몰도바의 플레이어는 ROX Casino에 등록하여 3480 EUR를 획득했으며 계정이 차단되기 전에 출금을 요청했습니다. 카지노에서는 친구를 통역자로 활용했던 영상 통화에 그에게 참여를 요청했습니다. 당시 카지노에서는 규칙 10.1 위반으로 인해 계정 차단을 해제할 수 없다고 주장했습니다. 카지노가 제공한 증거와 플레이어의 답변을 검토한 후, 우리는 카지노의 계정 차단 결정이 정당하다는 결론을 내렸습니다. 플레이어의 계정은 카지노 이용 약관, 특히 규칙 17.2.3 및 10.1.1을 위반한 것으로 밝혀졌습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
안녕하세요
제 이름은 니치포입니다.
귀하의 웹사이트에서 ROX Casino 보너스 제안을 발견하여 10월 9일에 ROX Casino에 등록하고 환영 보너스와 함께 입금했습니다. 나는 슬롯 게임을 하고 3480 EUR를 얻었습니다. 그 후 철회 요청을 했습니다.
몇 분 후 내 계정이 차단되어 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 ROX Casino에 연락하려고 했습니다.
ROX Casino가 나에게 온라인 화상 통화를 해야 한다고 말했습니다.
나는 러시아어나 영어를 할 수 없고 루마니아어만 할 수 있다고 말했습니다.
ROX Casino는 내 답변을 러시아어에서 루마니아어로 번역할 수 있는 번역가를 찾아야 한다고 말했습니다.
내 친구는 두 가지 언어를 모두 알고 있으므로 나와 내 친구는 (함께) ROX 카지노 영상 통화를 완료했습니다.
오늘 ROX Casino에서는 제가 10.1을 위반했기 때문에 내 계정을 차단 해제할 수 없다고 말했습니다.
ROBU님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 확인되었습니까?
영상 통화의 주제가 무엇인지 구체적으로 말씀해 주시겠어요?
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
예, 내 계정이 확인되었습니다.
ROX Casino는 심문을 준비했습니다. 주제는 내 프로필과 게임 활동에 대한 많은 질문이었습니다.
제가 언급했듯이 ROX Casino에서는 번역가를 초대할 수 있었습니다. 그래서 우리 둘 다 이 영상 통화를 하고 있었습니다.
ROX Casino가 영상을 요청했고, 제가 보낸 후에 영상 통화를 요청했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ROBU님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ROBU님,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 Rox Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, 니치포입니다! 당사 시스템에 따르면 귀하는 규칙 17.2.3을 위반했습니다. "귀하는 귀하의 인지 여부에 관계없이 귀하의 사용자 데이터를 사용하여 다른 사람의 서비스에 액세스할 수 없습니다." 및 17.3.4. "귀하가 이용 약관을 위반할 경우 당사는 심각한 위반으로 인해 적립된 지불금, 보너스 또는 상금을 귀하의 계정에서 인출할 수 있습니다." 또한 귀하의 계정 차단과 관련해서는 규칙 10.2.1에 의거합니다. "10.1조", 즉 10.1.1조 "제3자에게 정보 제공"에 설명된 약관을 심각하게 위반하는 경우 당사는 귀하의 계정을 차단할 수 있을 뿐만 아니라 결제/당첨을 일시 중지하거나 취소할 수 있습니다.
필요한 경우, 우리는 Casino Guru 대표에게 편리한 방식으로 모든 증거를 제공할 준비가 되어 있습니다.
친애하는,
록스 카지노!
Rox Casino 님께,
정보 주셔서 감사합니다. 모든 관련 증거를 내 이메일 주소( tomas.k@casino.Guru )로 전달해 주시기 바랍니다.
그렇게 하시면 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다.
토마스
Casino Guru님께, ROX Casino로부터 "또한 루마니아어로만 답변할 수 있는 경우 교환원과 통신할 때 러시아어로 답변을 복제할 수 있는 번역가를 사용해야 합니다."라는 이메일을 받았습니다. , 그래서 두 언어를 모두 아는 친구가 화상 통화 중에 내 답변을 번역했습니다..... 그런데 지금 ROX Casino에서는 17.2.3. "귀하는 인지 여부에 관계없이 귀하의 사용자 데이터를 사용하여 다른 사람의 서비스에 액세스할 수 없습니다." 이것은 매우 이상해 보입니다. 그들은 번역기를 허용하고 17.2.3을 사용합니다. 내 프로필을 차단하고 상금을 지급하지 않는 규칙입니다. 매우 까다로운 계획입니다.
카지노 전문가(Casino Guru)는 이것을 검토하시기 바랍니다.
안녕하세요 친애하는 플레이어와 토마스입니다!
토마스 씨, 위에 제공하신 이메일로 우리가 가지고 있는 모든 증거를 보내드렸습니다. 당신의 응답을 기다리는.
친애하는,
록스 카지노!
ROBU님께,
모든 관련 정보를 철저히 조사하고 확인 통화를 검토한 결과, 이 사건 카지노의 결정이 정당했음을 확인할 수 있습니다. 문제의 게임 계정을 보유한 사람이 해당 계정을 사용한 사람 및/또는 이 불만 사항을 제출한 사람이 아니라는 것을 증명하는 명확한 징후가 있습니다. 따라서 당사는 해당 불만사항이 정당하지 않다고 판단하여 이를 거부합니다.
카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
정보를 제공해주시고 협조해주신 Rox Casino에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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