 5€까지 베팅한 보너스의 T&C를 위반했다고 주장했습니다. 이것은 전혀 사실이 아닙니다. 최소한 초기 예치금을 돌려받으려면 어떻게 해야 합니까?
친애하는 JackCastel 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rooster Bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
메시지를 보내 줘서 고마워요.
최대 베팅 규칙에 관한 당사의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
"사실 최대 베팅 규칙은 카지노가 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 카지노에 불이익을 주어 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다. 때때로 플레이어를 대상으로 최대 베팅 규칙을 사용합니다."
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 기록과 귀하가 활성화하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru 일반적으로 카지노 지원팀에서 특정 기간 동안의 게임 기록을 표 형식으로 보내달라고 요청할 수 있습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
