에스토니아 출신의 플레이어는 계정이 차단되었으며, 상금 약 21,000유로가 지급되지 않았습니다. 그녀는 이전에 총 1,000유로를 두 번 예금했습니다. 또한 사용자는 보너스가 상금의 상당 부분을 축적하는 데 사용되었다고 인정했습니다. 카지노에서 제공된 모든 정보와 세부 사항을 수집하고 검토한 결과, 신고인은 확인/KYC 프로세스의 필수 부분인 확인 영상 통화를 통과하지 못한 것으로 나타났습니다. 이러한 이유로 우리는 카지노의 결정을 받아들이고 사건을 부당하다고 종결했습니다.
내 계정이 차단되었으며 상금이 지급되지 않았습니다.
잔액이 폐쇄되었을 때 내 계좌에는 약 21,000유로가 있었습니다.
저는 600과 400 두 번 입금했습니다.
그러한 상금과 카지노는 단순히 내 계정을 폐쇄했습니다.
돕다!
친애하는 Ulja2002님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rox Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
귀하의 계정이 차단된 이유에 대한 설명을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
그냥 제가 허위 개인정보를 줬다고 썼어요.
나는 roxcasino에서 첫 번째 결론을 내리고 싶었습니다.
id kaart 업로드와 id kaart와 함께 찍은 셀카
활성 보너스에 대한 질문을 잘 이해하지 못합니다.
거기는 그랬어
입금하고 실제 잔고로 슬롯 플레이해서 7000 정도 따냈는데 아직 활성화된 보너스가 있어서 보너스로 플레이할 수 있는 다른 슬롯으로 플레이하러 갔습니다. 그런 다음 게임을 하는 동안 보너스가 인출될 수 있었고 잔액은 약 10,000 또는 11,000,000이 되었습니다. 또는 13,000. 그런데 다음날 다시 플레이해서 20,000,000까지 얻었습니다
한 부분은 활성 보너스로 축적되고 다른 부분은 이미 보너스가 없는 것으로 밝혀졌습니다.
채팅에서 몇 가지 질문에 답해야 한다는 말을 들었습니다. 그리고 그녀는 예상하지 못했던 심문을 시작했습니다. 내가 질문에 대답하자 그들은 기다리라고 말한 다음 나를 차단했습니다. 내가 두려움 때문에 틀리게 대답했다면 그들은 정확히 알아야 할 것이 무엇인지 명확하게 설명할 수 있었습니다. 그러나 사실은 그렇지 않았습니다.
뭔가 아주 이상한데요.
카지노 폐쇄 계좌
그런 다음 그들에게 편지를 보내면 몇 가지 질문에 대답해야 한다고 합니다.
그러다가 계좌가 영원히 폐쇄되고 돈이 압수됐다고 하더군요
내 계정이 폐쇄될 것이라는 경고를 받지 못했습니다
확인을 위해 문을 닫는다는 말은 하지 않았습니다
이건 심각한 문제야
어떤 이유로든 계정을 폐쇄하고 21,000유로를 모두 가져가는 경우
네 말대로 그냥 일반적인 절차인 것처럼 몇 가지 질문을 해보자.
그리고 일부 부정확성으로 인해 카지노가 모든 돈을 가져가는 것으로 밝혀졌습니다.
어떻게 이럴 수있어
그들이 나에게 이렇게 대답했어요
그들은 똑같은 것을 복사할 뿐이야
설명이 없다
아무도 대답이 틀렸다고 말하지 않았고 명확하게 설명하지도 않았습니다.
좀 더 정확하게 기억하고 대답할 수만 있다면
그런데 그 사람들은 그냥 질문만 하고 그렇게 돈을 가져갔어
추가 확인 후 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 추가 검증이 어떻게 진행되었는지 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 영상 통화였나요, 아니면 채팅이었나요? 확인 녹음이 있나요?
더 이상 내 계정에 로그인할 수 없습니다.
영상 통화를 하고 몇 가지 질문에 답해야 한다는 말을 들었습니다.
카지노 채팅에서 직접
이 화상 통화 후에 그들은 계정이 영원히 차단되었으며 내 돈이 전혀 반환되지 않을 것이라고 말했습니다.
나는 이 통화를 녹음하지 않았습니다. 카지노에서 돈을 빼낼줄은 꿈에도 몰랐네요
예, 그리고 사이트에서 걸려온 통화를 녹음하는 방법을 모르겠습니다
무슨 일인지 전혀 이해가 안 돼요
카지노에서 놀았어
막힌
몇 가지 질문을 했어요
알고 보니 입금 방법 등에 대한 질문이 있었습니다.
나는 그런 질문에 대한 준비가 되어 있지 않았고 그들이 내 상금을 모두 빼앗아 갈 것이라고 생각하지 않았습니다.
이해해주세요, 카지노는 정보를 명확히 하려고 노력하지 않고 단순히 돈을 가져갔습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ulja2002님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Ulja2002님.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Rox Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Rox Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하고 상금을 인출/액세스하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕, 친애하는 플레이어! 당사 시스템에 따르면 귀하는 규칙 17.2.3을 위반했습니다. "귀하는 귀하의 인지 여부에 관계없이 귀하의 사용자 데이터를 사용하여 다른 사람의 서비스에 액세스할 수 없습니다." 및 17.3.4. "귀하가 이용 약관을 위반할 경우 당사는 심각한 위반으로 인해 적립된 지불금, 보너스 또는 상금을 귀하의 계정에서 인출할 수 있습니다." 또한 귀하의 계정 차단과 관련하여 규칙 10.2.1에 의거합니다. "10.1조", 즉 10.1.1조 "제3자에게 정보 제공"에 설명된 약관을 심각하게 위반하는 경우 당사는 귀하의 계정을 차단할 수 있을 뿐만 아니라 결제/당첨을 일시 중지하거나 취소할 수 있습니다.
Branislav님께, 위에서 제공해 주신 이메일을 통해 모든 증거 자료를 보내드렸습니다. 당신의 응답을 기다리는.
친애하는,
록스 카지노!
내가 잘못 대답하면 나를 차단할 질문이라는 것을 경고하지 않았습니다. 이건 전혀 공평하지 않아
방금 몇 가지 질문을 하셨습니다. 지금 전화하는 것이 편리합니까?
넌 그럴 수 없어
불공평 해
친애하는 Rox Casino 팀에게,
추가 설명이 포함된 회신과 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 살펴보시고, 가능하다면 요청한 세부정보 중에서 최대한 많은 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 Ulja2002님,
카지노 담당자로부터 자세한 내용과 증거를 제공받았습니다. 이는 위에 제시된 카지노의 주장과 그 결정을 확인한 것뿐입니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 게시물에 자세히 명시된 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 카지노 규칙을 읽고 준수하는 것은 플레이어의 의무이며 귀하는 등록 시 이를 수락했습니다. 이러한 규칙과 온라인 카지노의 KYC/검증을 관리하는 표준 규칙에서는 상금을 인출하려면 이를 완료해야 한다고 명시하고 있습니다. 영상통화 인증은 KYC 절차의 일부로, 아쉽게도 통과하지 못하셨습니다. 일부 질문에 대한 답변은 정확했지만, 귀하가 잘못된 정보를 기재한 기본적인 카지노 계좌 정보 및 데이터가 너무 많았습니다. 보너스를 전혀 사용하지 않고 오직 실제 돈으로만 슬롯을 플레이하여 상금이 쌓였다면 상황은 달라졌을 것입니다. 그러나 여기서는 그렇지 않습니다. 귀하가 KYC를 통과하지 못했기 때문에 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있는 경우 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 이메일을 보내주세요.
정보를 제공하고 협조해 주신 Rox Casino Team에게 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
