우크라이나 출신의 플레이어는 카지노에서 복합 보너스의 첫 번째 부분을 취소한 후 보너스로 얻은 상금이 무효화되었습니다.
자동 번역:
Rox Casino - 보너스로 얻은 플레이어의 상금은 무효화되었습니다.
자동 번역:
블랙 포인트: 1035
양: ₴338,000
Rox Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
공정한 갬블링에 위배됨
해결되지 않은
사례 요약
9 개월 전
번역
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요 카지노 전문가와 Roxcasino입니다. 카지노 용어의 부당한 규칙에 대해 불만을 제기하고 싶습니다. 이 규칙으로 카지노는 내 잔액에서 8500유로를 가져갔습니다.
그 상황
350 usdt 암호화폐로 입금했습니다.
환영 보너스 제안을 받았습니다. 환영 보너스 100% 및 환영 스핀(500스핀 0.6유로 베팅)입니다.
총 금액 약 670유로가 풀립니다. 그런 다음 출납원에게 와서 보너스가 여전히 활성화되어 있고 무료 스핀에 액세스하려면 환영 보너스를 취소해야 합니다. 그렇게 하면 프리스핀이 활성화됩니다.
나는 약 1100유로의 500번의 무료 스핀에서 이겼습니다. 베팅을 시작하고 HUGE 7000 유로를 획득했습니다.
인증 완료 (전화번호 인증, 여권 인증, 여권 인증 셀카)
나는 인출을했고 카지노는 암호화 지갑을 확인하도록 요청했습니다. 내가한다.
그들은 내가 Money Train 3 슬롯을 플레이했고 1600유로를 더 얻었습니다.
오늘 내 잔액은 입금액으로 잘립니다. 카지노는 규칙을 위반했다고 말했습니다. 단락 28.2
그들은 포인트에 대해 "언제든지 사용자 프로필에서 전체 또는 개별 보너스를 받지 않도록 선택할 수 있습니다. 복합 보너스(예금 보너스 및 무료 스핀)를 사용할 때 사용자가 복합 보너스(예금)의 첫 번째 부분을 취소하면 보너스) 프리 스핀 베팅 결과로 받은 모든 상금이 취소됩니다."
하지만 무료 스핀 보너스를 사용하려면 첫 번째 보너스를 취소할 수 있어야 한다는 것을 이해해야 합니다. 규칙이 있습니다.
"주어진 시간에 계정에서 하나의 보너스만 활성화할 수 있습니다. 한 계정에 여러 개의 보너스가 있는 경우 보너스가 차례로 활성화되고 베팅됩니다."
이 경우 이 두 규칙이 서로 상충된다는 점을 이해해야 합니다.
카지노에 이 상황을 재고해 줄 것을 요청합니다. 이 양식에서 보너스는 "비뚤어진"입니다. 하지만 그런 큰 승리를 선수에게서 빼앗는 것은 매우 추한 일입니다.
이 상황을 해결하기 위해 카지노에 요청하려고 했습니다. 그들이 내가 일부 베팅 요구 사항을 피한다면 그것을 추가하고 상금을 반환하십시오. 그러나 그들은 자신의 규칙을 복사하여 붙여넣기만 합니다. 나는 내가 잘못한 것이 없다고 생각하고 상황이 공정하게 해결되기를 기대합니다. 감사해요
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
이 텍스트를 추가하고 싶습니다. 채팅에서 복사 붙여넣기입니다.
"예, 귀하의 입장을 이해하지만 귀하에게 묻고 싶습니다.
규칙에 대해 "주어진 시간에 계정에서 하나의 보너스만 활성화할 수 있습니다. 한 계정에 여러 개의 보너스가 있는 경우 보너스가 차례로 활성화되고 베팅됩니다."
이 경우 이 두 규칙이 서로 상충된다는 점을 이해해야 합니다.
오후 12:47
이 규칙은 모든 보너스에 공통적이지만 귀하의 상황에서는 보너스가 복합적이므로 이 상황에는 모순이 없습니다, Oleg.
온라인 **** 오후 12:48
그렇다면 첫 번째 부분이 취소될 때 두 번째 부분이 자동으로 취소되지 않는 이유는 무엇입니까?
이것은 플레이어를 혼란스럽게 하고 다음과 같은 상황을 초래합니다.
사이트의 메커니즘은 환영 보너스가 취소될 때까지 환영 무료 스핀에 들어갈 수 없도록 만들어졌습니다.
나는이 상황을 해결하고 싶습니다. 나는 뭔가 잘못하지 않은 것 같습니다. 예치금 보너스에서 약간의 내기를해야한다고 생각한다면이 내기를 추가하고 잔액을 반환하십시오. 나는 내기를 할 것이다
오후 12:52
당사 웹사이트에서는 보너스의 두 부분을 모두 취소하지 않고 적용할 수 있으며, 귀하는 개인적으로 보너스의 일부를 취소했습니다. 두 번째는 신청을 완료했기 때문에 취소되지 않았습니다.
복합 보너스(예치금 보너스 및 무료 스핀)를 사용할 때 사용자가 복합 보너스(예금 보너스)의 첫 번째 부분을 취소하면 무료 스핀을 베팅한 결과로 받은 모든 상금이 취소됩니다. 그들은 입금액을 제외한 모든 것을 썼습니다.
다른 질문이 있으면 도와드릴까요, 올렉?
올레 **** 오후 12:59
좋아요, 이 상황을 해결해달라고 부탁하고 싶지만 당신은 그것을 원하지 않습니다
규칙에 의해서만 상금을 삭감하고 싶습니다. 나는 당신을 이해하지 못하지만 이 상황을 검토하기 위해 Casino Guru 사이트에 불만을 작성할 것입니다. 부당한 결정을 하신 것 같아요.
오후 01:02
당사 웹 사이트에는 보너스 적용 절차를 설명하는 일련의 규칙이 있습니다. 규칙의 이 단락이 귀하에게 발표되었고 귀하는 보너스 입금 부분을 취소하여 두 번째 부분이 귀하의 계정에서 인출되었습니다. 저희 웹사이트에서 이 두 가지 보너스를 모두 적용하는 것이 가능하며, 그러한 어려움은 없습니다. 이 결정은 귀하가 개인적으로 내린 것입니다.
온라인 **** 오후 01:04
아니요, 저는 이 결정을 따르지 않습니다. 보너스를 활성화할 수 없습니다
캐셔를 입력했기 때문에
활성 보너스가 표시됩니다.
무료 스핀을 활성화할 수 있는 곳이 없습니다.
나는 당신의 사이트를 모르는 단순한 플레이어입니다. 나는 놀러 왔고 내가 이겼을 때 내가 이런 대우를 받게 될 것이라고는 예상하지 못했습니다.
오후 01:08
"출납원" 섹션에 들어가 야유를 하려면 왼쪽에 "보너스 및 프로모션"이라는 섹션이 필요합니다.
온라인 **** 오후 01:08
그래, 내가 거기 있었어
그리고 활성 보너스 325유로를 보았습니다. 무료 스핀을 활성화하는 방법을 알 수 없습니다.
그리고 Active Bonus를 취소한 후에야 이곳에서 Free Spins를 보았습니다.
코르보 오후 01:11
그 순간 화면의 스크린 샷을 찍으셨나요, 올렉?
아직도 나와 함께 있니?
온라인 **** 오후 01:14
Ofc 나는 screnshot을 만들지 않았다 ....
그렇게 속일줄은 몰랐는데...
코르보 오후 01:15
우리 카지노는 허가를 받았으며 플레이어의 정보와 자금의 보안을 보장할 뿐만 아니라 모든 사람에게 평등하고 공정한 조건을 제공합니다. 우리는 사기꾼이 아닙니다. 이 문제가 발생했다면 즉시 저희에게 연락하여 문제를 해결하는 데 도움을 드렸어야 합니다, Oleg.
다른 일을 도와드릴까요?
올레 **** 오후 01:19
네, 하지만 제가 말했듯이. 내가 그렇게 속을지 몰라
내가 놀러 왔을 때 사이트가 제대로 작동한다고 생각하고 Free Spins를 볼 수 없을 때. 그리고 나는 입금 + 보너스 금액 만 취소 할 수 있다는 것을 알았습니다.
Welcomu Free Spins에 대해 작성된 내용이 없습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
오후 01:20
이 상황에서는 속임수가 없으며 사이트 작업에 대한 모든 필요한 정보가 공개되며 등록시 사용자는 사이트의 이용 약관 및 규칙에 동의합니다.
올레 **** 오후 1시 20분
나는 당신이 이 규칙을 가지고 있다는 것을 이해하지만, 나는 당신에게 말하고 싶습니다. 그것은 자유 회전에 들어가는 것이 불가능했습니다.
네, 그래서 제가 당신에게 속았다고 말하는 것입니다.
오후 01:21
문제가 있는 경우 도움을 요청하거나 문제에 대한 다른 정보를 제공해야 합니다. Oleg.
질문이 있거나 사이트에 대한 도움이 필요하면 이 채팅에서 알려주십시오.
온라인 **** 오후 1시 25분
더 이상은 없습니다. 우리는 이 상황에서 어떤 거래도 찾을 수 없습니다. Casino Guru 측에서 도움을 구하려고 노력할 것입니다.
질문을 하나 더 하고 싶습니다. 환영 보너스를 취소하지 않은 경우 가치가 0이 되면 어떻게 됩니까?
오후 01:29
보너스 계정의 자금이 소진되면 사용 자금이 소진되기 때문에 보너스 사용이 종료됩니다, Oleg.
온라인 **** 오후 01:31
그럼 왜 내 상금을 가져갔는지, 이해할 수 없어
환영 보너스를 100% 풀고 환영 무료 스핀을 사용했습니다.
죄송합니다. 이 상황을 해결하고 싶지 않으신가요? 더 이상 질문하지 않으셔도 됩니다. 카지노 전문가가 이 상황을 다른 평결로 검토할 수 있습니다.
오후 01:34 코르보
입금 보너스를 직접 취소하고 무료 스핀 베팅을 완료한 후 자금을 인출하려고 했지만 보너스의 일부가 취소되어 규칙 28.2에 따라 자금이 귀하의 계정에서 인출되었습니다.
온라인 **** 오후 01:34
따라서 시스템이 제로 값 보너스를 취소하면 괜찮습니까? 하지만 취소하면 상금을 훔치는 이유입니까?
오후 01:36
보너스 자금이 완전히 부족한 경우 시스템에서 보너스를 취소합니다. 자금이 없을 때 보너스를 취소하셨나요, Oleg?
올레 ****오후 01:36
예, 자금이 거의 없습니다.
슬롯에 어떤 베팅도 할 수 없습니다
잔액이 최소 베팅 금액보다 적었습니다.
오후 01:37
그래서 아니오, 자금은 당신의 보너스에 있었습니다. 그 중 0개가 있으면 시스템은 자금 만료에 대한 보너스를 비활성화합니다.
온라인 **** 오후 01:39
따라서 시스템이 제로 보너스를 취소하면 웰컴 스핀을 사용해도 됩니다. 하지만 약 0.2 유로로 보너스를 취소하면 규칙 위반입니까?
오후 01:41
활성 잔액이 있는 보너스를 취소했습니다. Oleg, 보너스에 자금을 완전히 사용하면 시스템에서 보너스를 비활성화합니다.
온라인 커뮤니티 01:41 PM
따라서 시스템 취소 보너스가 있으면 괜찮습니다. 하지만 플레이할 수 없는 잔액으로 취소하면 약관 위반인가요?
오후 01:44
잔액 부족으로 인해 시스템이 보너스를 비활성화하면 보너스가 "분실" 상태로 이동하고 보너스를 직접 취소하여 "취소됨" 상태로 이동하여 귀하의 행동이 보너스 적용 규칙을 위반했습니다. 규칙 28.2에 따라.
온라인 **** 오후 01:46
예
하지만 보너스를 취소하려는 나의 움직임
뭔가를 변경하지 마십시오
아무것도 아님
분실 및 취소 상태만 변경되었으며 더 이상 변경되지 않았습니다.
하지만 금액이 너무 적어서 풀 수가 없었다
오후 01:48
"Endorphina" 공급자의 게임에서 최소 베팅을 할 수 있습니다. 최소 베팅에 대한 공급자의 게임을 찾는 데 도움을 요청했을 수 있습니다, Oleg.
온라인 **** 오후 01:49
Corvo 나는 그것이 터무니 없다고 생각합니다.
내가 약 20센트의 보너스를 취소했기 때문에 당신은 8500유로를 압수했습니다. 하지만 20센트를 잃으면 취소되지 않고 보너스를 잃게 되며 그때 상금을 받게 됩니다.
오후 01:53
보너스 적용 조건은 상황과 금액에 따라 동일하게 유지되며, 귀하는 자신의 손으로 보너스를 등록하고 취소할 때 이러한 규칙에 동의했습니다.
온라인 **** 오후 01:54
예, 하지만 저는 이 규칙이 아니라 차이에 대해 말합니다
내가 previos 보너스에서 20센트를 잃지 않았기 때문에 당신이 8500유로를 압수한 것은 터무니없지만 취소했습니다.
프로키타노
오후 01:55
보너스 규칙은 금액과 상황에 따라 동일하게 적용됩니다, Oleg."
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
알다시피, 우리가 겪었던 상황(내가 생각하기에 터무니없다고 생각하는 것처럼)은 작은 일과 연결되어 있습니다. 나는 20 센트를 잃지 않고 취소했습니다. 내가 Endorphina 슬롯(에이전트처럼)에 가서 거기에서 풀리면 보너스 상태는 LOST가 됩니다. 하지만 내가 취소했을 때 20센트 상태는 CANCELLED입니다.
그리고 이것이 프리스핀으로 얻은 8500유로의 상금이 몰수되는 이유입니다. 상황이 터무니없다고 생각합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
자세히 살펴봐야 합니다. Cashier에 왔을 때 Bonus 섹션에서 Free Spins를 플레이하는 방법을 볼 수 없습니다. 내가 650유로(예금 + 100% 웰컴 보너스 금액) 보너스를 취소한 이유는 하나의 보너스만 취소하고 환영 무료 스핀 취소에 대한 내용은 없다는 글이 있었고 그 자리에서 환영 무료 스핀을 보았습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
마지막으로 20센트 보너스가 남았습니다. 내가 풀면 상태는 LOST가 됩니다.
무료 스핀을 시작하기 위해 취소했습니다. 현재 상태는 취소됨입니다. 실제로 이것은 무언가를 변경하지 않습니다. 카지노가 8500유로를 압수할 이유가 있다는 것은 나뿐이다. 나는이 카지노가 그렇게 플레이어를 속일 수 있다고 생각하지 않습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 slabkyio님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스의 첫 번째 부분을 취소했을 때 잔액은 얼마였습니까? (보너스 잔액, 실제 잔액)
보너스의 첫 부분을 취소하는 과정은 어땠습니까? (실시간 채팅 문의, 계정 내 버튼)
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
보너스의 첫 번째 부분을 취소했을 때 잔액은 얼마였습니까? (보너스 잔액, 실제 잔액)
내 대답: 나는 이 적은 금액으로 내기를 할 수 없는 슬롯머신을 했다. 0.2유로 정도였습니다.
보너스의 첫 번째 부분을 취소하는 과정은 어땠습니까? (실시간 채팅 문의, 계정 내 버튼)
내 대답: 내 생각에 나는 무언가를 취소하고 싶지 않고 무료 스핀을 사용하는 방법만 찾고 "캐셔"로 이동한 다음 "보너스" 섹션을 찾았습니다. 그 후 나는 자유 회전을 입력하는 방법을 찾으려고 노력했습니다. 그러나 그것을 보지 마십시오. 보너스 잔액 + 실제 잔액 = 한 금액으로 연결된 유일한 취소 버튼. 취소하려면 이 버튼을 누릅니다. 활성화 보너스가 취소되었습니다. 그런 다음 이곳에서 "Welcome free spins"라는 새 비문을 발견하여 즉시 사용하기 시작했습니다.
감사합니다 토마스. 다른 세부 정보를 알고 싶다면 즉시 응답하겠습니다. 우리가 여기서 말하는 것에 대한 금액은 나에게 환상적입니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
기다려 주셔서 감사합니다, slabkyio.
사용 가능한 슬롯에서 보너스를 완전히 고갈시키기 위해 0,2€ 이하의 금액 또는 이에 상응하는 통화로 베팅을 설정하는 것이 불가능하다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
보너스를 취소했을 때 후속 상금이 몰수된다는 알림을 받았습니까?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요
예, 내 계정에 있는 금액으로 베팅하는 것은 불가능했습니다. 나는 그것을 할 수 없습니다.
보너스를 취소했을 때 내 계정에 있는 무료 스핀에 대한 메시지가 없습니다. 보너스 머니 보너스를 취소한다는 것뿐입니다.
한 번 더 말하고 싶습니다. 이 보너스를 취소했을 때 아무런 혜택도 받지 못했습니다. 무료 회전이나 그와 유사한 베팅에는 차이가 없습니다. 8500유로의 상금을 0유로로 만드는 것은 부당한 이유라고 생각합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, slabkyio. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Matej( matej.n@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요 슬라브키오님
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 담당자님, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까?
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
내가 올바르게 이해한다면, slabkyio는 €0.2인 보너스의 남은 잔액을 잃는 대신 무료 스핀에 액세스하기 위해 보너스를 취소했기 때문에 상금을 잃었습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
만나서 반갑습니다, Matej ! 플레이어가 규칙을 어겼습니다, 단락 28.2 - 귀하는 언제든지 사용자 프로필에서 전체 또는 개별 보너스를 받지 않도록 선택할 수 있습니다. 복합 보너스(예치금 보너스 및 무료 스핀)를 사용할 때 사용자가 복합 보너스(예금 보너스)의 첫 번째 부분을 취소하면 두 번째 부분(미사용 무료 스핀 또는 무료 스핀 베팅의 결과로 받은 상금)도 취소됩니다. 자동으로 취소됩니다.
우리는 플레이어가 무료 스핀을 활성화하는 방법을 찾을 수 없다는 것을 이해하지만 보너스를 취소해야 한다는 의미는 아니며 플레이어가 언제든지 연락하여 도움을 요청할 수 있는 지원 서비스가 있지만 플레이어는 ' 복합 보너스에 대한 규칙이 있지만 그렇게 하지 마십시오.
플레이어 불만의 이 부분에 대해:
*하지만 무료 스핀 보너스를 사용하려면 첫 번째 보너스를 취소할 수 있어야 한다는 점을 이해해야 합니다. 규칙이 있습니다.
"주어진 시간에 계정에서 하나의 보너스만 활성화할 수 있습니다. 한 계정에 여러 보너스가 있는 경우 보너스가 차례로 활성화되고 베팅됩니다."*
우리의 답변: 그 포인트는 복합 보너스에 적용되지 않습니다. 왜냐하면 복합 보너스는 2개의 부분이 있는 하나의 보너스이고 다른 부분을 사용하기 위해 한 부분을 취소할 필요가 없기 때문입니다. 그렇기 때문에 플레이어에게 등록하기 전에 사이트의 T&C를 읽고 질문이 있는 경우 지원 서비스에 문의하도록 요청하지만 플레이어는 무료 스핀 사용 방법을 문의하기 위해 채팅에 연락하지 않고 한 부분을 취소할 때만 했습니다. 보너스, 다른 부분에서 상금을 받았고 규칙 위반으로 인해 상금이 취소된 경우.
친애하는,
록스 카지노!
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 Rox 카지노 담당자님께,
slabkyio가 보너스를 취소하여 불공평한 이점을 얻은 경우 알려주시겠습니까?
나는 그가 카지노를 속이려고 하지 않았고 시도조차 하지 않았다고 믿습니다. 그는 무료 스핀을 활성화하려면 보너스를 취소해야 한다고 생각했습니다. 형식적인 실수입니다. 나는 그가 조건을 위반했다는 데 동의합니다. 그러나 그는 공정하게 이겼는데 왜 의도하지 않은 작은 실수로 그를 처벌합니까?
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕, 마테즈! 우리 시스템은 플레이어가 복합 보너스의 두 번째 부분을 활성화하기 위해 보너스의 한 부분을 취소할 수 있는 기회를 제공하지 않으며, 사이트에는 복합 보너스에 대한 기능이 없습니다. 이는 복합 보너스의 한 부분이 어떤 이유로든 취소되고 다른 부분이 첫 번째 부분을 베팅하지 않고 사용되는 남용이기 때문입니다.
또한 "Мои бонусы" 섹션에서 합성 보너스의 두 부분이 분리되어 있다는 점에 주목하고 싶습니다. 두 번째 부분이 자동으로 활성화되기 때문에 첫 번째 부분을 취소해야 합니다. 그리고 이 선수도 예외는 아닙니다. 결국 플레이어는 채팅에 연결할 수 있습니다.
행운을 빕니다,
록스 카지노!
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
나는 당신이 어떤 "남용"에 대해 말한 이유에 대해 취소 보너스를 받지 못했습니다. 사실이 아닙니다. 나는 보너스의 첫 번째 부분으로 플레이했지만 그것을 풀었을 때 0.2 $만 남았습니다. 어디에서 베팅을 할 수 있는지 모르겠습니다. 취소할 수 있는 이유는 취소 후 혜택을 받지 못한 것입니다. 상금을 취소하기 위해 형식적인 것을 사용합니다 🙂
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 Rox 카지노 담당자님께,
slabkyio가 보너스를 취소하여 불공정한 이점을 얻었다는 것을 보여주지 못한다면, 우리는 그것이 그의 측의 정직한 실수라고 믿으며 그에 대해 처벌을 받아서는 안 됩니다. 그는 카지노를 속일 의도가 없었습니다. 그는 단지 무료 스핀에 액세스하고 싶었습니다.
나는 그가 프리 스핀을 활성화하는 데 도움을 받을 수 있는 여러 옵션이 있었지만 사용하지 않았다는 것을 이해합니다.
그러나 그가 보너스를 취소한 후 무료 스핀이 그에게 주어졌다는 점도 고려하십시오. 보너스가 취소되고 그가 무료 스핀 없이 종료된다면 우리는 카지노 편이 될 것입니다.
그러나 우리는 플레이어가 어떠한 이점도 얻지 못했다고 생각하므로 약관에 기재된 내용만으로 상금을 지불하지 않는 것은 정당성이 부족합니다.
친애하는 카지노 담당자님, 이 경우 고객 경험도 고려하십시오. 나는 slabkyio가 어떻게 느끼고 그가 왜 불평하는지 이해할 수 있습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
11 개월 전
번역
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
10 개월 전
번역
친애하는 slabkyio님,
카지노에서 직접 연락을 드린 것으로 알고 있습니다. 사건의 진행 상황이나 결과에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
10 개월 전
번역
플레이어 여러분, 만나서 반갑습니다! Casino Guru 담당자와 회의를 한 후 최종 결정을 내렸습니다. 우리는 수년 동안 충성스러운 브랜드였으며 귀하의 상황은 우리 회사의 가치를 증명할 때 또 다른 상황입니다. 무료 스핀(1160유로)에서 얻은 실제 상금 금액과 이미 귀하의 계정에 인출된 입금액(325유로)을 제공하게 되어 기쁩니다.
그러나 향후 양측 모두에게 그러한 경우를 피하는 데 도움이 될 수 있는 이용 약관, 보너스 정책 및 규칙에 대한 모든 정보를 확인하시기 바랍니다.
더 많은 정보를 얻으려면 라이브 채팅을 통해 지원 서비스에 주저하지 말고 문의하십시오. 우리는 24/7 사용할 수 있습니다. 제안된 금액을 받고 지불을 신청할 준비가 되었음을 저희 지원 서비스에 알려주십시오.
Rox Casino에서 즐거운 시간을 보내시기 바랍니다!
감사합니다,
록스 카지노!
자동 번역:
공공의
공공의
10 개월 전
번역
걱정하지 마세요. 저녁까지 자금이 입금되고 계정이 차단 해제됩니다. 걱정하지 마세요. 자금이 도착하는 즉시 이메일 알림을 받게 되며 채팅에 연락하여 요청할 수도 있습니다. 자금 인출을 가속화하면 운영자가 도움을 줄 것입니다. 피드백을 신속하게 제공해 주셔서 감사합니다. 감사합니다.
친애하는,
록스 카지노!
자동 번역:
공공의
공공의
10 개월 전
번역
친애하는 플레이어와 Matej, 자금 인출이 승인되었으며 자금이 곧 플레이어의 계정으로 입금될 것이며 추가 플레이를 위해 플레이어의 계정으로 모든 것이 괜찮습니다.
행운을 빕니다,
록스 카지노!
자동 번역:
공공의
공공의
9 개월 전
번역
우리는 모든 관점에서 이 사건을 논의한 후 공정 도박 코덱스에 대하여 미해결 상태로 종결하기로 결정했습니다.
이 경우 공정 도박 코덱스에서 정확한 상황을 볼 수 있습니다.
포인트 6: 제한된 보너스( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses )
우리는 카지노가 자격을 갖춘 플레이어에게만 보너스를 제공할 수 있는 장비를 갖추어야 한다고 생각합니다. 카지노에 장비가 없으면 보너스가 제한된 국가에서 온 플레이어라도 상금을 인출할 수 있어야 합니다. 다시 말해, 일단 플레이어가 보너스를 받으면 카지노는 플레이어에게서 보너스를 가져가거나 해당 보너스에서 발생한 상금을 압수해서는 안 됩니다(다른 규칙이 위반되지 않는 한).
일어난 일을 요약하면 다음과 같습니다.
플레이어가 보너스로 플레이하고 €0.2로 끝났을 때 그가 플레이하고 있던 게임에서 이 금액을 베팅할 수 없었습니다(너무 낮음).
따라서 이 금액을 사용할 수 있는 게임을 찾는 대신(또는 지원팀에 문의) 플레이어는 무료 스핀(보너스의 두 번째 부분)으로 계속 플레이할 수 있도록 보너스를 취소하기로 결정했습니다.
이 시점에서 보너스는 취소되어야 하며 플레이어는 무료 스핀을 받지 않아야 합니다. 그러나 기술적인 문제(지금은 수정됨)로 인해 그는 프리 스핀을 받고 계속 플레이하여 결국 €1485를 얻었고, 그가 간신히 내기를 걸고 플레이를 계속했고 운이 좋게도 €8500를 따냈습니다.
(플레이어가 이 보너스를 취소하지 않으면 모든 상금을 유지할 수 있습니다.)
그러나 플레이어는 이 규칙을 위반했습니다.
언제든지 사용자 프로필에서 전체 또는 개별 보너스를 받지 않도록 선택할 수 있습니다. 복합 보너스(예치금 보너스 및 무료 스핀)를 사용할 때 사용자가 복합 보너스(예금 보너스)의 첫 번째 부분을 취소하면 두 번째 부분(사용하지 않은 무료 스핀 또는 무료 스핀 베팅의 결과로 받은 상금)도 자동으로 취소됩니다.
우리의 관점에서 볼 때 이 상황은 플레이어가 받아서는 안 되는 보너스를 받았기 때문에 우리의 공정한 도박 코덱스 6번 항목에 정확히 기록되어 있습니다. 이 보너스를 가지고 플레이함으로써 그는 불공평한 이점을 얻거나 다른 규칙을 위반하지 않았습니다.
한편, 카지노는 플레이어와 거래를 하고 그에게 €1485를 지불했습니다. (승률의 17.5%) 이 시점에서 케이스를 해결된 것으로 종료합니다. 그러나 플레이어가 쓴 내용으로 볼 때 그는 거래에 만족하지 않고 다른 선택의 여지가 없었기 때문에 수락한 것으로 보입니다.
플레이어는 다음과 같이 썼습니다.
"알겠습니다. 동의합니다(다른 작업을 수행할 수 없음). 따라서 내 계정을 개설하고 싶습니다. 이제 폐쇄되었습니다."
한편, 우리는 거래를 존중할 것을 제안한 Max( Casinomeister )로부터 이 사건에 대해 두 번째 의견을 얻었지만(플레이어의 반응 때문에 동의하지 않았습니다), 우리는 중간에서 만나는 아이디어가 마음에 들었습니다. 불행히도 여기서 카지노는 플레이어에게 €1485(총 상금의 17.5%)를 지불하는 첫 번째 결정을 고수합니다.
이것이 우리가 이 사건을 해결되지 않은 것으로 종결하기로 결정한 이유입니다.
일반적으로 우리는 Rox 카지노가 매우 좋은 카지노라고 믿고 있으며, 즉시 발생하는 기술적 문제를 해결하는 것은 확실한 증거입니다. 그러나 그들은 이용 약관에 대해 엄격하며 완벽한 안전 지수를 가진 카지노는 주저 없이 이 플레이어에게 전액을 지불할 것임을 알고 있습니다. 따라서 이 케이스를 해결된 것으로 종료할 수 없습니다. 다만, 카지노 측이 민원을 해결하기 위해 노력한 점에 감사드리며, 그로 인해 본 민원에 대한 처벌은 매우 경미합니다.
자동 번역:
AdBlock을 비활성화해주세요