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Rooster Bet Casino - 플레이어의 탈퇴가 압수되었습니다.

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양: €3,950

Rooster Bet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.05.21 | 해결 : 2024.06.11
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 Rooster Casino에 문제가 있었습니다. 그들은 추가 서류를 요청하면서 그의 €3950 인출을 거부했습니다. 카지노는 상금이 무료 스핀에서 발생했으며 그의 계좌에 €200만 적립되었다고 주장했습니다. 플레이어는 상금이 최근 예치금에서 나왔다고 주장했습니다. 민원팀에서는 필요한 서류와 의사소통 이력을 요청하고 검토하여 문제를 조사하였습니다. 카지노 측은 결국 플레이어의 출금이 승인되었음을 확인했고, 플레이어가 자금을 수령하여 불만 사항을 해결했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요. Rooster 베팅 웹사이트에 문제가 있습니다. 그들은 시스템이 거부한 문서가 필요하기 때문에 3950.0 유로의 인출을 거부했습니다. 그런 다음 그들은 내 계정에 200.0유로만 입금했으며 상금은 무료 스핀 보너스에서 나왔다고 말했습니다.

나는 승리가 내가 만든 가장 최근 예금에서 나온 것이라고 확신합니다.

이 문제를 해결하도록 도와주실 수 있나요?

감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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magnofabio1978님께,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하가 언급한 문서가 이미 카지노에서 승인되었는지, 아니면 여전히 거부되고 있는지 알려주시겠습니까? 어떤 문서를 제공했는지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?

당신이 찍은 무료 스핀 보너스에 대한 스크린샷이나 링크를 보내 주시겠습니까? 보너스 베팅을 마친 후 상금 한도가 정해져 있습니까? 보너스 플레이로 얼마를 얻었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
6 개월 전
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라이센스를 보냈어요

본인, 셀카가 포함된 운전면허증, 신분증, 지불 명세서. 귀하의 거주지가 표시된 내 이름으로 청구서를 작성하세요. 결국 그들은 신분증과 청구서만 받아들였습니다. 2024년 5월 17일 금요일에 마지막 서류를 보냈습니다. 하지만 어쨌든 3950.0유로는 사라졌습니다. 첨부된 당첨 스크린샷을 확인하실 수 있습니다. 감사합니다

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공공의
공공의
6 개월 전
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당신의 답변에 감사드립니다. 서류가 거부된 이유에 대한 설명을 들으셨나요? 그들에게서 누락된 사항에 대한 제안을 받으셨나요? 필요한 모든 정보가 표시되도록 올바른 형식으로 제출했습니까?

또한 스크린샷이나 귀하가 찍은 무료 스핀 보너스 링크를 보내주시겠습니까? 보너스 베팅을 마친 후 상금 한도가 정해져 있습니까? 보너스 플레이로 얼마를 얻었나요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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문서에 관한 한, 나는 확실히 몇 가지 실수를 했을 것이고 그들은 그것을 나에게 보고했습니다. 그러나 어쨌든 나의 승리는 무효가 되었습니다. 게임의 연대기로 인해 내가 승리한 순간을 재구성할 수는 없습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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이해합니다. 하지만 활성화하고 상금을 적립한 보너스에 대한 정확한 링크를 아직 보내지 않으셨습니다. 무료 스핀 보너스에는 최대 승리 제한이 있는 경우가 많으며 이것이 귀하의 상금이 제한되는 이유일 수 있으므로 보너스 규칙을 확인해야 합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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나는 이것이 프로모션/보너스가 아니라고 확신합니다. 어떤 경우에도 나는 당신에게 다음 URL만 제공할 수 있습니다: https://www.rooster1.bet/profile/wallet/transactions

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공공의
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5 개월 전
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귀하의 카지노 프로필에 있는 보너스 내역의 스크린샷을 보내주십시오. 또한 우리 조사와 관련이 있을 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 보내주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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고객지원팀과의 커뮤니케이션 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 보너스 내역의 스크린샷도 보내주시겠어요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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내 계정에서 기록이 누락되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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게임 기록 스크린샷을 받았습니다. 기록을 보려면 날짜를 설정해야 합니다. 게임 계정에 거래가 없는 5월 16~17일을 선택하셨습니다. 무료 스핀 보너스를 정확히 언제 활성화하셨나요? 프리스핀을 받은 날부터 날짜를 설정하고 다시 보내주세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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날짜는 정확하고 연대기는 존재하지 않습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 magnofabio1978님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, magnofabio1978님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
5 개월 전
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좋은 아침입니다. 상금을 발생시킨 최신 예금을 보여주는 가능한 모든 문서를 제공했다고 생각합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 magnofabio1978님,


자금 수령이 지연된 점 사과드립니다. 귀하의 계좌를 검토한 후 귀하의 인출이 승인되었으며 귀하의 자금이 귀하에게 전달되고 있음을 확인할 수 있습니다.


즐거운 게임 되시기 바랍니다. 곧 다시 뵙기를 바랍니다!


친애하는,


Rooster.Bet 팀

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공공의
공공의
5 개월 전
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감사합니다, The Rooster.Bet 팀!


magnofabio1978님, 언제 자금을 받게 될지 알려주세요!

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공공의
공공의
5 개월 전
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좋은 아침입니다. 어제 분쟁 금액을 받았습니다. 지원해 주셔서 대단히 감사합니다!!!!

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공공의
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5 개월 전
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magnofabio1978님께,

귀하가 자금을 수령했다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.

또한 문제 해결에 도움을 주신 카지노 측에도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다!

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀


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