독일의 플레이어는 Rooster-Bet에서 문제에 직면했는데, 시스템에서 거부한 문서 요청으로 인해 2,700.00유로의 출금이 거부되었습니다. 카지노는 상금이 보너스에서 비롯되었다고 주장하며 50유로만 입금했지만, 플레이어는 최근 입금에서 비롯되었다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 플레이어가 보너스를 사용하면서 최대 베팅 규칙을 위반하여 상금이 무효화되었다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 카지노가 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 불만은 정당하지 않은 것으로 해결되었습니다.
안녕하세요, Rooster-Bet 웹사이트에 문제가 있습니다. 그들은 시스템에서 거부한 서류를 요구했기 때문에 2700.00 유로의 출금을 거부했습니다. 그런 다음 그들은 제 계좌에 50유로만 입금하고 상금은 무료 스핀 형태의 보너스에서 나왔다고 말했습니다.
나는 이 상금이 내 최근 입금에서 나온 것이라고 확신합니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요?
감사합니다.
안녕하세요 lucamsf,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Rooster Bet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 귀하의 계정이 완전히 검증되었는지 알려주시겠습니까? 입금, 보너스 및 베팅 내역을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였으며 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
저는 제 서류를 여러 번 업로드했지만 아직 모든 것이 승인되지 않았습니다. 저는 당신에게 보증금과 보너스를 보낼 수 있습니다.
안녕하세요 루카
안녕하세요 닉,
안타깝게도 그렇지 않습니다. 50.00 유로가 내 계정에 추가되었다는 이메일을 받은 후 배팅 내역이 삭제되었기 때문입니다.
제공된 정보에 대해 lucamsf에게 감사드립니다. 카지노에서 더 자세한 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 lucamsf,
저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Rooster Bet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Rooster Bet Casino,
플레이어가 보너스 없이 플레이하고 있다고 진술한 동안 최대 베팅 규칙을 위반했다고 하는 상황에 대한 정보를 친절히 요청드립니다. 귀하의 행동을 정당화하는 관련 증거를 제 이메일 주소로 보내주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 루카,
연락해 주시고 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정을 종합적으로 검토한 결과, 이용 약관 위반으로 인해 귀하의 상금이 무효화되었음을 알려드립니다.
여기에서 보너스 이용 약관을 검토할 수 있습니다 > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions
당사의 보너스 이용 약관에는 보너스를 사용하는 동안 허용되는 최대 베팅 금액이 5유로 또는 이에 상응하는 금액임을 명확하게 명시하고 있습니다.
최근 플레이 세션 동안 귀하의 베팅이 10.8유로에서 100유로 사이로, 보너스 베팅에 허용되는 한도를 초과하는 것을 확인했습니다. 결과적으로, 정책 준수를 보장하기 위해 귀하의 상금을 무효화해야 했습니다.
이러한 결과가 실망스러울 수 있다는 점은 알고 있지만, 이러한 규칙을 준수하는 것은 모든 플레이어에게 공정성을 보장하는 데 중요합니다.
추가 질문이 있으시거나 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
Rooster.Bet 팀
답변해 주셔서 감사합니다, Rooster.Bet 팀.
귀하가 언급한 최대 베팅 규칙 위반에 관한 증거를 내 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
친애하는 Rooster.Bet 팀,
제공해 주신 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 lucamsf님,
저는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다.
플레이어가 의도치 않게 이 규칙을 위반하는 것을 방지하기 위해 소프트웨어에서 최대 베팅을 자동으로 구현해야 한다고 생각하지만, 모든 카지노가 자체 플랫폼 소프트웨어를 사용하기 때문에 아직 업계 표준은 아닙니다. 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 위반하는 여러 베팅을 했고(특히 보너스 금요일 재로드가 활성화되어 있었기 때문에) 한도를 훨씬 초과했고 일부 베팅은 €100에 달하는 금액으로 배치되었다는 점을 감안할 때, 우리는 위반을 단순한 우연의 일치로 돌릴 수 없으며, 카지노는 특히 최대 베팅 규칙과 관련하여 이용 약관에 따라 행동했습니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 카지노의 보너스 이용 약관을 위반했다는 이유로 이 불만을 정당하지 않다고 판단하여 기각합니다. 즉, 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 여러 번 위반했다는 것입니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
